成都物业管理项目参观考察报告（一）

    成都物业管理项目参观考察报告（一）提要：我们先后参观了利丰物业商会大厦项目及蓝光嘉宝项目，他们的经营理念、管理模式和工作流程让我耳目一新，受益匪浅

    成都物业管理项目参观考察报告（一）

    20**年3月11日—17日，公司组织去成都考察物业管理项目。期间，我们先后参观了利丰物业商会大厦项目及蓝光嘉宝项目，他们的经营理念、管理模式和工作流程让我耳目一新，受益匪浅。下面就结合我的日常工作与大家分享我的所得。

    一、收据管理采用按日整理按月汇总上报，适应信息化管理

    利丰物业收费主管目前采用的收据管理模式是按日整理票据按月汇总上报，采用这种模式最大的优点在于内部管理统计口径与软件统计口径一致，使得日常的统计工作更为简单明了。我公司目前采用的收据管理模式是以50张为一本按次序人为编码，这种方式适应于原有的手工记账状态。在信息化管理体系下，人为编码方式导致数据统计脱离软件运行，无形中加大了收费主管及稽核员的工作量。为此怎样在公司运行新的收据管理模式，怎样让收费主管及稽核员尽快享受到物业软件带来的便捷，怎样摆脱原有手工模式下的定向思维成为财务监察部下一步的工作任务。

    二、适当下放库房管理权限，减轻物业部压力

    利丰物业商会大厦库房管理的权限下放至各班组的班长，适当的减轻了管理部库房管理员的工作；库房管理员同时监管办公室档案管理等工作，有力的开发了人力资源。我公司库房管理员流行性较大，导致库房管理水平参差不齐。目前库房管理监察方式：按月进行表查，适时进行实地抽查，在抽查中常会遇到的问题有：

    1、找不到盘点表中反映物品的实体

    2、盘点表中多项条目对应同一规格同一单价的一个物品实体

    3、盘点中库房管理员找不到或者不认识相关的物品（主要是维修料的识别）

    以上问题的原由可以概括为一下几点：

    1、从事人员兼管库房，没有时间熟悉各类物品

    2、制表人员与监管库房的人员分离，导致双方统计结果不一致

    3、针对以上问题各部门可以根据实际情况及库房管理员发展需要，适当的将库房管理权限下放至各班长处，库房管理员主要负责库房的监督检查及分析管理工作。

    三、实现合同信息化管理，提升合同执行效力

    本次考察的两家公司合同管理均实现了信息化管理，通过接待人员的实地演示使我部门计划启用合同信息化管理的想法得到了深化。加强合同管理的效力不仅是将公司各收款及付款合同内容罗列出来，而是要将合同进行横纵向管理，形成供应商及客户信息网络，及时关注各合同的执行情况。无论是从某个时期的纵向指标还是从某个时点的横向指标都能快捷的找到相关合同数据，合同的到期情况及续签情况也会一目了然。

    四、启用BS报修流程，保障服务质量

    利丰物业BS报修流程是利用软件平台操作报修流程，具体操作流程和公司目前的模式不尽相同。业务流程如下：

    前台负责接收客户报修信息，自行发放派工单（或上报物业部下发派工单），派工单一式三份（业主一份、前台一份、维修人员一份）内容以机打形式为主，维修费用可根据实际情况手工填写，月中或月末收费主管审核一次费用回收情况。

    五、加大物业知识宣传力度，启动滞纳金收取广告宣传

    蓝光嘉宝物业在不断提高服务质量的同时，加大了物业知识的宣传工作，增强了业主对物业管理的认识。关于滞纳金收取的广告宣传分布在小区的各个角落，广告言简意赅，图文并茂，形象生动。收取滞纳金的宣传不仅保证了物业费用回收率，更有利的保障了缴费业主的权利。

    六、实行分级管理，加大员工的提升空间

    蓝光嘉宝物业各个工种均实行分级管理，每个工种分别设定助理级、初级、中级、高级等，每个级别的的晋级均需通过考试获取。这样的运行模式克服了物业企业工种偏少、转岗不便所压缩的提升空间。这样充分给员工创造机会不仅能激发员工积极向上，还能让员工在竞争与晋级的过程中不断充实自己，心服口服的在原岗位工作。另外作为人力资源管理方面，各工种不同级别的人才所具备的素质可以担任或转向哪些岗位便是一目了然的事情，为日后的人才供给提供的定向保证。

    以上是我此次出行的学习心得，如有不到之处望各位领导及同仁指正。