西安世界园艺博览会的物业服务工作体会

    2011西安世界园艺博览会的物业服务工作体会提要：那么通过世园会的锻炼我们到底从中学习到了什么东西，积累了哪些经验和财富，个人认为有以下几个方面不论在个人成长

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    2011西安世界园艺博览会的物业服务工作体会

    2011西安世界园艺博览会已经落下帷幕，广瑞物业也圆满完成了世园会G区物业服务工作任务。从元月18日正式进驻G区开始截止世园会结束我们已经在这片美丽的园子渡过了278个日日夜夜。这么一段为世园服务的日子将在每一人生命中留下不可磨灭的印记，将成为我们人生中不可多得的财富。参与世园会也使我们的人生经历更加的丰富多彩。

    在这里有过汗水，有过欢笑，有过委屈，有过荣耀。世园分公司的全体员工相互扶持一路走来，付出了很多也收获了很多。通过世园会的锻炼让我对所从事的工作有了一个全新的认识，也增加了许多对人生的感悟。你不努力偿试不会发现自己原来可以这么优秀与坚强，人的潜能是无限的，在不断的挑战自我的同时，你会发现原来自己还可以做的更好。

    那么通过世园会的锻炼我们到底从中学习到了什么东西，积累了哪些经验和财富，个人认为有以下几个方面不论在个人成长和公司发展上有一些促进作用。

    一、品质管理体系建立

    为了打造“精品”物业，广瑞发挥着“主动，创新，追求完美”的企业精神，抛弃固有的管理模式，将“品质检查”和“建立学习型组织”贯穿于整个服务工作中。细节决定成败，“品质检查”对广瑞来说是一次新的尝试，除各部门自查自检外，公司以认识分析问题，决心更正问题，提前预防问题，达到进步为目的专门成立了品质保障中心对整个G区服务品质进行检查，采用日检、周检、月检、综合检查等方式不断强化服务品质，通过相机、DV等设备对发现的问题进行记录，使各部门能够全面了解服务当中的不足，并通过整改报告及时反馈整改信息，真正将品质工作做深透、做细做精。同时，针对检查中发现的问题通过加强员工培训的方式告诉员工工作中的不足和正确的方法，以达到更新他们知识、技能和理念，另外岗前培训和在岗培训也为员工能尽快融入团队，学习专业知识和专业能力提供了先提条件，使各自的技能和知识能够达到岗位标准，促进团队更快、更健康的发展。

    品质管理不光是品质检查，它更重要的是通过检查发现共性问题及疑难问题有针对性的培训解决。为了进一步提高员工工作积极性，集体荣誉感，定期组织各个工种的技能比赛，让更多的一线员工参与进来，树立优秀榜样，形成比赶超的良好学习气氛，同时也能培养员工爱岗敬业的精神。而作为比赛本身来说也是一个经验交流的平台，在比赛中员工可以看到其他同事在工作中运用的好方法和先进技术。而这种让他们主动的学习的活动要远比被动检查督促效果要好的多。

    要使服务质量上一个台阶、上一个层次不是一个人或几个人能够做到的，要通过公司上下大家共同努力，以往那种蜻蜓点水的服务质量检查已经不能满足公司发展的要求，通过世园会项目的洗礼，品质管理及保障体系必须建立，并且要扎实执行，成立专门的品质管理部门以后，形成强有力的后台支持，项目签约后团队建设就应该由品质部门介入，开始建立符合项目服务定位的管理体系，开展人员培训工作，从一开始就使企业文化渗透到工作的每一个细节当中，提供标准一致的服务产品，为新项目打下良好的品质基础。然后通过日常的品质检查再对前期工作进行验证，看是否有不完善的地方再进行持续改进。

    随着公司的不断壮大，个人认为品质管理工作已经势在必行，因此不论是今年也好，明年也好，品质管理都是一个需要大家思考的新课题和努力的新方向。

    二、学习创新，大胆开拓

    敢于尝试新的服务领域也是广瑞开拓创新的有力证明，广瑞物业世园分公司自成立以来，敬业、高效、特色、优质的服务赢得了甲方充分的信任和认可，从早期为G区提供单一的安保、保洁服务内容以来，不断延伸服务范围，根据甲方要求不断充实服务内容，陆续增加了综合服务、客户服务、会议服务、商业服务、活动管理、贵宾接待等多项服务内容，尤其值得一提的是先后签订的三大服务区商业监管、四大舞台活动管理及VIP接待服务三份合同。

