1、 新员工上岗培训期为180天。
2、 培训内容包括：物业管理概述，小区物业管理流程，物业管理服务理念，专业服务技能与技巧、投诉、应急工作处理程序，军事化训练等。
二、 在岗员工循环培训
1、 通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排当事人（指员工）参加班后的专题培训。
2、 每位在岗员工每月参加公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会，交流事件处理技巧及与业户沟通的经验。
3、 上岗循环培训的考核办法。
在实际工作当中，业户的投诉率和员工违章的行为是评价员工工作的基础。并通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理的目的。
某小区物业管理方案（二）
第五章 物业管理工作岗位职责
一、 物业经理岗位职责
1、 全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9001质量体系及ISO14001环境管理体系，完成年度管理目标和经济指标。
2、 制定管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受上级领导的指导和监督。
3、 负责检查、监督各项制度的执行情况。
4、 合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工的生活，确保管理处员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。
5、 负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。
6、 协调本部门与各方面的关系，便于开展各项工作。
7、 认真完成管理处其它工作职责内容和公司安排或委托的其它工作任务。
二、业户接待岗位职责
1、 负责小区业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼，热情大方，反应敏捷，处事稳健。
2、 负责为业户办理入住手续，装修手续，非公共性服务手续，建立业户档案。
3、 负责管理费、维修资金及其它费用的催缴、收缴工作。
4、 负责接待及处理业户咨询、来访、投诉工作，并定期进行回访工作。
5、 走访业户，征求和收集业户对管理与服务方面的意见。
6、 保持与业户的联系和相互沟通，做好日常接待工作。
7、 协助管理处经理做好其它工作。
三、保洁服务岗位职责
1、 严格遵守公司各项管理制度和操作规程。
2、 负责本辖区的卫生清扫工作。
3、 负责本辖区内的公共设施的清洁工作。
4、 负责公司及管理处业户的服务工作。
5、 负责小区内的垃圾收集及清运工作。
6、 完成领导交办的其它工作。
四、绿化服务岗位职责
1、 负责小区内苗木的移栽和修剪。
2、 负责小区内花草树木的养护和管理。
3、 对花草树木定期进行浇水、施肥、除草、修剪，防止病虫害的发生。
4、 熟悉园林机械的操作使用步骤，并对机械进行简单的维修保养。
5、 负责对绿化修剪场地的清理、清洁。
6、 认真完成领导交办的其它工作。
五、秩序管理员岗位职责
1、 服从领导，听从指挥，以军人的风度处事。
2、 负责本辖区内的车辆进出、停放管理。
3、 负责本辖区的人员进出管理。
4、 负责小区的安全、防火、防盗、防破坏的防范工作。
5、 负责小区应急处理的抢救工作。
6、 完成领导交办的其它工作。
六、设备维修工岗位职责
1、 定期清洁所管理的设备和设备房，确保设备设施、设备机房的整洁。
2、 严格遵守操作规程，防止安全事故发生。
3、 发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。
4、 定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。
5、 负责业户的日常报修工作，并做到工完料清。
6、 认真完成领导交办的其它工作任务。
第六章 各项专业管理工作方案
一、业户入住
通过有效的管理，使入住工作规范，为业户入住提供方便，保证入住工作正常有序。同时做好入住资料的收集、归档。
1. 管理处在业户入住前准备好以下文件，此项工作由管理处经理负责组织落实。
1.1房屋验收表
1.2住宅使用公约
1.3业主手册
