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时间：02-01 17:54:44 浏览：6844次来源：http://www.fangchanshe.com 房产开发
飞跃发展的背后是诚信和自律
—xx发展公司成立十周年有感
2005年12月8日是我们xx公司成立十周年的喜庆日子，回顾我们所走过的道路，其中有喜悦、有欢乐、有开心，但也有不少磨难、艰辛和酸楚。公司从无到有、从小到大、从工作的随意性到今天各项工作都按规范化、程序化进行。十年漫长的岁月，我们公司起了翻天覆地的变化，规模大了，管理不断完善了，每年完成的开发任务多了，质量好了，环境也大大变样了，这一切，首先要归功于公司董事会的正确领导，也归功于各级领导干部的辛苦努力，归功于每位员工的兢兢业业，还要归功于公司提倡的诚信服务和工作自律。
我们工程部也是随着公司成长的步伐进步。
我是2003年10月份入职公司的，上班以后，经过一段时间的工作，我觉得工程部虽然有些乱，工作条理性较差，管理不甚严谨，但公司对工程质量、对业主的要求却是很重视的。当时我在大涌负责7、8栋的开发施工管理，从放线开工、打桩到土建施工，xx董和xx总都亲临工地，经常来工地进行现场检查巡视，而且提出严格的要求，一定要求我们做到确保各项施工质量，严格控制各个施工细节的施工质量。我就觉得难怪我们公司的效益这样好，这与公司对工程质量的诚信服务和管理自律是分不开的。在这样的大环境中工作，谁都不会也不敢马虎。有了上下一致的诚信和自律，还愁工程质量上不去吗？有这样的概念，作为工程部经理的我，就有信心和决心把工程部的管理工作做好，带领工程部的工程师们将公司的工程质量抓好。
之后，我在xx董的直接关心和指导下，精心策划了工程部一系列的整顿和调正，首先制定了完整的《工程部制度》和《工程部各职位职责范围》，明确规定了各职位的工作责任、任务及纪律和工作步骤、方法，做到了各项工作有章可循，有法可依，事事有人做、有人跟，有纪律约束，把各项工作跟踪到底，使工程部的各项工作管理逐步向规范化管理迈进，因此我们公司的建设项目的质量才有了今天这样，越来越好、越来越使业主满意，今年以来我们还将历来工程的通病和容易发生的质量问题以及容易引起业主投诉的问题进行了专门讨论，制定解决办法，发了专文，要求工程部、监理和施工单位全体管理人员人手1份仔细研读，并付诸于项目检查验收之中。就给排水方面，为杜绝隐患，我们总结经验教训，排水立管增加了制度性做通球试验，后来又增加立管之后的平管做通水试验，沙井完工之后做一遍全面清理，这样确保排水系统完整、畅通无阻，彻底杜绝和消除了隐患，“前车之鉴，后人之师”，我们工程部今后还将继续的不断总结经验，不断地将平时发现的问题记录下来、整理起来，把它们在后续工程施工当中加以避免，消除，使我们的工程质量越来越好、越来越完善，这也是我们工程管理的自律，只有这样，才能表现出我们对工程服务的诚信，才能真正地把工程建设搞好。
要交出业主满意的工程，除了主体之外，室外工程和园xx工程也是必不可少的，以前我们公司只是由工程部的人制作一些景观点图纸，然后在现场很随意性地施工，包括绿化，想到什么做什么，即无正式图纸，也无施工记录，更没有开工、竣工资料，现场施工的工程没有规律，无整体性，更谈不上风格。现在，从xx三期开始，我们在主体完成后，要花上一段很长时间，很大一批投资建设小区的道路，园xx景观点，绿化和配套设施，这个工程虽然对我公司来说是没有直接经济效益的，但公司领导却非常重视，在工程主体未完成之前就请设计部门精心策划设计，公司审阅修改，主体竣工之后立即进行修建，我工程部土建、园xx、水电方面负责人立即全身心投入进行施工管理，从材料的购进验收、现场放线定位到施工质量、成品效果，我管理人员都严密监控，有问题立即提出，该修改的提请设计人员到现场进行修改，该返工的要求立即返工，该我们配合的我们立即安排人力物力给予配合，全力以赴，将工程做到质量最好，效果最佳，让广大业主都满意。其间公司xx董也经常亲临现场视察，提出要求和意见，使我们室外工程做得更好。
