物业公司工作总结与工作展望

    ②严格控制管理费用（招待费、车辆使用费、办公费用等）；

    ③监控采购成本（寻找优质供应商、记录供应商详细资料、建立长期供货关系）；

    ④抓好物业节能降耗工作，降低公司运营成本（采用先进技术与设备达到节能、

    提高员工节能意识）。

    （4）进行人员培训，培养专业人才。

    重视参加和开展形式多样的培训活动，使全体员工的工作作风、服务意识和业务素质得到显着提高。例如：

    ①定期或不定期的进行：房地产知识的各类培训、学习；针对公司内部的工作特点和性质的各类培训、学习；消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训。

    ②还可将典型投诉案例及时编成讲义，对员工进行“活”的培训教育；引导员工自我教育，以实际案例现身说法，发动员工自己说案例、找问题，开展工作方法与沟通技巧的交流学习。

    2、切实、高效为小区业主服务

    物业公司在提供物业服务的过程中，一定要坚持“以人为本”的服务宗旨，为业主营造美好温馨的生活环境。

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    （1）秉承“四心”服务业主：

    ①在工作中，一定要尽心。最关键的是服务的主动性，不论业主说不说、查不查，我们都要有条不紊地做好。

    ②在接待中，一定要热心。对业主热心接待，即便不是份内的事，也要给业主做好解释工作，并尽力为其解决困难、出谋划策。

    ③在服务中，一定要贴心。要遵循方便业主的原则，始终做到把方便让给业主，把困难留给自己。

    ④在沟通中，一定要耐心。面对业主的投诉、意见，要通过有效的沟通来达到相互体谅、相互理解。

    （2）主动交流、沟通，拉近双方的距离，建立互信。

    ①搭建“网络平台”。打破以前仅限于电话、当面反映的交流方式。

    ②积极组织访问、联谊、社区文化活动等，促进与业主的交流、沟通，借以消除与业主之间的隔阂，增强业主对物业公司的依赖和信任。

    ③通过公告栏、信箱、走访、业主大会等形式，宣传物业管理中的章程和要求，使业主理解和支持物业公司的工作。

    ④采取问卷调查、回访等主动沟通的方式了解业主的需求，解决业主的困难，从而减少业主的投诉。

    （3）把握好物业服务的黄金时间。

    所谓物业服务的黄金时间，是物业为业主提供服务的最佳时间，这个时候业主对物业服务的感受最深，也最能加深物业与业主之间的感情。

    ①业主上下班前后的一个小时。在小区入口恭候业主，欢迎业主出入温馨小区，还可以帮业主拎提重物。

    ②业主生日、新婚、节日等喜庆日子。这个时候送上祝福，最能打动人心，密切相互之间的关系。比如在三八节时，开展“送人玫瑰，手留余香”的活动等。

    ③业主生病、搬家等需要帮助时。应提供力所能及的帮助，危难之时显身手，实现服务质量从满意到感动的超越。

    3、狠抓经营、盘活资产、实现增效

    物业公司以收取物业服务费作为其生存基础，然而由于物业服务费是经由物价局确定且恒定不变的，但人员的工资，物业设施、设备的维护、更新费用等会随着市场经济的不断变化而不断增加；开展新服务又需要投入大量人力物力；同时，物业服务费在用于物业治理后就已是捉襟见肘所剩无几，因而一旦物业服务费收取工作遇到困难，物业公司的运作将出现严重问题，从而导致物业公司的“经营”是个关键。

    我们不能把物业的职责局限于环境卫生、治安消防、设备维修、物业收费等方面，应该广开思路，适应市场的需要，提高资产经营的效益，管理与经营兼容并行，狠抓物业综合业务，不断开源节流，为实现企业经济效益增长打下坚实的基础。

    小结：物业工作千头万绪、琐碎庞杂，如果盲目地看事做事，只能陷入“出现问题←→解决问题”的怪圈。“准确地定位，可以获得长足的发展。”唯有把握好工作中的大方向，理清重点，才能牢牢掌握主动权，提高效率。

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