近年来，随着我国高校后勤社会化的不断改革和发展，作为高校后勤工作中重要组成部分的学生宿舍管理体制、运行机制等都发生了深刻的变化。比如学生宿舍服务与管理的换位。过去称学生宿舍管理中心，现改为学生宿舍服务中心。如何适应高校后勤管理工作社会化的趋势，为大学生提供更加专业、优质的服务，把学生宿舍建成管理规范、文明安全的场所，同时充分发挥其“三育人”的功能.是一项紧迫而艰巨的任务.
在公寓管理工作中，由于过去长期受计划经济的影响，观念上存在一种误区，认为高校学生公寓管理工作就是负责学生宿舍的安全﹑卫生，只要宿舍不着火，不出乱子，就算完成任务，对学生重服务轻管理，特别是学生公寓划归后勤部门了，实行社会化以后，学生部门认为学生住宿是一大块，即费力又操心。现在总算卸掉了一大块，都有一种如释重任的感觉而学生对学生公寓社会化改革的看法更是五花八门，一些自由散漫的学生认为，在宿舍内的行为没了辅导员的行政管理自由了﹑睡睡懒觉﹑打打牌和麻将﹑烧烧热水﹑煮点方便面，看谁敢来管我？甚至有学生或
家长提出，被子也应由工作人员来整理。给我们公寓管理服务带来了极大的困难。管理跟不上服务我们再努力也不见效果，同学们不配合，不珍惜工作人员的劳动成果，一个人为几百名学生服务怎样付出也难以满足学生﹑家长﹑领导的要求。由此可见管理与服务不可分割。必须同时抓，而且要抓紧﹑抓好不能放松。
一、学生公寓管理与服务的必要性
我国高校的育人目的是为社会主义现代化建设培养德、智、体、美全面发展的合格人材. 高校后勤工作则是为培养合格人材这一最终目标服务的,可以说, 高校后勤工作是高校办学的前提条件和物质基础.而学生公寓的管理和服务是高校后勤工作的重要组成部分.学生宿舍是大学生生活与学习的重要场所，也是高校对学生进行政治思想教育，实现管理育人的重要阵地。要牢牢占领这块阵地，就要妥善解决大学生住的问题，才能保证他们有充沛的精力和良好的状态投身学习。因此住宿的重要性决定了学生公寓管理与服务工作的重要性。俗话说“安居才能乐业”。对于大学生来说“安居才能乐学”。他们进入高校，首先面临住的问题，如果住的问题解决不好，学习、生活等一系列问题都无从谈起。其次，学生公寓具有其他后勤部门所没有的育人功能，我国新入校大学生普遍存在“高分低能”的现象，独生子女占大多数。我国初级教育比较忽视学生社会能力的培养，而家长们为了让孩子能考上大学，竭力为他们营造“一心只读圣贤书”的氛围，孩子的任务只是学习，除此之外一切由家长全包。因此，初入大学校门的学生养成教育、挫折教育明显缺乏，这就必然导致学生的生活能力、社交能力、运用能力较差。大学生宿舍既是他们的栖身之处也是他们的第二课堂，在宿舍和教室不同的是，“1”每天三分之二的时间在宿舍“2”纪律要求、集体观念約束程度较低。同学们比较放松随便（包括党员和学生干部）“3”个人利益相碰较多，所以大学生的集体意识、合作意识较差，如果不进行有效的沟通和理解，就会导致心理问题进而诱发行为偏差。“4”近年来微机进入公寓，经观察，学生宿舍使用微机的百分之九十以上在玩游戏、看电视、看光盘。而微机的进入使得公寓的安全（用电）﹑卫生﹑团结都受到一定程度的影响。近年来大学生自我伤害、相互伤害事件频繁发生。因此加强和完善大学生公寓的管理和服务，就尤为迫切和需要。国家教育部高度重视这项工作，明确要求各高等学校务必加强领导，明确职责，在推进高校后勤社会化改革过程中，要把对学生公寓的管理，特别是对公寓内学生的思想教育、日常行为管理作为高校教育和管理的一项主要职责，不能有丝毫忽视和松懈，不能推向社会，不能留下教育的空白点。总之大学生公寓的管理与服务工作，意义重大，不可分割、缺一不可、必须一起抓，学生宿舍如同土地、学生如同是种子、服务是浇水、管理是施肥。
二、大学生公寓管理与服务存在的主要问题
大学生公寓管理与服务的对象是大学生。因此公寓的管理与服务与大学生的素质密切相关。大学生是个特殊的群体，首先，他们朝气蓬勃、积极向上，但自我约束能力比较差。其次，他们来自五湖四海、家境不同、经历不同、生活习惯不同。这些差异必然在日常生活中反映出来，出现一些矛盾和摩擦。如果处理不当，就有可能酝酿和诱发一些安全事故。第三，他们处在开放时代，思想活跃，自我意识、开放意识较强。但他们相对存在着意识超前、能力滞后、自我期望值高而承受挫折能力低、对他人要求高、对自己比较松。综上所述，大学生公寓的管理与服务工作面临新的课题和挑战。如对以上问题、特点进行有效的管理和服务，一个重要的方面就是要加强学生的思想政治教育、加强他们的素质教育。