不正常航班、正常中转膳宿服务协议书

    不正常航班、正常中转膳宿服务协议书提要：乙方在接到甲方通知后，应及时做好准备工作，待旅客到达后，按协议为旅客提供相应服务。遇特殊情况应与甲方协商解决

    不正常航班、正常中转膳宿服务协议书

    合同号：

    甲方：

    乙方：

    为方便旅客，安排好旅客膳宿，并本着相互支持、互惠互利、共同发展的原则，甲乙双方经友好协商，就安排不正常航班、正常中转旅客膳宿事项达成共识：

    一、双方职责：

    （一）甲方职责：

    1、甲方在航班延误或取消后，应及时通知乙方。

    2、甲方与乙方联系时，首先要向乙方通报岗位名称及联系人姓名，并讲明延误或取消航班的航班号、延误或取消原因、旅客人数、航班新的起飞时间及宾馆发车时间。若未有确定起飞时间，待确定后及时将信息通知乙方。

    3、甲方定期检查乙方服务设施和质量。

    4、甲方负责对乙方的服务员培训民航服务基本知识。

    （二）乙方职责：

    1、乙方应具备必要的宾馆经营证明（企业法人营业执照、宾馆星级证书、餐厅卫生许可证）。

    2、如旅客在乙方膳宿时发生事故或出现违法、破坏行为，由乙方负责处理。特殊情况甲方应协助处理。

    3、乙方在接到甲方通知后，应及时做好准备工作，待旅客到达后，按协议为旅客提供相应服务。遇特殊情况应与甲方协商解决。

    4、乙方在接待旅客时要热情，尽量满足旅客的合理要求，做好旅客的解释工作，不得与旅客发生争吵，不得激化旅客与甲方的矛盾。

    5、乙方应按不同的航班或目的站详细登记到达宾馆的旅客人数、姓名、舱位等级、票号、日期、延误或取消原因、航班变更后的起飞时间；负责向旅客通知从宾馆前往机场班车的发车时间，组织旅客上车。乙方还须将旅客登车的人数和班车从宾馆发出的时间电话通知甲方的特服室，以便甲方特服室人员接车。

    6、乙方应为每个头等舱、公务舱旅客提供单间客房，为重要旅客提供带套间的客房。

    7、乙方应免费为旅客提供市内电话通讯。国际、国内长途电话费用和MINIBAR费用由旅客自付。

    8、中转旅客、超售旅客和遣返旅客凭甲方发给的膳宿券到乙方服务台登记后，乙方按此协议提供服务。

    9、乙方为甲方的旅客提供的餐食、餐具应符合卫生，并按标准合理调剂餐食，让旅客满意。不可用盒饭方式供餐。

    二、费用标准：

    1、甲方按乙方的膳宿条件、档次与乙方商定膳宿标准。

    2、甲方按实际住宿旅客人数向乙方支付膳宿费用，费用标准见附件。

    3、由甲方介绍给乙方的自费旅客，乙方应按此住宿标准收取住宿费。

    4、对住宿当日18：00以前离馆的旅客，乙方按一天住宿标准的50%收费；对当日18：00以后直至次日12：00以前离馆的甲方旅客，乙方按一天收费；对次日12：00以后、18：00以前离馆的甲方旅客，乙方按一天半收费；对次日18：00以后离馆的旅客，乙方按2天收费；依次类推。22：00以后旅客用餐，乙方按夜餐标准提供餐食。

    三、结帐、付帐方式及地点：

    1、结帐时限：每个月的1――5日（遇节假日顺延）乙方应按时到甲方结帐。结帐人数不得超过甲方的原始记录人数。乙方向甲方结帐时应开列<<不正常航班、正常中转旅客膳宿统计单>>，并按航班和时间的不同分别开具发票（即一个航班一张发票），相互费用均按支票方式支付。

    2、结帐地点：甲方不正常航班旅客的膳宿费用，由乙方到甲方的财务结算。对甲方散客的膳宿费用，乙方到甲方财务结算。

    四、责任与赔偿:

    1、旅客在乙方休息住宿期间，因乙方原因受到的伤害或损失，应由乙方负责处理并承担相应责任。

    2、因乙方原因造成旅客误乘飞机，甲方按民航法有关规定向乙方收取误机费，旅客提出的膳宿费用及经济损失由乙方承担。

    3、因甲方原因造成乙方的经济损失，由甲方承担。

    4、甲方向乙方提出有关服务质量的问题，乙方应及时查明情况，予以答复。

    五、保密条款：

    双方同意，未经对方允许，不得将协议内容透露给其它人或机构。国家司法机关及有关国家权利机关执行公务需要获知有关条款内容除外。

    六、适用法律：

    本协议适用于中华人民共和国的法律。

    七、仲裁：

    如果双方对本协议发生争议，应本着互谅互让的精神友好协商，如果协商不成，由北京市仲裁委员会仲裁。

    八、协议有效期和生效条款

    协议有效期一年，自双方签字之日起生效。

    九、协议修改、终止

    协议一方提出修改或终止协议，必须提前30天以书面的形式通知另一方，并经双方同意后方可更改或终止协议。如因乙方原因对甲方造成重大损失的，甲方有权利单方面解除协议，乙方赔偿相应的损失。

    十、杂项（双方联系人）：

    公司：

    电话：

    传真：

    前台接待电话：　传真：

    销售部电话：传真：

    本协议于　年　月　日签定。

    甲方代表：　　乙方代表：

    附件（一）：

    不正常航班、正常中转旅客膳宿标准

   

    住宿标准

    要客及头等舱旅客

    普通舱旅客

    国际航班

    国内航班

    国际航班

    国内航班

   

   

   

   

    用　餐　标　准

    早　餐

   

   

   

   

    午晚餐

   

   

   

   

    夜　餐

   

   

   

   

    单位：元/人/日

    甲方代表：　　乙方代表：

    (盖章)（盖章)