街道来信来访接待处理制度

    街道来信来访接待处理制度提要：群众提出的问题属本级工作范围能解答的，应摆清事实，讲清政策依据，耐心细致予以答复，避免越级上访的发生

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    街道来信来访接待处理制度

    一、街道工作人员应热情接待群众来信来访，认真听取群众的意见、建议和要求，并进行详细登记，建立信访处理台帐。

    二、群众提出的问题属本级工作范围能解答的，应摆清事实，讲清政策依据，耐心细致予以答复，避免越级上访的发生。对不能当即答复的，应讲清原因并开展调查或上报，经调查核实清楚或上级予以明确回复后及时予以答复，必要时应做好书面答复。

    三、对群众来信来访反映的情况要认真对待，依法通过各种途径进行调查处理.四、调查情况属实，应及时纠正、及时整改；情况不实的，提供有关证据，讲清政策依据，向来访群众做好说明、说服工作。

    五、对群众来信来访资料要妥善保存，保守秘密，不对外泄露。

    六、保护来信来访群众的人身权利，不得进行打击报复，否则，依照有关规定追究当事人责任。

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