银行大厦物业管理服务合同

违约处理:
甲方发现建筑本体或配套设施因管理不到位有损的,除责令乙方照价赔偿外,每次按照损失程度处以200-1000元的罚款。
备注:因甲方未及时配合或连带责任引起的除外,并以联系单说明为依据。

二、机电设备完好率
状态:
消防设备、中央空调、给排水设备、配电设备、技防设备等的设备本体运行正常,机房整洁有序,无积水滴水现象,设备及管线表面无腐蚀锈迹现象。按实制订保养计划,做到日查记录,月检考核,24小时专人值班,持证上岗。由乙方向甲方提请设备本体年度保养计划。
1、消防系统完好率99%
设施设备自查有周期记录,区域报警试机每季一次,连动试验每年依据甲方情况而定。
违约处理:
主机及连体设施和层面设备设施物有损的,周检无原始记录或记录虚拟的,烟感报警未作说明记录和未及时处理的,消防监控员无证操作的,每次视情况处以2000-5000元的罚款。
2、中央空调完好率97%
做好中央空调系统的水质处理,中央空调循环水每季化验一次,过滤网清洗每年不少于二次,以保证空调管道系统运行状态良好。根据甲方要求的时间开停机。
违约处理:
开机期间无日检巡查原始记录的、操作员无证操作的,每次处以1000元的罚款。
3、给水设备完好率98%
做到日查有记录,机房无积水,管线整洁,无腐蚀现象,一年一次定级保养。
违约处理:
无故大面积停水属管理引起、日查记录虚拟的、机房积水严重的、泵体及管线有明显腐蚀现象的,每次处以1000元的罚款。
4、排放设施完好率95%
状态:
排放功能完好,井盖、地漏、受检孔、潜水泵等完好无损。
措施:
制订年度保养计划报甲方:每半年一次对排放污粪明管、地漏、明沟、雨水管、窖井等进行维保、疏通、清理,并根据季节特点增加检查环节。
违约处理:
如无保养计划,因非特殊原因堵塞,造成排污不畅,污物溢出地面,屋面积水,每次处以500元的罚款。
5、配电设备完好率100%
做到24小时专人值班,做好常规动态记录,功率因数每日在0.9以上。
违约处理:
无故大面

www.fangchanshe.com 积停电经核实属管理责任的、计划作业需停电未预先告知业主造成业主经济损失的、值班记录未执行或虚拟的、功率因数小于0.9的,上岗人员无证操作的,每次处以1000元的罚款。
6、电梯外委养护监理
违约处理:
跟踪验证保养内容无监理记录的,故障放人时间超过10分钟经投诉属实的,每次处以1000元的罚款。(故障放人由乙方指定人员进行培训后由专人持证操作)。
7、应急事故处理
电梯故障放人10分钟内完成,一般性排除故障30分钟内完成。大面积停电、停水15分钟内无法恢复正常的作事故定性,必须向甲方说明原因,经核实属管理责任,每次处以1000元罚款,并作为甲方对乙方年度评审依据进行记载。

三、
四、公共照明设施完好率98%
状态:
根据甲方形象和节能要求,制订区域要求不同的开、关时间控制程序,做到灯、终端开关,闸、断路器、电度表、各类仪表及配电箱等公共设施完好无损,使用正常。
措施:
照明完好状态日检任务分解到各楼层责任区保洁员和定时巡检队员,纳入岗位业绩考核细则。照明系统装置做到月复循环检查制,设定表、闸、箱等编号坐位表,实行计划测检。
违约处理:
乙方未按甲方划定的区域要求进行及时维护,造成形象、节能工作不到位或引起投诉的,每次500元的罚款。
备注:
如特殊原因有事先说明或已与业主约定时间的除外。

五、日常维修及时率和合格率100%
状态:
制订维修机动能力运作程序和考核细则,做到一环扣一环,事后有依据。
措施:
以服务总台为事务受理和信息传递中心,保证各类信息源有效传达和及时受理,做到15分钟到达维修现场,特殊情况需有事先说明和约定。
违约处理:
接到维修通知15分钟内未到达现场的,视服务不及时原因处以200元的罚款

