物业公司形象策划管理制度

3.8.1 管理内容

与大厦形象有关的标识、图片

3.8.2 管理标准

1. 形象、标识统一

2. 能够反映出大厦的整体风貌

3. 代表企业文化的内涵

3.8.3 适用范围

形象宣传

3.8.4 工作流程

1. 市场调研

市场调研的重要性

掌握最新的市场动态，提供快速正确的信息。因此管理部特设市调研小组，不定时地开展市场调研活动。

根据市场调研的结果，管理部能更好地制定一套完善的客户服务措施，提高软件服务。

1] 确定问题和调研的目的、目标

要清楚地认识其市场调研的方向。

2] 制定调研计划

针对特定项目（广告、形象、宣传等）制定出收集必要信息的最有效计划。

3] 收集有关信息

按制定的计划进行有关资料搜集的阶段，应注意保证资料收集的专业性和准确性。

4] 分析所得信息

完成信息收集工作后，对所获得的信息加工处理及进反馈主管，以便制定经营方向。

5] 提出调研结果

将所收集资料分析解释，向管理部主任提交调研结果报告。

2. 形象宣传

从视觉角度

1] 设计的标准字、标准颜色、员工工作牌、标志图案、便笺等等。（用各类视觉性信息传达媒体以统一形象）

2] 员工言谈举止规范、服饰、日常上、下班的礼仪、礼节等等。对员工整体素质的统一要求，加强培训，提高理论修养、对外树立有礼节、有修养形象。

3] 创造一个美好的环境要素，给客户一个美好印象。

4] 相应设置宣传广告栏（广告专栏、公告专栏、布告栏）广告宣传标语的设立，宣传的册子（等等）。

从行为角度

1] 内部员工精神状态、服饰、服务态度、文化修养，工作作风等加以规范。

2] 对所有经营管理者的行为加以规范等。

3] 保安日常的行为规范，体现精神。

从理念角度

为形象定位与传播的起始点，高层次的定位，从理念的角度把她以格式化，体现现代的企业形象。

1] 提供最优的服务、环境为目标。

2] 倡导群体观念，“真诚、友爱、奉献”作为企业精神。

3] 前台作为形象输出的窗口。（强调前台的作用）

4] 无论客户需要什么，商场将尽全力为你服务，“只要您满意”作为格言。

5] 以高档次的服务，全心全意为客户服务。