物业住户中心岗位辅导员第二季度工作报告

    物业住户中心岗位辅导员第二季度工作报告提要：在岗前辅导上，对部门的每一位新员工都热情、耐心地进行辅导，主要辅导内容包括：住户中心部门的职能、上下级关系

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    物业住户中心岗位辅导员20XX年第二季度工作报告

    项目/中心：XX项目   部门：住户中心   姓名：ZZ   辅导方向：

    1、岗前辅导

    在岗前辅导上，对部门的每一位新员工都热情、耐心地进行辅导，主要辅导内容包括：住户中心部门的职能、上下级关系；物业助理的岗位职责；住户中心部门内外工作关系及必要的联系方式方法；住户中心部门管理制度、工作流程服务规范；办公程序应遵循的职业道德规范、办公礼仪；办公（或生产）设备的操作训练及物业管理必须的专业技能等。

    在新员工入职后的七天内，通过面授把上述内容大概地讲述一遍，同时要求新员工在课后进行复习，并对学过的内容进行提问，以达到巩固知识的效果。

    根据上述内容，每一位本部门的新员工的岗前辅导都收到不错的效果。

    2、在岗辅导

    在岗辅导，本人会分为以下两种：

    ①新员工转正后的在岗辅导：

    新员工经过岗前辅导，虽已对物业助理的岗位工作有所认识，但在日常工作中还是会遇到较多的问题，针对上述情况，本部门主要以旧带新的在岗辅导方式进行。通过这种方式，不但新员工可以巩固知识、熟悉岗位工作、吸取旧员工的经验，而且可以提高旧员工的辅导能力、讲解能力、也可以"温故而知新"，达到双赢的效果。

    ②日常工作中各员工的辅导：

    在本季度里，本人及时传授行业新知识：XX市建设局于2008年5月6日发布了新的关于加强我市住宅专项维修资金管理的通知，本部及时安排了所有的同事进行学习相关的精神。随时检查和督导受训对象的工作是否符合教导的内容，如不符合已及时进行修正；同时及时纠正员工工作中的各种偏差和错误；耐心地解答员工提出的专业技术、作业技能、工作方法等疑难问题。

    3、专业培训

    本季度里，主要的专业培训包括相关的法律法规，新员工的ISO手册的培训及投诉处理技巧的培训等，扩大了各同事对法律法规的知识面、使新员工充分了解公司ISO的规程、提高了各同事关于投诉处理的能力。

    4、教案、案例编写与完善

    本季度里，本人主要根据本部门的工作要求，重新编写了教案并在完善中，同时正在收集来自外界、部门的同事与自身所处理、所看到的一些有关物业管理的案例，准备编写一本案例书，供各同事阅读与学习。

    5、参加培训与自我学习

    本季度里，本人主要参加了部门组织的"如何接听电话"和"如何做到微笑服务"，人事部组织的"公司企业文化与员工福利"、"余世维-职业经理人常犯的几种错误"等一系列的培训。每次培训结束后，本人在网上都会查找有关培训的资料，下载后进行自我学习，同时会寻找一些有关物业管理行业发展的动态，物业管理的辅导教材等进行学习，以扩大自身的知识面。

    注：原则上一页写完，如一页写不下，可另加附件。

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