保利地产物业服务质量检查标准2004年

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整改项目、时间、标准等要求，以服务质量考评组 开具的《不合格报告》为准。不合格分为：（1）严 重不合格；（2）一般不合格；（3）轻微不合格。 严重不合格未整改，一项扣10 分；一般不合格未整 改，一项扣8 分；轻微不合格未整改，一项扣5 分。 二. 人 员 素 质 (10) 管理人员和专业技术人员持证上岗率达100%。 不符合每人扣0.2 分。 员工统一着装，佩戴明显标志。 不符合每人扣0.2 分。 员工熟悉物业情况、岗位职责、工作标准、工作流 程、操作规程及言行具体规范。 抽查部分管理人员,包括主任、事务