经典的服装营业员销售技巧

    □ 要一边说话，一边观察顾客的反应，依照顾客的反应作出正确的应对，避免自言自语而顾客已对商品失去购买欲。

    □ 要运用负正法，可以使用缺点与优点的介绍方式。例如：顾客因商品价格高，犹豫不决时，导购员可使用负正法解说，如“价格虽然稍高一点，但是这件衬衫面料是目前最好的。”

    □ 导购员在从事销售工作时，应注意言词要生动，语气应委婉多说赞美、感谢的话，如“您的审美眼光高。”

    七、如何Ω抖辔还丝?br>

    如果你在招呼顾客的时候，有别的顾客走近你，或者向你提出询问时，你应该：

    □ 第一向他微笑，点头打招呼，表示你已注意到他；

    □ 在适当的时间，尽快找同事帮助；

    □ 同事也招呼顾客走不开时，我们应说声“对不起，请稍候”。

    八、如何应付不同性格顾客的方法

    顾客的性格形形色色，对顾客的性格作不同程度的分类，以下举几个典型的例子，并解说应对方法。

    □ 脾气暴躁的顾客，营业员可能只是让他稍微的等待，也可能让他马上生气。对这样的顾客尽可能的快速处理，使他觉得你做事很有效率。

    □ 不想说话的顾客，营业员就须从顾客的动作、表情中判断他对什么比较有兴趣。在询问时，尽可能的以具体方式来诱导，使他能以简单的方式来回答。

    □ 爱说话的顾客，如果中途打断他的话题，他会很不舒服。在适当的时机，将话题转到商品上，是很重要的。

    □ 犹豫不决的顾客，在他目光转来转去，很难决定的时候，营业员必须适时给予决定性的建议，帮助顾客下购买决心。

    □ 比较喜欢摆架子的顾客，营业员须以较恭敬的态度，在不伤大雅的情况下，拍顾客马屁也是必须的。

    □ 容易起疑心的顾客，营业员须对顾客的疑问加以明确的说明，绝对不可有暧昧的说话。

    □ 博学多闻的顾客，营业员必须找话题与他相呼应，然后再将商品有顺序地详细地加以说明。

    九、成交后付款包装

    1、收付款礼仪要求

    A、收到顾客付款后应把金额报清；并重申服装应付款项。

    B、找零时，将数目报清；

    C、找零时，最好用新钞，切不可用脏烂钞票；

    D、找零和购物发票双手交给顾客；

    E、找零给顾客应说“请您点好”；

    F、找零时重复确认数目，不可要回零钞重数。

    2、服装包装要求

    A、折叠衣物应置于干净无杂物柜台上包装；

    B、配齐各种配件，填写必要的售后服务卡；

    C、装前在合格证（信誉卡）上填写售出日期和经手人姓名。

    D、用手提袋或罩袋将衣物装好，力求美观、牢固、便于携带。

    E、对毛料服装应说明只能干洗；

    F、对售后服务，退换货期限重复说明；

    G、包装袋交付顾客时要郑重，切不可随意置于柜上。

    十、送别顾客

    1、顾客离柜或离店后，营业员应礼貌道别“再见，您走好”、“欢迎再来”；

    2、如顾客携物品多时，要留意是否有困难，帮助顾客送到门口并代为叫车；

    3、营业员应在顾客离开整理其它物品。

    十一、处理营业纠纷

    1、 对待挑剔型顾客：

    礼貌相待，做到心境平静，有针对性介绍说明，或者满足顾客一定的自我感较强的心理，使其缓和气氛。

    2、对待态度粗暴顾客：

    一是不礼貌，急于购买者；二是性格暴躁，看问题偏激者；三是属于品质恶劣，作风粗痞者。要掌握不同的说服方式，克制自己情绪，力争感染对方，或使对方自惭自愧，切不可置之不理，或以牙还牙。

    3、对待不符合退换货的顾客：

    不能以生硬态度说“不能退换”，以礼相待，请顾客谅解，并说明原则性规定，解释话不宜太多，如说“按规定您所购服装已超过期限，不可以退换，请您谅解，实在对不起”、“服装有一定寿命期，公司的退换规定也是参照服装行业惯例，是科学的界定，还请您能够谅解”。

    4、当同店营业员发生纠纷时：

    一旦发生纠纷，同柜营业员应及时从中调解，将发生争吵的营业员劝一边，然后代向顾客道歉，耐心听取顾客说完，待其情绪稳定，给予必要、耐心的解释和说明，使矛盾缓和。

    当顾客不满意的时候

    1、只有4%不满意的顾客就其不满意的问题，会向管理部门投诉。这表示你每听到一个投诉，就有24个你未听到的投诉。你正在失去使顾客满意的机会，而竟懵然不知！

    2、需要有12次好的经验才能抵消一次负面的经验。

    3、如果投诉被妥善快速解决，95%的顾客仍旧回来。

    4、如果顾客的投诉得到正确处理，顾客们会将他们受到正面对待的情况至少告诉5个人。

    5、9%的顾客因为换工作、搬家、意外而不再回来。

    6、9%的顾客因为喜欢竞争对手的产品而不再回来。

    7、14%的顾客因为不喜欢我们的产品而不再回来。

    8、68%的顾客认为服务员不关心他们的问题而不再回来。例如一位顾客因为服务员不关他所购买衣服的颜色、质地、价格、大小、售后服务等问题发生不愉快而不再回来。

    专卖店售后服务及退换（仅供参考）

    1、七日内可退换。(退换的货物不能影响二次销售)

    2、人为改动的服装不能退换。(包括:裁过裤边,挂破,磨烂,纽扣拆卸移动的,以及对衣长,衣宽修改过的,烫烧伤等)

    3、半年内有严重质量问题无法修理的予以换货。(包

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    经典的服装营业员销售技巧提要：每一位店员都应利用说明的方法来掌握顾客的心理，使其购买我们的产品，同时应尊重顾客，使其愉快地购物是每一位店员的职责，在同顾客交谈时

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    括:起泡、起球、缩水、不均匀退色的)

    4、保修半年。（包括：里衬划丝、开线、活动腰坏的、掉扣子、掉垫肩的）

    5、免费洗涤三次,时间不限,也可洗涤同样面料的其它品牌服装,但若发生质量问题不予负责.并且每年可享受免费定期清洗服务。

    6、终身免费熨烫。(包括:本店所售服装以及非本店售服装)

    7、作价处理和由于人为因素造成质量问题的商品不予受理。

    (包括:作价处理的商品,穿着及洗涤不当的染、挂、磨、烫等人为问题)

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