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XX服装城物业管理中心2011年工作总结提要:XX管理中心全体同仁精诚合作、团结奋发,以"创优质服务,树z品牌"为目标,不断强化管理,提高服务质量
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XX服装城物业管理中心2011年工作总结
各位领导,各位同事,大家下午好!
辞旧迎新,z物业全体员工在这热烈、祥和的氛围中大步踏进了2012年。
回首过往,展望未来,我坚信:呈现在我们面前的将是z物业崭新的篇章!在此,我祝愿各位领导、同事心想事成!万事如意!
过去的2011年,在公司领导的大力指导下,在相关部门的密切配合下,XX管理中心全体同仁精诚合作、团结奋发,以"创优质服务,树z品牌"为目标,不断强化管理,提高服务质量,基本完成了管理计划内各项工作,现我代表XX管理中心就2012年度的工作作如下简单的总结:
一.在各部门的密切配合下,完成了管理中心的前期开办工作;
二.在公司各职能经理的大力支持下,圆满地完成了物业的接管验收工作,为交收铺奠定坚实的基础,极大地维护了项目的形象,工作成绩得到了发展商的认同;
三.在环境条件艰苦恶劣的情况下,公司保洁部门上下齐心协力、不辞劳苦,出色地完成了物业清洁开荒工作;
四.在公司各部门的通力合作与鼎力支持下,顺利出色地完成了交收铺工作,特别是交铺庆典活动的保安工作安排,对外展示了z物业的专业品牌形象,得到了各届的极极认可!
总结工作,是为了更好地找出差距、持续完善,根据XX服装城的具体情况,管理中心在2012年度工作中,拟定了如下计划:
1.一.以科学化、制度化、规范化、高起点作管理目标;
2.XX服装城作业批发专业市场,其管理工作应有章可循,有据可依,管理与服务力求要走上科学化、制度化、规范化的轨道;培养高素质的员工队伍,落实高标准的管理要求。只有这样,才能达到好的管理效果。
3.加强安全防范,严格管理制度。
服装城安全保卫工作应作为重点中的重要来狠抓落实,由于服装城营业时间都是开放式的,所以治安管理难度较大,必须加强治安防范,建立和健全各种值班制度,坚持非营业时间出入商场的检查登记制度,坚持定期检查楼宇防盗与安全设施,加强各出入口的警卫及中央监控,坚持24小时值班巡逻,力求做到万无一失。
4.加强消防管理,做好防火工作
由于服装城人员出入频繁及所存放货品的特性,所以火灾隐患因素多。因此,服装城防火要求要更高,应特别加强对消防工作的管理,一定要坚持不懈地向员工、租户灌输消防安全意识,严格遵守用火、用电制度,明确防火责任人,熟悉消防基本知识,掌握防火、救火基本技能;加强防范措施,定期检查、完善消防设施,落实消防措施,发现问题及时处理,消除事故隐患。
5.重视清洁管理
清洁好坏是服装城管理服务水平的重要体现,关乎服装城的形象。服装城由于人流量大,所以保洁难度大,要求高。为此须制定完善的保洁细则,明确保洁部位、保洁次数、检查方法等。同时要加强经常性巡视保洁,保证大堂、电梯、过道随脏随清。
6.强化设备管理设施的维修保养
设备、设施的正常运行是服装城运作的核心。应重视对服装城水电设施(包括高低压变电房,备用发电房,高低压电缆、电线,上下水管道等各项设施)的全面管理和维护,供水 供电有应急措施。应特别注重对电梯的保养与维修监控,注重对消防系统的检查、测试和对空调系统的保养、维修。
7.加强沟通协调,不断改进工作
积极加强与业主、商户的沟通,主动征询、听取业主及商户对管理服务工作的意见与要求,认真接受、处理业主、商户的投诉,及时解决他们提出的问题,要谨慎对待,协调好各方关系,持续改进各项管理,使各项工作指标达到先进水平。
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