物业管理的明天－－－－－－－－新思路、新举措

物业管理的明天　　

                                 --------新思路、新举措　　

日新月异的城市变迁给物业市场带来了很多新的商业契机，很多公司都在不断的迎接着市场的各种冲击波，耐压状态彼此不一。这也就要求各物业企业需要站在更高的起跑线上俯眼前观，不断地迎合市场需求打造亮点的同时，给自己的企业管理措施重新进行梳理、重新定位。新型管理创新的企业模式不断在市场上体现价值，老观点、老模式的运作就开始停滞不前，聘用方的需求越来越精细、要求范围越来越广泛，这就需要各物业企业乃至地产企业不断开始深化企业内部资源的整合，为聘任方提供更高标准的咨询及服务，就目前物业市场的情况，个人对于新思路与创新举措谈一些个人意见。同请各位地产及物业前辈斧正！　　

一、      多一些细节、少一些表面的管理格式　　

1、 往往企业会遵循着以往的经验对于各物业管理项目进行统一格式的管理行为复制，这种现象在目前的企业不占少数，这是因为企业培训、企业规章及企业的各项操作模式包括经营模式已经形成了管理习惯。这对于一些物业管理项目来言，缺乏了很多针对性，比如说住宅物业的运营模式经过调整直接运用到商业物业管理、别墅管理、厂矿管理，就会造成很多管理模式的不相匹配，直接会造成聘用方对于企业的种种矛盾与误解。事实上工作人员都是按照正常的企业管理模式运作的，但是却是因为模式运用不当而造成局面的不乐观，从而也会对后期的企业品牌造成不良影响，很多企业也会因此退出承接项目，甚至会造成一些不必要的法律纠纷。这就要求企业从刚开始就应该对自己的企业管理适应项目的课题上大做文章，首先拟定出一套适应该项目运作的可行性管理方案，并由具备该项目管理经验的人进行有效管理，既可以融入原有的管理模式，又可以在此基础上对于新项目的各类情况结合已经拟定好的方案进行调整，这样既不会造成项目管理经验匮乏，还会增加企业管理的新理念、新思路，然后对于这套管理模式重新进行梳理，针对性的安排在企业管理手册中。　　

2、 调整企业发展战略时，将管理架构的高度适当进行调整。很多企业在已经拟定好战略目标时，明明发现目标内存在风险，但还是会在不去控制风险的前提下继续执行，这会对很多管理目标执行方向的判断失误，造成很多后续工作的难度系数加大。风险有效评估，对于各企业来讲是个耗时费精力的大事，但是往往就因为没有良好的风险防控造成管理模式、架构、实操出现大的偏差，乃至于调整起来会增加很多风险因素，个人建议在各企业做每项企业目标及调整管理思路时，将各项风险考虑的详尽到位，并作出各项对于风险防范的具体措施和解决办法，可以有效地规避即将和已经出现的问题出现。　　

3、 增加各项企业管理的细节运作，现在各个企业管理标准都不同层次的以精细化管理作为企业的标准，执行力也各具千秋。“细节决定成败”这句话也就体现在不同层次的管理模式、管理人员身上，细节执行力也就会成为嘴上呼喊而实际漠视的一句空话，这就成为了表面格式的一种管理缺陷，很多企业成立了品质部、督监部、质量安检部，但是在实施企业开始成立部门的意愿时缺乏公司支持的力度，造成人力资源浪费的同时增加员工对企业的怨气，如何有效地行使和监控管理质量，这也就成了公司较为棘手的管理难题，个人根据多年的管理经验认为，企业在准备开展此项举措、成立监控质量与管理部门时，应该将成立这个部门的作用进行深入分析，并拟定出一套行之有效的管理办法，并对拟定的管理办法进行多方位的探讨，对于办法实施的适用性、实用性、目的性进行有效地管理层沟通，让大家对于此套管理方案及细节部分进行意见汇总，针对汇总的意见和适用性的风险评估做出适合本公司的试行管理督检措施和管理办法，对于实施此项办法的监管人权限、工作内容、检查措施及修订检查结果进行有效分析，从而形成是否此方案的正确实施细则，并决定成立该部门的必要性。　　

