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XX管理处二00七年工作总结

时间:02-01 17:49:34 浏览:6364来源:http://www.fangchanshe.com  物管经营

www.fangchanshe.com 业主/住户得到全面的了解,这样可增强管理处的透明度,使业主/住户更信赖管理处的工作。

2、加强员工的管理。每月组织员工对辖区进行工作联检,定期召开班务会议、个案分析座谈、自我检讨座谈,让员工畅所欲言,检讨自身的不足,通过讨论和探索得到共同提高。

3、与技术部配合,定期为助理、领班提供精简的装修工程、机电工程等专业技能的培训,同时亦可总结各区助理在审批及验收时遇到的疑难,适当作出指引。 

4、完善投诉、服务事后的跟踪工作,及时向客户了解其满意度,从而改进不足之处。

5、制定健全的工作表格制,对专业公司的工作形成表格存档,这样做有利于督促专业公司按时完成工作,亦使考核工作有据可依。

6、制作一张“电话服务卡”,内容是业主/住户日常所需服务的单位电话,如:管理公司的服务热线、煤气公司、家政公司、报警电话等,将该卡派发到各家各户,使住户生活更方便。另外,在大堂显眼位置张挂一块类似上述内容的服务电话牌。

7、X楼天棚门的改造。现时楼的天棚门大部份都已破损,且长期上锁,不符合消防管理规定,所以希望得到彻底整改。

8、河堤、中内庭的地面整修。由于树木根系生长和地面下沉的原故,致使很多地面凹凸不平,影响行人安全。

9、增加区内公共厕所内的垃圾筒。由于厕所内没有垃圾筒,致使杂物随地乱弃,增加一只不锈钢垃圾筒后,可有效解决这一现象。

八、建议:
1、为加强对大堂管理员的监管,增加一名大堂管理员领班。大堂管理员是X楼管理工作的重要一环,既是对客服务的窗口,亦是治安防范的第一防线,除个别是退休工人外,大部份都是上了年纪的村民,人员素质较低、责任心不强,但由于招聘难,未能如愿招聘到合适的人员,同时监管力度不足,故只能通过不断的教育来提高他们的素质。鉴于现时两名负责人的工作能力已不能满足提高管理水平的需要,但其对楼的管理运作和状况较为熟悉,且要分两班跟进,故暂时不能废除此职,但希望通过新领班的带动能得到较大的提高。

2、增加一名区域助理。由于楼已建成多年,亦是半开放式管理,不但楼幢多、面积大、出入口多,而且商铺建在住宅楼下,进出人员繁杂,车辆来往不断,因此产生较多的问题,例如:房屋的质量问题、车辆噪音、商铺经营扰民等等。很多问题都需要及时处理或长时间跟进,就处理这些投诉已占用了大部份的工作时间,但日常的事务工作亦很繁重,如审核报表、业主资料修改、每周公司例会、工程例会、绿化联检、清洁联检、工程联检,每次催缴欠费、寄缴费通知、寄发票、抄录水表时更要费大量人力和时间,有时要加班才能及时完成。X楼区共3051户,入住达60%,日后更有上升趋势,平均每人要跟进1017户左右的事情。希望公司能考虑到楼区的实际情况,增加一名区域助理。

3、请专业部门完善有关管理制度。如全区适用的“业主管理公约”及“装修管理制度”等,因现时出现较多新的管理措施或各区管理制度不一的情况,若不能统一,容易让住户产生误会。如禁用红砖、装修单元配备灭火器等,各区就出现了不同的做法。

4、收集相关的法律法规文件,发给各区存档,以便管理工作有法可依,对开展工作有极大的帮助。

5、对新入职的管理员作统一而系统的培训。由于现时的管理员入职后由各区自行“传、帮、带”,形式各有不同,而员工的领会亦是参差不齐,行动不统一,行为不规范,对于公司的很多制度或小区内的概况都不了解,这些都希望通过系统培训来提高。

6、加强各区域的沟通。通过联检、座谈等形式,加深相互区域的了解,取长补短,相互学习,共同提高整体的管理水平。

    回顾一年来的工作,可以用八个字来形容——有苦有乐、充满挑战。在成绩面前,我们从不自满,在失败当中,我们吸取教训,积极改进。我们相信,在公司领导的指导下,通过全体员工的共同努力,未来楼管理处的工作必定做得更为出色。
                                       

www.fangchanshe.com                                     xxx管理处
                                                                    二00七年十二月二十五日

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