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如何捉住顾客的心理--客户的应对技巧

时间:02-01 17:53:43 浏览:6878来源:http://www.fangchanshe.com  管理知识大全

    还有另一种方法是拆解价格表。也就是一般我们所熟悉的分期付款方式。

    每一期轻松的小额付款,即能立即拥的商品。这绝对是值得顾客利用的购买方式。

    对於以经济困难为理由,拒绝你的客人,你不妨暂时充当他的财务分析师,根据他的收支状况,拟订一套适合他偿款能力的分期付款表。以协助他既能拥有产品,在付款上又不致於负担太重而危及他的日常生计,相信这种理智型的推销方式,必定能让他心悦诚服地接受!

    要立誓成为一个有魅力的推销员。

    一个一流推销员的必备条件:

    受顾客欢迎的人。

    诚心诚意地推销。

    有丰富市场资讯、商品知识的人。

    能尽基所能为顾客服务。

    肯定行销工作的尊贵性,并且相信,为企业争取利润的最大功臣便是行销人员。企业之所以能永保命脉,是因为拥有一支强劲的行销尖兵。

    一流推销员必备的能力:

    期许自己成为一个市场专家。

    能充实各项对产品开发有助益的资讯。

    善於制订各种行销战略,以协助商品之贩卖。

    善於经营贩卖管道,并且有能力掌控厂商之间的商品情报交流。

    对自己的商品具有全盘知悉、掌握的能力及知识。

    对价格策略有独到的看法。

    良好的人际开系是销售员提高营业额的最大资源。

    一流的推销人员绝对有耐心倾听顾客的满腹牢骚。

    具有敏锐的观察力去发掘顾客真正的需求。

    时时保持谦虚的熊度。彬彬有礼的销售员,永远受顾客肯定。

    长袖善舞的销售员,永远不如知识丰富的销售员来得受人欢迎!

    最受欢迎的推销员

    开朗的笑容、积极乐观的态度,让顾客也随之感染到他的快乐。

    从不强迫顾客购买商品,从不带给顾客压力。

    尊重顾客。

    时时站在顾客的立场照顾顾客的一切需要。

    永远以顾客至上为第一原则。

    解决顾客行销上的困扰。永远以迅速,明确的速度为其服务。

    满足顾客的需要,解决顾客的要求。

    拥有丰富的销售知识,且能掌握市场动向,为顾客提供精确的市分析及产品个佔有率分析。

    不懂争取契约的成交,更须真诚开心顾客的生活。和顾客不只限于生上的往来,更能成为事业上的伙伴,生活的朋友。

    能为顾客提供长期优良的服务。

    让顾客感受到你是真诚的地喜欢他们。

    一流的推销员拥有积极的行动力,能让顾客感染到他的朝气与活力。

    绝大多数的推销员,都不是天生的推员。但成熟的推销技巧、诚恳耐心态度,只要顾客喜欢你,你便可以成功。

    顾客不喜爱的推销员

    态度傲慢,解说产品时口气自大而无视于他的专业态度。

    只顾著自己的推销工作,不断陈述自己个人的意见,而当顾户陈述他的想法时,你却表现得蛮不在乎,也不耐心地倾听,最容易招至客人不满。

    顾客都有希望凭自己的喜好、意愿,自由地决定购买的物品。

    如果你毫不在意他们的想法,甚至无理地强迫推销,反易招致对方的反感。

    有迟到的推销员,最易让顾客感到无法信赖。

    不遵守契约约定的人,绝对很难再接到第二笔生意。

    只顾著签定契约完成交易,对於日后的售后服务却置之不理,最会引起顾客反感。

    报喜不报优,只不过为达以交易成功而一再强调商品的好,却不愿提醒顾户产品有的瑕疵,日后一旦发生,会遭到客户更大的抱怨和反弹。

    仪容不整、言辞粗俗的人,客户多半愿与之谈生意。

    只知一味地推销产品,对市场知识却十分贫乏,一无所知,这样的销售员只会使得顾客轻视他。

    无法承受拒绝的打击,很容易暴露个性上躁急的缺点的推销人员,很快地便会被市场淘汰。

    每个顾客都认为自己是独一无二的。如果你不了解这种心理,只是沿用古老传统的推销伎俩,很难维护顾客的心!

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