二、      增加管理新思路，体现集思广益的全员参与热潮。　　

1、        越来越多的就业人员在不同岗位上体现自身对于目前社会的综合价值，涌入到朝阳企业---物业，对于这份挑战也许很多人并未做好迎接挑战的准备，面对着行业内出现的各类事务，处理起来也就形成了人员层次感的明显格局，一部分职业经理人的出现活跃在企业的各个重要岗位，有些人善于墨守成规，对于企业的运营机制采取保守执行的态度，但是同时也涌现出一批对于目前市场进行探索的同时不断建议企业进行新举措改良的职业经理人，他们对于整个物业行业有着不同层次的见解，对于在原来项目上所出现的相关问题进行深入分析，用在目前的企业管理中，以经验和专业姿态把企业存在的各项问题进行不断考证、修改、调整、创新，很多大中型企业致力于复制模式，对于各类建议的采纳给予的关注度欠缺，造成管理人员热忱度下降，变成墨守成规的心态意识，在企业固定的模式中不再频繁展现个人的工作热情，甚至会寻找更高的平台展示自己，企业也会因此流失人才。这就要求各企业在拟定人才储备的过程中，对于企业的各岗位人才进行合理优化，对于企业生存发展有着良好作用的建议要给予充分的认识，未采纳的建议也要给予适当的奖励和表扬，对于员工的工作积极性的提高会有很多动力产生。　　

2、        以多种形式开展全员评价，对于公司目前的管理现状、企业发展现状、风险状况让全员提出意见，至少会出现10-20%的良好建议让公司可以采纳并采用，因为大家是站在不同层次和不同角度的立场上提出的看法和建议，这其中也会有一部分员工站在原企业和现企业的管理比较上提出的难得的见解和分析，这对于企业的现状有着针对性的参照，对于此类活动建议每年1-2次，增加员工主人翁意识的前提下对于企业也可以收获丰厚的回报。　　

3、        针对企业发展进行市场分析，让每一名员工都以“公司荣誉”为前提，每月或者每季、每年对于目前市场的现状提出书面意见和个人对于市场的分析方案，这样既可以通过此项活动增加企业对于每一名员工的工作状态进行评估，还能有效的增加企业对于阶梯型人才培养的储备，同时结合公司管理层的市场调研对于自身企业在市场上占有的比重进行分析，不断对于企业管理提出更高、管理思路更创新的思路和战略目标。　　

三、      打破传统格局，迎合市场需求，调整和完善管理架构和管理模式。　　

1、        将传统的管理思路通过企业内部的不断调整和深化进行重新定位，目前市场上一些小型、中性的物业企业也来越对于自身的管理进度抱有怀疑，甚至推出物业市场，原因只有在起跑线上输给了竞争对手，前期说过聘任方随着社会日新月异的市场变革而对于需求及要求发生了改变，所以需要更多的适应目前需求的受聘方在不断调整管理思路上才能胜任，才可以更好的提供深层次服务。很多企业注重老模式的复制管理，缺乏市场需求的要求和标准，往往就只能“适者生存、不进则退”，所以改良管理模式和架构模式也就成了物业企业必须要面临的现状。　　

2、        对于新型物业的涌现， “外来的和尚会念经”也发生了水土不服的现象出现，一些中资、外企面对本土项目也无法适应，这就要求企业的全方位升级，不光要升级管理模式和架构模式，同时也要升级和创新管理理念，只有对于各种新型行业不断了解的前提下通过自身优化，利用适合各种项目管理要求的全新理念进行综合提升才能达到企业快速发展的战略目标。　　

3、        改良客服运作模式，提升客户服务标准。许多企业都致力于客户满意度的提升方面，但是却忽视了自身完善的客服体系建立，造成了有想法但是实施难的局面，个人建议在完成项目交付前，针对每个项目的不同拟定出一份适合该项目的客户体系，不要以点到面，按照自身项目的特点融合客服模式将企业定格，要多头并举、多元化的发展服务理念的全面性，（可以借鉴我曾写的一篇《物业管理新模式—亲情化》），打造自身品牌的优势。　　

在目前的形势下，市场的潜力挖掘压力越来越大，企业需要探索和竞争的局面也越来越广，希望各物业企业能积极在营造良好氛围的行业局势下，结合政府的新要求，力争将企业推向一个又一个的新高度，在这片朝阳行业的森林中展翅翱翔！　　

                                                                           济南阳光100 徐淑荣　　

                                                                                 2010年8月16日