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17、违反卫生部医德医风规范，对患者屡次投诉服务态度差，并经查证属实的医护人员，除按有关规定处理外，应及时调离临床一线，进行离岗培训，以观后效。
18、建立医疗事故病案讨论制度和全院通报制度，强化医务人员的责任心，保证医疗质量。
19、科室发生或发现重大医疗过失行为后，应在2小时内向医务处和院领导报告。报告内容包括：当事医务人员的姓名、专业、技术职务；患者姓名、性别、就诊或转入院时间、治疗经过、目前状况；重大医疗过失行为发生的时间、经过采取的医疗救治措施。医务处接到报告后，要及时调动相关科室的技术力量，采取必要的医疗救治措施，防止损害后果扩大。并及时组织调查，判定其行为是否构成医疗事故，按卫生部《重大医疗过失行为和医疗事故报告制度的规定》于12小时内向市卫生局报告。
20、本预案最终解释权归**市中心医院。
21、本预案自2002年9月1日起执行。
上述细则，全体工作人员要认真执行，对违犯者视情节轻重给予检查、停职、行政处分等处理，同时要追究科室负责人的有关责任。
附：1、授权同意书；
2、术前谈话记录；
4、死亡送达书。