xx华庭41、43栋业主私家花园按设计已做好，但业主提出有一个柱子正好对着业主阳台大门，从风水的角度出发，要求取消柱子，我们收到信息后，立即现场勘察，确认后立即制订方案，以最快的速度、最佳的方案为业主解决好，结果只用2天时间就处理完毕，业主非常满意。
我们的小区室外工程就是在公司领导直接关心。工程
就我们工程部门来说，重要的是两大块，一是工程建筑的施工管理，二是资料档案的收集管理。就此而言，我们工程部现在已经得到飞跃发展。我们的管理模式和轨道，都是符合现代工程管理的要求的，这和我们的诚信服务和管理自是分不开的。
对于业主的要求和售后服务，我们公司很早以前就非常重视。记得我入职不久，一居有业主提出私家花园的地面台阶因地基下沉造成局部开裂，影响使用和外观，要求我们公司给予解决，公司接到信息之后，xx董亲自召我去研究，并要求我用最好的办法最快的速度去处理好，一定要使业主满意，之后我立即根据现场情况，制定了维修方案，做了费用计划，组织了一个临时维修小组，专门维修好业主提出的问题，并且举一反三将业主未提出的类似问题和其它问题都来了一个全面的维修，给了一个业主非常好的答案，使很多业主表示非常满意。
今年11月7日，xx华庭管理处向我反映8栋702厨房、客厅、门口以及梯间，梯口大面积出水渗水，经管理处多方面勘察无法确认为何原因，请求我工程部帮助解决，我收到信息后马上亲赴现场，全面细心观察各处，用手摸，认真系统分析，终于有了初步结果，于是我指导管理处管理员将702业主用水水源给予暂时切断，观察情况，又和业主商量给予配合，经过48小时试验观察，确认分析正确，第二步按将地面砖打开，只打开了一小部分，立即发现了是业主装修的水管由于施工操作留下的一个凹点，经过一段时间使用和锈蚀，加上水压力的冲击，终于破管而漏出了水来，造成后果，只用短短半个小时就彻底修复解决了，为业主消除了烦恼和忧虑，而且不用花很多钱，业主非常满意和感激。
为业主创造优质生活空间，本来就是我们公司的经营理念，为业主排忧解难，更是我们应该做的。
记得我入职初时参加公司例会，每次都是各部门提出需工程部解决的问题，而且有些一连几次都得不到解决，后来我调入公司上班后，立刻整理全部的投诉内容，组织人力物力，在一个月之内就全部完成了所有投诉，以后我就制定了规定，只要接到投诉，必须在24小时之内作好安排，必须在允许范围最短时间完成，所以一直到现在，只要有投诉，不管是业主还是管理处，售楼部，工程部一定在最短时间完成，而且都让投诉者满意，有必要事后跟踪的还会事后做好记录，事后跟踪，直至最后圆满完成。经过一段时间的专门处理业主投诉问题，我们发现了不少同类的问题和普遍的问题，大部分是由于业主装修时有意无意间造成的后患，而我们公司又没专人去管理，就是有也由于没有章法、没有规定，无法得到统一管理，也就无法得到彻底解决，因此，我立即着手把所有容易发生，会发生的问题，已经发生和尚未发生但有可能发生的问题通通统记下来，整理成一个讲座篇，和公司商量，每期交楼前后给业主举办一个装修知识讲座，由我主讲，向全体业主解释和讲明讲座篇的内容和意思，向业主提出装修时的要求和注意事项，并将全文发给全体业主，这样就使业主明白应该如何装修，注意哪些问题，避免今后出现质量隐患，省得以后出问题难以解决，即节省管理处的人力物力，又给业主减少烦脑和损失，使业主能真正享受优质生活空间所带来的愉悦。所有参加讲座的业主听众感到非常满意，他们在装修时都有了一个技术指南，感到有了底，今后再不会出错了。我们也从源头解决了一个长久存在的老大难问题。