物业管理服务之 4C 服务模式

/ 住户）在物业服务的不断体验的过程中，了解物业管理与自身需求的契合，发现物业管理服务的价值所在，并在无形中领悟品牌文化，在潜移默化中达到心理的感动。而体验的过程中，客户的心声被物业管理公司接纳，又成为下一次创新的方向。

可口可乐随处皆可买到，房地产的售楼专车，驾校提供上门接送服务，快餐店送餐上门 …… 这些都是在通路设计上实现产品或服务到达的便利性。客户（业主 / 住户）便利的目标是通过缩短客户与物业服务的物理距离和心理距离，提升物业服务被选择且满意的几率。

4C 中的关注客户、沟通、成本、便捷。客户直接影响了物业管理公司的终端管理服务，决定企业的未来，是站在消费者的角度上来看物业。从客户需求的角度思考如何设计和研发物业服务产品，从成本的角度考虑如何制定最合理的价格，从与客户如何实现沟通的角度思考服务和推广的方式，从客户消费的便利性的角度来确定服务通路的选择。

作为基本理论， 4C 的策略组合原则，在我们日常的物业管理服务实践中被有意无意地广泛应用。

客户（业主 / 住户）战略为核心的“ 4C 物业管理服务组合”，随着我们的实施探索，也显现了一定的局限性。当客户（业主 / 住户）需求与社会原则相冲突时，客户战略也是不适应的。例如，在倡导节约型社会的背景下，部分客户（业主 / 住户）的奢侈需求是否要被满足，即使客户能提供奢侈需求的相应成本。这不仅是物业管理服务问题，更成为社会道德范畴问题。于是美国的唐 · E·

上一页  [1] [2] [3] [4] [5] [6]  下一页