1.4装潢管理办法
1.5装潢管理协议
1.6业主入住手续流转单
1.7代办服务委托书
1.8保管钥匙委托书
1.9保管钥匙承诺书
1.10钥匙签收表
1.11业主信息表
1.12入住资料签收表
1.13入住须知
2. 入住发放文件
业户入住时以下文件由业户接待负责发放并请业户签收。
2.1入住须知
2.2业主手册
2.3住宅使用公约
2.4装修管理协议
3.入住记录
管理处在受理业户入住时由业户接待和陪同验房人员做好以下记录。
3.1业户登记。
3.2验房签收记录。
3.3入住资料签收记录。
3.4领取钥匙签收记录。
3.5委托代办服务记录。
3.6业主信息登记表。
3.7入住收费记录。
4入住工作方式
4.1入住程序
4.1.1业户办妥售房手续后到管理处办理入住手续。
4.1.2管理处接待人员审核业户《入住通知书》、《业主入住手续流转单》及售房单位要求的相关资料。
4.1.3管理处接待人员审核资料无误后按入住收费项目开具票据并收费。
4.1.4管理处接待人员介绍小区管理服务情况，与业户签订《住宅使用公约》、《装修管理协议》。
4.1.5管理处接待人员向业户发放入住文件并请业户签收。
4.1.6管理处接待人员登记业户委托的代办服务项目。
4.1.7管理处接待人员陪同业户验房，抄水、电表底数，业户验房合格后办理收房、钥匙交付签收手续。填写《房屋验收单》，验收不合格限期整改。
4.2入住流程图
售房合同 否
5 收费管理
5.1 管理处按照物业管理委托合同的内容向业户收取物业管理费、有偿服务费；向开发商收取空房管理费。
5.2 物业收费项目、标准应上墙公布。
5.3 业户管理人员应做好费用的日清月结、解缴与妥善保管工作。
5.4管理处每月制作费用收缴月报表，由管理处经理审核。
5.5 对逾期不交纳费用的业户，管理处经理应及时组织力量催缴。
5.6 对无故逾期不交纳费用的业户，管理处应依据《住宅使用公约》或有关规定处理。
二、业户装修管理
1装修管理流程
1.1业户向管理处提出装潢申请，携带装修图纸，施工单位资质证书及施工人员的身份证复印件到各管理处填写《住宅装修申请表》与《施工人员登记表》，签署《装修管理协议》。
1.2管理处经理协同秩序管理人员向业主和施工队介绍小区管理规定。
1.3管理处在接受装修申请后，经管理处审批合格后，方可施工。
1.4在办妥以上手续后，接待人员办理施工人员临时出入证。由施工人员负责人持施工人员身份证或暂住证及照片，到管理处办理施工人员临时出入证，填写施工人员登记表，并缴纳施工人员出入证工本费10元/张。
1.5现场跟踪：秩序管理人员必须每天到装修户施工现场跟踪视察，了解施工情况并做好记录，必要时请设备人员同往。
1.6装修完毕后，经管理处验收后，在装修申请表上填写装修验收情况，并签名。
1.7在跟踪时，如发现有违章和妨碍公共行为，应及时采取措施进行整改，必要时填写《整改通知单》、现场拍照等，以备留用与归档。
1.8违章处理办法，对违反装修规定者将依有关条例采取如下措施：
1.8.1批评、规劝
1.8.2责令停工整改
1.8.3报业主委员会、前期管理发展商、或政府有关部门。
1.9对于材料进出、施工人员办证、施工工具的管理：
业主的装修材料搬运出小区时，必须由业主亲自到管理处办理出门证，签字认可，否则任何人一律不准把材料带出小区。办理临时施工人员出入证和工具出小区手续必须由业主或施工负责人来管理处办理，其它人不得办理。
1.10管理处经理每月不定期抽查4次装修管理情况。
装修管理流程图
2.装修管理规定
2.1装修申请程序：
2.1.1业主办完所有入住手续并仔细阅读《装修管理办法》。
2.1.2业主携带装修图纸、施工单位资质证书到管理处填写《住宅装修申请表》签署《装修管理协议》；施工单位填写《施工人员登记表》。
2.1.3管理处审验业主、施工单位装修资料时，如发现有不合理处应立即告知业主、施工单位对方案进行修改，直至修改合格后，方准予施工单位办理施工管理手续，开始施工，发放施工许可证。
2.1.4施工单位负责人带好施工人员身份证或暂住证到管理处办理施工管理手续，交纳出入证工本费，领取施工人员出入证。
2.1.5为避免有违政府和有损自己和邻居利益，为保证住宅小区的完整、安全、安静、整洁，维护全体业主的共同利益，促进物业的保值升值。在装修过程中，请您在装修前仔细地阅读有关规定。
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