体验营销专题——以龙湖为案例

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通过规划设计、品牌定位、营销策略，最后在客户那里转化为基于产品和服务而获得的感情、情绪或其他抽象效用。从项目定位、规划设计、施工建设、销售现场、交房到客户入住，都构成客户体验的接触点，包括售楼处及样板间包装，园林绿化、公共环境等多方面。将统一体验目标和任务分解到各部门，并建立客户体验管理制度，开发一系列体验营销管理工具及建立合作伙伴关系管理规范。