物业公司应对电梯突然跳闸案例分析

案例：
　　某大厦26楼的电梯机房突然发生跳闸，造成电梯及其他设备停止运行。事故发生后，该大厦管理处设备部员工迅速投入抢险工作。由电梯公司派驻大厦的工作人员留守电梯机房，并关闭电梯电源，以免突然恢复供电对电梯及其他设备造成冲击，在必要时使用手动闸装置，使电梯轿厢移动。设备部员工进入楼面，使用三角钥匙首先开启了其余25层电梯各外门，又通过对轿厢和对承重位置判断电梯轿厢所在层面，并及时到达该层，以手动方式开启内外门，营救被困乘客。同时，对乘客及业户进行解释及安抚，全过程耗时仅十分钟。由于客梯电源暂时不能恢复，大部分业户使用消防梯下楼，造成消防梯严重堵塞。管理处安排大厦保安在1层消防梯口维持秩序，消防梯驾驶员及时到场使用手动方式运行。45分钟后，电梯故障排除，经通电试验无误后，客梯恢复正常运行。

　　分析：本案例的发生是由于配电间至电梯机房的客梯输电排长期使用，致使绝缘破损造成短路，引起配电间总闸跳闸。整个过程处理迅速，人员安排得当，且保证在安全操作规范下进行，处理故障的员工头脑冷静，经验丰富，能及时作出正确判断及行动，并能准确分析事故原因，为及时排除故障争取了时间。
　　由电梯机房故障所引发的一系列事件，从表面上看得到了圆满的解决，但是透过现象看本质，仍能发现不少问题。电梯作为高层楼宇的上下交通运输工具，是每位业户及来访者使用最频繁的公共设施。它的日常保养和维护有着一系列严格的规章和制度。特别是电梯机房，它是保证整幢大楼电梯正常运行的重要部位，犹如一个人的心脏，电梯机房发生丝毫的故障都会直接影响电梯的正常运行和使用。电梯在运行或使用过程中出现故障问题，严重的可能危及乘客的安全，所以大厦管理处在平时的工作中不能有丝毫的懈怠。
　　在本次事故处理过程中也暴露了另外一些问题：遇到停电，电梯对讲机失效时，无法及时了解梯内状况；营救人员与机房缺乏有效沟通手段；部分部门员工对故障判别存有经验主义，对设备缺乏有效维护等。该大厦管理处针对这些问题采取了一些措施，定期对设备进行校验、维护；对电梯机房进行不定时巡查；对电梯对讲机系统采用后备应急电源；对管理设备的员工配发对讲机；加强各部门之间的交流及沟通。同时还制定一套完整的应急方案，在碰到电梯故障、电梯困人等突发事故时，能按照预定方案及时、有效、安全地采取一系列应急措施，保证每位乘客的人身安全。