六、治安案发控制率99.5%
状态:
制订人防与技防相结合的管理动态程序和岗位业绩考核细则,实行24小时值岗、巡逻岗、摄像监控等有效防范措施,做到内紧外松控制模式。
措施:
1、在保证礼仪形象建设的同时,计划每月一次进行上岗人员业务素质培训。安保队员对大厦常驻单位座落分布、联系电话,在职人员数,层面薄弱环节点等概知率达到90%以上,常驻车辆牌号概知率达到95%以上。
2、非工作时间(含夜间)人员进入大厦,(来自:www.fangchanshe.com)必须履行有效证件登记手续。
3、外出物品和易爆物品进入大厦,必须经相关责任人核实同意并经门岗登记方可放行。
4、所有外来施工人员必须凭物业管理处的许可通知单进入本大厦区域。根据管理处移交资料,巡逻队员每日不少于3次跟踪施工现场,核实施工人员和排查安全潜在隐患。
违约处理:
因乙方管理不善,引起失窃、破坏、治安、刑事案件,每次视情况处以500-1000的罚款。
备注:
根据双方案情调查结果,公安、甲方、乙方认定为依据,结合连带责任方引发程度,视情而定。

七、环境保

www.fangchanshe.com 洁率99%
状态:
1、保持各层面共享信道及门窗、梯、地、墙面、厕等可涉部位的日常净洁,定期做好难涉位(柱、玻璃墙)的登高保洁工作,消灭卫生死角。
2、做好各层楼公共部位和甲方主要领导办公室及各类会议活动室的日常保洁工作。
措施:
1、垃圾日产日清,避开电梯使用高峰期于业主下班前或后进行。
2、制订保洁时间和频次控制程序,实行督察考核和定期征询评议制。
违约处理:
甲方根据乙方服务质量意见征询单如实评议,保洁质量不到位并已向乙方提出整改意见而未纠正的,每次视情况处以50-200元罚款。

八、绿化完好率97%
状态:
楼内盆花错落有致,摆设协调,色泽常绿,无黄叶枯枝现象,楼外花坛四季常绿,无杂草,修剪有姿,适季时节鲜花点缀。
措施:
专人定时定期浇水、修剪、养护,并定期更换新盆,以适应大厦总体氛围,并节约用水。
违约处理:
绿化摆设档次低下,黄叶过多,养护不及时,甲方向乙方提出整改意见,未及时改正,每次视情况处以100-200的罚款。

九、火灾事故控制率100%
状态:
消防设备设施运行正常,自查周检,动态跟踪有记录,层级责任制考核到人,管理制度齐全,审批动用明火,装修控制条款责任签约到点和人,并做到现场监理和技防定点监控。切实杜绝火灾事故的发生。
措施:
1、消防监控到岗人员必须持证上岗,熟知消防系统运行原理,了解报警区域受控面与分布点及要求。
2、定期检查各楼层消防设施,制订计划及时更换到期灭火器液粉。
3、开展半年一次安保队员快速反应机动能力,登高体能训练。
4、开展每年不少于两次的消防灭火及逃生操作演习。
违约处理:
因乙方管理不善引起的火灾事故,消防责任制未建立或不明确的,上述措施未落实的,每次视情况处以10000-50000元的罚款。
备注:
根据双方案情调查结果,重大事故由消防部门裁定,如因连带责任方引发的视情而定。

十、有效投诉处理、回访率100%
状态:
坚持"业主至上,微笑服务,严谨管理"工作宗旨,以品牌第一目标的经营理念,创建大厦12小时一体化管理,窗口受理服务,力争业主使用人对乙方的服务保证100%的满意。
措施:
1、以大楼管理处责任人为核心,接受各类信息源登记和传递,主要负责人或值班经理根据投诉状况进行核实和落实处理,并将处理结果上报和归档。
2、根据投诉事态性质,一般事件处理结果回复24小时,需综合协调处理的事件回复48小时。性质严重的事件处理结果必须有投诉人认可签字。
违约处理:
因乙方服务不规范、综合管理不到位,引起有效投诉处理不及时,造成不良影响的,每次视情况处以100-500元的罚款。
备注:由甲方或使用人引起不能及时处理除外。

十一、应急事件处理到位率100%
按管理质保要求,制定火灾、治安、重大水浸、大面积停电、停水等应急事件处理预案及模拟救护计划。
违约处理:
由监控室接到或发现应急事件信息,调度现场第一到达人时间在10分钟以上,造成事件延发,不能及时提供控制信息的,每次视情况处以100-1000元的罚款。
备注:
乙方制定应急事件处理预案报甲方备案。

十二、业主(使用人)对物业管理满意率95%
状态:
管理满意、服务满意、形象满意。
措施:

www.fangchanshe.com 开展每季一次的管理质量,服务受理,形象建设意见征询活动。针对征询意见汇总调研,回复调整措施和部分意见解释。

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