    欧陆风情、灞上人家、椰风水岸三个服务区设有20余家餐饮店、20余家特许商品商店和40余处流动饮料、快餐售卖点，商业监管主要负责对商业服务商各项经营活动与行为的监管，维护有序、规范的商业秩序，具体包括对经营时间、经营的产品品种的价格、宣传促销活动、顾客投诉、物流配送、环境卫生和日常巡查管理等工作。对于我们来说整治小商小贩、杜绝场外交易、严禁哄抬价格、保持容貌整洁等工作，还是第一次接触，难免有点力不从心的感觉。但大家没有灰心，作为学习型企业，员工学习和接受新生事物的能力非常之强，第一时间就开始积极索取资料、认真学习商管知识，商业管理部所有人员利用下班时间集中学习《世园会通用知识读本》和《市场开发工作手册》，通过培训和实地讲解形式使大家尽快全面了解世园会的相关知识和园区的基本情况，正是凭借着高涨的学习热情及认真负责的工作态度，在很短时间内商业管理部员工就快速进入工作状态，并圆满配合甲方完成了世园会期间的商业监管工作。

    三、公司大胆用人，员工勇挑重担

    早在广瑞物业世园分公司成立之初，公司就从各项目中抽调服务意识强、组织能力强、综合素质高的人员加入，我们这些小姑娘、小伙子们平均年龄不到27岁，这是一支太年轻的队伍，他们怀着满腔热情投入到了为世园服务为世园奉献的工作中来，公司给予了他们高度的信任并赋予了他们重要的使命，就是要通过每个员工的努力工作圆满完成工作任务。

    有些同事在原项目只管理几个一线员工，在这里被提拔为部门负责人管理上百名一线员工，这对于他们是一种挑战，更是一种

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    2011西安世界园艺博览会的物业服务工作体会提要：那么通过世园会的锻炼我们到底从中学习到了什么东西，积累了哪些经验和财富，个人认为有以下几个方面不论在个人成长

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    机遇。角色的转换使他们的主观能动性加强了，看待问题的角度变化了，在近半年的世园会服务期中，我们这些从基层提拔起来的干部快速的成长，所有员工都有一种荣誉感和自豪感，与这种荣誉感和自豪感相伴相生的，是广瑞每位员工的责任感。这种责任感，你可以从每位员工黝黑的皮肤上知道，你可以从每一位员工湿透的衣服上知道，他们都不愿也不能辜负公司对他们的信任，只有用实际行动来回报企业对他们的栽培。正是有了这种勇挑重担的责任感，同志们始终保持着火一样的热情，以工作职责为己任的主人翁态度和乐于奉献、敢于奉献的世园精神，并用这种精神锻造了一支团结、坚强的战斗集体。

    四、只有没下到的功夫，没有搞不定的甲方

    在世园工作的日子，让我学到也感悟到很多：人要不断的挑战自我，不断的发掘自身的潜能，努力过后你将会得到更多人生财富，即使是有失败和不足，也会让你积累到丰富的生活阅历。在工作中让我感受最深刻的就是工作必须做好，但是要不断适应甲方新的要求，所有的工作标准、内容要根据甲方要求而不断调整，而不是一成不变、墨守成规，必须不断的调整自己工作的方式和方法，只有取得甲方的认可与信任，那么你的工作才能够锦上添花。

    给我印象最为深刻及感触颇深的就是杜总的工作，他的身影出现在园区的每一个角落，对世园村的所有地方、设施甚至花花草草都能做到如数家珍一般，他对每个地方的了解与每天近5公里的园区巡检是分不开的，就是这样甲方提出的问题从来没有难倒过他。除了对辖区的深入了解外，他的大部分时间是与甲方的沟通，在与甲方的沟通中除了要了解他们的需求以外，甚至对甲方工作的每一位工作人员的工作习惯、个人喜好甚至家庭背景都了解的一清二楚。就是这种不断的互相了解和沟通，在很短的时间内甲方对我们的态度从最初的对立很快转变为互相信任，工作的配合程度也大大提高，使我们能更好的开展各项工作，尽管有时甲方提出的要求缺乏合理性，但是我们积极配合的态度也在慢慢感化和感染着甲方。随着逐步的了解这种不合理的要求也在慢慢减少，这就是一个进步。

    在世园会结束的时候记得有一位处长发自肺腑的说了这么一句话：在这么多外包单位中还是广瑞靠得住呀。实践证明广瑞这个团队是值得信赖的，是一个战斗力强大的团队。在杜总身上学到了很多，工作做的再好，与甲方的深入沟通绝对不能缺少，只有没下到的功夫，没有搞不定的甲方。

    世园会虽然已经结束，目前G区的物业服务已经进入了常太化的管理模式，但是各项工作仍然不能放松，我们要将在世园会期间总结和提炼出的各种好的工作方法和经验运用在现在的服务工作中，使我们的服务质量始终保持高水准。