万科城物业服务中心2006年TCS计划

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2006 年是万科城快速发展的一年，更是意义重大、责任重大的一年。三次入伙、六 次开盘，管理面积不断扩大，同时还要兼顾已入住业主的满意率提升。万科城物业服务中 心将于2006 年全面启动和实施TCS 战略，开展各项客户服务和品质管理工作，强化员工 主动客户服务意识，发挥全体员工的主观能动性，有针对性地解决目前客户服务过程中的 薄弱环节，达到全面提高顾客满意度和忠诚度之目的。具体从以下几个方面探索。