《细节决定成败》读后感（6）

    《细节决定成败》读后感（6）提要：物业要想求得更大的发展，向细节管理要标准，定是物业工作者今后的必然选择。海不择细流，故能成其大；山不拒细壤

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    《细节决定成败》读后感（6）

    无意中阅读了了汪中求先生所着的《细节决定成败》，起先我很不以为然，但读完后不禁为汪先生的良苦用心所感动，一种责任感、使命感也油然而生。

    古有“一屋不扫，何以扫天下”，今有“细节决定成败”。时代有变，但从小事做起，注重细节的道理，古今传承，从未改变。书中提到：“今后的竞争将是细节的竞争”、“芸芸众生能做大事的实在太少。多数人的多数情况总还是做一些具体的事，琐碎的事，单调的事，也许鸡毛蒜皮。但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。”

    物业要想求得更大的发展，向细节管理要标准，定是物业工作者今后的必然选择。海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。联系到我们的物业工作，细节的宝贵价值更在于它是创造性的，独一无二的，无法重复的。物业无小事，服务心连心，服务好每件细小的事情都是对业主内心无声的滋润，她远比豪言壮语更行之有效。所以我们必须以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以强烈的责任心对待每个细节：从对业主的每个微笑至换位思考为业主着想；从重视业主每一次的投诉的“小事”做起……只有这样，才有可能在平凡的岗位上创造出最大价值。

    “小事成就大事，细节成就完美”。我每天都在和小区的老少业主打交道，看起来都是些琐碎的小事，很多的是琐事、琐碎的小事时时刻刻围绕着我们，往往让我们疲于应会。读完这本书后，我觉得自己的一言一笑也在平凡中变得伟大起来。物业从业人员的工作的价值恰恰体现在日常的工作中的琐碎、繁杂。恰恰正是这些琐碎、繁杂的事是业主生活中不可或缺的。我们不能因时间、精力有限而顾不上它，甚至不屑一顾，我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，应注重细节、把小事做细。从做好每一次接待做起，从仔细了解、关心业主的需求做起，从认真对待每一个业主反映的问题做起，从弯腰捡起地上的废纸做起，从掸掉办公桌上的灰尘做起……做每件小事要有杀鸡用牛刀的精神，事无俱细，事必躬亲，落实好投诉受理、安排下单、寻求改善和查验回访的过程，也就是我们服务完善的过程。

    既然选择物业这一职业，我决心用自己的爱心、责任心、耐心、进取心去努力关注每一个服务细节，在平凡的服务上注意从小事入手，先成就小事，再成就大事,最后走向成功！

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