河北省教育厅转发教育部关于切实加强高校学生住宿管理的通知（冀教政体（2004）53号）中提出：要坚决落实学生公寓思想政治工作队伍建设的有关要求，切实选派足够数量的政治素质高、思想作风好，具有较强组织管理能力，善于做学生工作的辅导员进驻学生公寓，做到“同住、知情、关心、引导”：即与学生同住学生公寓；了解学生思想动态；关心学生思想、生活；引导学生正确处理各种问题，开展经常性的思想政治工作。要切实落实学校班主任管理的各项规定，班主任必须每周定期到学生宿舍走访学生。（这要靠学校学生主管部门来完成）学生管理体制决定了政治辅导员在校期间对学生政治表现﹑日常行为表现﹑品德考核﹑及系列发展前途﹑个人利益息息相关，而政治思想工作又是他们的本职工作，对学生有一定的威慑力，其地位是其他任何人无法替代的。经与其他高校宿服中心了解到：河北大学、河北农业大学、河北师范大学、河北科技大学、石家庄铁道学院、河北工业大学、河北政法学院、河北工程学院、河北医科大学、石家庄信息工程职业学院等高校学生宿舍都由辅导员负责，学生宿舍服务中心负责对辅导员进行考核、学生宿舍的物业管理并且为高校开展教育和管理工作提供必要条件。现在我们学校虽然也实行了辅导员定期到学生宿舍进行检查、登记制度，我们按月上报有关部门。但是有些二级学院辅导员到学生宿舍少、解决问题差，甚至出现辅导员不敢管学生、袒护学生的现象。对于那些来学生宿舍少的辅导员尽管每月都上报，但是仍然不见效果。这个问题需要学校领导给予解决。我们还要有一支具有现代化物业服务理念的新时代人性化服务队伍。即本着“以人为本”的服务理念、本着一切以关爱学生的健康成长为出发点，在服务过程中融入服务功能和育人功能。急学生之所急、想学生之所想、全心全意为学生服务。本着以学生为关注的焦点，把每一件事做好，把每件平凡的事做好，用自己的诚心﹑爱心﹑细心和辛勤的汗水，不断满足莘莘学子的需要和期望。
三、加强和完善大学生宿舍管理与服务的相关性
加强和完善大学生宿舍管理与服务工作，关键是紧紧围绕高校育人这个主题，正确处理好宿舍服务中心与学生、学校、各二级学院的关系，明确各自的职责与义务，形成齐心协力、齐抓共管的崭新局面，为大学生提供一个良好的生活、学习、养性的环境。学生公寓的管理与服务，说到底就是管理与服务两大任务。但是，这种管理与服务不是被动的、消极的，而是主动的、互动的、积极的。宿舍服务中心必须坚持以学生为本，不断增强服务意识、不断提高管理水平。同时要积极引导学生建立和健全自律组织，充分发挥他们的作用，从而把大学生公寓变成一个健康、文明、和谐、温馨的家园。1、 为了保证公寓管理与服务的顺利进行，有必要建立一支学生助管队伍，以宿舍为阵地，培养学生自我教育、自我约束、自我管理、自我服务的能力，让学生们从中学到书本上学不到的东西、磨练自己，为自己以后走向社会打下良好的基础，使自己成为生活和事业的强者。同时可以及时反馈学生对公寓工作的意见、要求及学生在公寓的表现，以便使我们的工作有的放矢、不断提高和完善。2、 公寓既是大学生生活的场所，又是学生的第二课堂。坚持以人为本就是坚持以大学生为本。而大学生们最突出的特点就是学习。既包括文化知识方面的学习，也包括思想道德方面的学习。因此公寓管理部门要牢固树立环境育人的观念。通过增加投入，改善住宿条件和硬件设施，和学生部门紧密配合，加强管理、优质服务、不断改进，为大学生营造一个：文明、健康、优美“的家园。3、 学生宿舍安全重于泰山，学生宿舍人多、事杂，稍不注意就会引发不安全因素。建章立制、明确责任是学生宿舍管理的保障，育人是目的、管理是手段、服务是保障，要通过管理和服务达到育人的目的，还必须有一套合理规范、行之有效的规章制度。如果说公寓楼及其配套设施的建设是硬件的话，那么规章制度的建设是软件系统。只有将“硬件”和“软件”紧密结合起来，学生公寓才能更好地发挥其育人的功能。比如公寓的安全、卫生。安全的落实要靠学生们自觉遵守《公寓管理规定》，不做违章违纪的事，卫生环境的清洁、舒适，一是要靠公寓清洁人员辛勤的劳动。二是要靠大学生们搞好个人卫生、宿舍卫生、保持公共卫生、爱护公物、珍惜服务人员的劳动成果。如果做不到这些，公寓的安全卫生就无从谈起。一个人为上百名学生服务，一个人管理上千名学生，很难将公寓工作做好。因此公寓的制度建设既要遵循市场规律也要遵循教育规律。要制定和完善学生公寓的各项规章制度，各司其职、各负其责。并能与有关部门配合，使规章制度得以落实。来提高保障学生公寓的安全管理服务水平。并将学生在宿舍的表现列入他们的思想考核中，真正落实教育部《2002、6号》和冀教政体（2004）53号文件精神。各高等学校要坚持政治辅导员进驻学生公寓，将进驻学生公寓的干部、辅导员的表现作为一项重要的业绩进行考核。我们要在学生公寓管理与服务过程中，即坚持情，又讲管理，理中有情、情中有理、坚持服务、妥善管理。在学校的统一领导下，紧密结合教书育人的中心工作，积极做好本职工作，全心全意地为学生服务。
