学生公寓管理中心优质服务公约

    学生公寓管理中心优质服务公约提要：营造安全、舒适的住宿环境1.安全是永恒的主题，重点检查重点防范。2.保持公共环境卫生，严格执行保洁标准

    学生公寓管理中心优质服务公约

    “服务学生”是我们工作的宗旨，把学生公寓建成管理规范、环境优雅和培养大学生综合素质的重要阵地是我们工作的目标，“以人为本、服务周到、满意为准”是我们的服务承诺。为此，特制定服务公约如下：

    一、营造安全、舒适的住宿环境

    1.安全是永恒的主题，重点检查重点防范。

    2.保持公共环境卫生，严格执行保洁标准。

    3.环境布局合理美观，服务设施摆放整齐。

    二、日常行为“十不准”

    1.不准在楼内吸烟。

    2.不准酒后上岗。

    3.不准在工作中吃食物。

    4.不准随地吐痰、扔杂物。

    5.不准在楼内大声喧哗。

    6.不准衣冠不整上岗。

    7.不准在楼内乱贴告示。

    8.不准干私活及其它与工作无关的事情。

    9.不准擅自离、窜岗或找他人代岗。

    10.不准恶语伤人，师生间相互尊重。

    三、文明服务“十必须”

    1. 必须衣着整洁，精神饱满，举止得体；

    2. 必须讲文明话，办文明事，做文明人，微笑服务，礼貌待人。

    3. 与学生或外宾打招呼，必须态度和蔼，语言亲切、精炼 ；

    4. 来宾到达某岗位时，必须起立，礼貌迎送；

    5. 带领客人参观时，必须请客人先行；

    6. 接电话时，必须使用规范服务用语；。

    7. 要求学生做某事时，必须予以提醒；

    8. 不能满足学生要求时，必须致以歉意；

    9. 当学生违章或做错事时，必须好言相劝，耐心帮助；

    10. 当工作有差错时，必须不隐满不回避，解释应婉转。

    三、服务承诺“十做到”

    1. 做到热爱本职工作，增强服务意识，提高服务技能，维护学校利益；

    2. 做到刻苦钻研业务，不断提高自身综合素质，爱岗敬业，乐于助人；

    3. 做到遵守劳动纪律，规范工作流程，提高办事效率；

    4. 加强安全教育，提高安全意识，做到公寓安全、无事故；

    5. 门卫值班工作，做到细致、周全；

    6. 水、电及室内设施维修，做到小修不过夜，中修不过24小时，大修制定维修计划；

    7. 做到经常与学生交流，虚心接受学生的意见和建议；

    8. 对于师生的意见和投诉，做到及时、妥善处理；

    9．对例行工作检查和年终评比要做到公开、公平、公正；

    10.认真践行服务承诺，做到有诺必践，违诺必纠。