电器有限公司促销员应知应会测试题及答案

    电器有限公司促销员应知应会测试题及答案提要：对于一名合格的促销员，其标准要求是：精通 商品性能 者用；对待顾客 热情 者用；尊重同行 相互协作 者用

    来源自建筑施工 资料

    电器有限公司促销员应知应会测试题及答案

    商店：        部门：             考试日期：  年  月  日  成绩：      分

    个人基本资料：

    姓 名性 别联系电话

    公司名称销售品牌

    家庭住址学 历

    一、数字从0-10的大小写：（10分）

    大写：零、壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾

    小写：0、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10

    二、26个英文字母：（10分）

    大写：A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

    小写：a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z

    三、填写有关单据：（10分）

   

    商店名称

    黄河道大中

    姓名

    石小二

    联系电话

    XXX130

    地址

    天津市和平区营口道东风里16号楼4单元101室

    倍讯易http://www.pxyi.net/

    商品品牌

    索尼彩电

    商品型号

    BCD58-1

    数量

    壹件

    单价

    Y7880.00

    合计

    Y7880.00

    购买日期

    2003.1.1

    送货日期

    自提

    备注

   

    顾客签字

    石小二

    销售人员签字

    王老三

    四、填空题：（60分，每空2分）

    1.大中公司企业文化的核心是 快乐服务，幸福生活 。

    2.大中公司的服务理念是 顾客永远是对的 。

    3.对于一名合格的促销员，其标准要求是：精通 商品性能 者用；对待顾客 热情 者用；尊重同行 相互协作 者用。

    4.正确佩带胸卡于 左前胸兜口边沿 ,不歪斜，不遮挡；男士要经常理发，最长的头发不得

    盖耳部及后衣领，不剃光头 ，女士要保持头发整洁，长发要 梳扎在头后，或盘在头上 ，不要遮眼盖腮。

    5.讲话要讲 普通话 ，接听电话时，先说 "您好" ，再报单位全称 "大中电器XX店" ，转接电话一定要告诉对方 "请稍候" 。

    6.促销员工牌若丢失或磨损，由其本人到本店办公室按每枚 10 元补办，离职时，须将工牌交回相应分店办公室。

    7.促销员无论因公、因私外出，无论何时到岗上班，均须 打卡 ，未按规定打卡者，视为迟到或 早退 ，严禁 代替他人打卡 。

    8.每月票据开写错误超过 2次 者、被顾客 投诉 者、促销员互换 工牌 者以及扎堆聊天累计超过 3 分钟者，公司将处以100-500元的罚款。

    9.促销员盗窃专供顾客的 赠品或公司财产 ，擅自将公司财物 据为已有 者；无论任何理由，辱骂顾客或与 顾客打架 者；无正当理由连续旷工超过 15 者，公司将立即予以辞退。

    10.在办公区或卖场禁止 吸烟 ，还要特别注意如发现顾客有此行为，应婉言劝阻或通知防损人员。

    11.使用文明用语，礼貌待客。基本的文明用语有： 欢迎 、 请 、 您好 、 对不起 、

    没关系 、请稍等、谢谢、再见等。

    五、请简述服务中的"十三不准"是什么？（10分）

    答：1.不准在上班前吃辛辣食品，保持口气清新；

    2.不准在上班时间接待亲友拜访，处理私人事务；

    3.不准坐、倚、蹬、踏展台和商品或双手抱肩插兜；

    4.不准在卖场内吃东西、吸烟；

    5.不准擅自离岗和以任何理由造成空岗；

    6不准在卖场扎堆聊天、嬉戏打闹、大声喧哗；

    7.不准心不在焉、东张西望；

    8.不准强行买卖，不得尾随纠缠推销；

    9.不准在卖场接听与工作无关的电话；

    10.不准用蔑视的表情和语言轻视、讥讽、嘲弄顾客，并与顾客发生争执或对顾客做出任何伤害的举动；

    11不准在单据不全、不详、不清的情况下办理货物往来手续；.

    12.不准扔、摔商品（含残机）或钱物；

    13.不准擅自替顾客保管任何物品或利用工作之便与顾客发生过分关系。

    测试结果：

    部门经理意见：      签字：           日期：  年  月  日

    店长意见：               签字：           日期：  年  月  日

    来源自建筑施工 资料