物业公司物业行风建设工作总结

    物业公司2012年物业行风建设工作总结提要：加强与业委会、居委会（村委会）沟通联系，发挥住宅小区综合管理的协调作用，缓解业主与业主、业主与物业之间的矛盾。

    文章来源自 www.fangchanshe.com

    物业公司2012年物业行风建设工作总结

    近日，E物业就2012年物业行风建设工作进行回顾总结。本次物业行风建设工作在结合崇明房地局的相关工作要求的基础上，以改善和服务民生为根本点，通过组织落实、责任落实、措施落实，努力解决业主最关心的问题，深入推进物业行风建设工作，切实提高物业管理服务水平，提升业主对物业管理工作的满意度。

    一、建立“点对点——管理处”物业行风满意度考核评估体系，开展企业诚信承诺活动，加大对各管理处的检查和监督力度。由总经理、办公室组成考评检查工作小组，由管理处民主管理委员会人员组成行风满意度工作小组，自上而下，从组织上予以落实和保证。明确了管理处负责人是满意度考评工作的第一责任人。全面负责工作的落实和实施，检查和整改，职责明确、分工明确、目标明确，确保工作不流于形式，敷衍了事。遇到问题和解决问题有明确的责任人。 在做好每天的工作日记外，每季度各管理处按照考评细则进行自评，公司检查组进行复查，发现问题及时发出整改通知，通过工作例会对管理处工作进行评议。

    二、加强与业委会、居委会（村委会）沟通联系，发挥住宅小区综合管理的协调作用，缓解业主与业主、业主与物业之间的矛盾。管理处定期与业委会或居委会（村委会）进行沟通协商，三位一体形成合力，了解业主的思想动态，对物业服务的肯定，意见和要求，下一步的工作计划，使物业服务工作走上良性循环，服务上台阶。同时，把“E精神”、“E作风”通过开展“对业主真情、对员工真心、对企业真诚”等一系列主题活动落实到日常服务工作中去，加强精细化管理，完善一系列规范服务的管理制度，加强培训工作。

    三、建立多层次多渠道沟通联系机制，提升物业服务工作的满意率。通过建立房地局、街道（镇）、房地办事处、居委会、以及业主委员会多层次多途径的沟通渠道，有针对性地落实整改措施。高度关注房地局传达和通报的关于物业行风建设的情况，抓好E的行风建设工作，通过资源共享和典型事例，指导广大员工积极开展好本职工作。同时，与居委会（村委会）联合开展小修、小补的便民服务，为业主代收缴水、电费，解决业主的后顾之忧。为丰富业主的业余生活，公司组织放映电影“唐山大地震”。业主踊跃观看，感谢物业公司给他们带去精神食粮。

    四、推进民生建设，构建和谐社区，加强商品房和宅基地置换房的物业服务“一体化”管理工作。通过完善房屋维修、急修制度和措施，建立了维修回访制度，不断完善物业服务的质量。

    文章来源自 www.fangchanshe.com