小区物业管理处工作总结

    小区物业管理处2012年度工作总结提要：我们在首先从管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。

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    小区物业管理处2012年度工作总结

    E小区经过政府投资改造，现小区面貌焕然一新，黑色的小区道路，斩新的外墙，平改平的屋面，小区居民的生活环境得到了很大的改善，作为我们物业管理人员更要将小区的长效管理工作做好，例如及时清理绿地白色垃圾，生活垃圾，及时清运建筑垃圾，保持道路的整洁等等。我们正在不断完善我们的工作，在世博期间，我们在工作上增加了很多内容，包括制度的建立，定期的检查和维护等等。也是借此契机，帮助我们提高了服务水平。

    结合我们的工作，在后世博时期，我认为我们仍然应该把我们的服务质量保持下去。我们要考虑的是怎样发扬光大世博精神，怎样树立本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为发展目标，“善待业主”作为每一位员工的信条是我们在2013年的工作的努力方向。

    回首2012年管理处的工作，可以说是进一步发展的一年，不断改进改善各项管理机能的一年，经过管理处全体员工的共同努力，虽然我们开展了一系列的优质服务工作，如在日常保修的处理上，根据保修内容的不同积极进行派工争取在最短时间内将问题解决，同时，根据保修的完成情况及时地进行回访。但总结经验和教训，找出不足的方面，为2013年的工作打好基础。

    我们在首先从管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。虽然为业主、使用人服务的理念一直在沿伸，同时也得到了好评。但在服务过程中存在着服务专业性不强，服务内涵不深等问题。今年开始，我们将着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，管理处把如何提高物业管理服务的质量作为管理处管理的首选目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要，把“客户满意，业主至上”作为工作的中心。

    其次按照“以法为据，有约可依”的原则，在2013年将按照公司的有关章程制定一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法，明确职责，分清权限，给管理处员工的日常工作指明了方向，提供依据。

    我们管理处将秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。

    上海E物业E管理处

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