2013年8月客户跟踪维系课程

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客户积累一般分为主动积累和被动积累。主动积累可以一般指线下客户拓展所取得的客户（行销拓展客户、CALL客关注客户），被动积累一般指主动来电、来访客户及活动客户。根据新老客户的重要程度，采取不同的维系手段进行维系，常规做法是短信、电话回访、邮件，随着通讯的发展，现在还有微信、微博等方式。