不同顾客类型及不同接待方法

    不同顾客类型及不同接待方法提要：羞涩的靦腆型顾客这种顾客爱脸红，容易动摇，还可能因小事而感觉被伤害。接待法：对待这类顾客要沉著冷静

    不同顾客类型及不同接待方法

    1、慢半拍型

    这种类型顾客总是沉著地思考，慎重地选择，通常要花很长时间才能决定。

    接待法：耐心听取顾客的要求，选定最合适的商品，充满自信地推荐给顾客，决不能急於求成，强迫顾客。

    2、容易生气的急噪型顾客

    这种顾客是急性子，销售人员的措辞和态度哪怕有一点失礼，也容易使其生气，对於非常著急的事或对方慢吞吞的工作态度都会急噪不安。

    接待法：销售人员在措辞和态度都很注意的同时，必须儘量不让顾客等。

    3、沉默寡言不作任何表示型顾客

    这种顾客几乎不愿意透露自己的爱好和意向，必须从对方的表情、动作、少量语言中捕捉对方的心理和兴趣。

    接待法：要提出具体的问题进行引导，沉著应对最為重要，并提出不仅仅用“是、否”便能回答的问题，更具有耐性，直到顾客开口。

    4、爱说话型顾客

    这种类型顾客爱说话，爱聊天，如打断她们的话很容易伤感情。

    接待法：要耐心地听，估计时间，努力把话题拉回生意上，不要让夸夸其谈的顾客，将你引入和销售无关的话题中，要抓住一切机会引入正题。

    5、知识丰富的博学型顾客

    这类型顾客往往喜欢显示自己知识丰富，喜欢以教师自居进行各种评价和解说。

    接待法：销售要适时地称讚她“您知道的真多”等巧妙恭维来表达对她的判断、边符合对方的爱好，进而进行商谈。

    6、态度傲慢的权威型顾客

    这种顾客喜欢摆架子，压人，自尊心极强，销售人员必须应该用好言好语接待。

    接待法：销售人员很容易不对这类顾客產生好感，但还是应该想办法讚美她，沉著冷静的接待。

    7、顾虑重重的猜疑型顾客

    这种顾客不轻易相信销售人员的说明，甚至会反对，含糊其辞地说明的话可能会生负效应。

    接待法：销售人员要灵活提问，谈话时把握对方疑点，注重具体地说明摆明理由和根据，顾客还是很容易接受的。

    8、缺乏主见优柔寡断型顾客

    这种顾客会犹豫不决，下不了决心，并常依赖他人的帮助。

    接待法：这时最主要是多问，瞭解顾客的需要，并想办法抓住商品特点不放，进行简单的比较，并在此基础上找出对方的爱好，帮助顾客进行挑选。

    9、羞涩的靦腆型顾客

    这种顾客爱脸红，容易动摇，还可能因小事而感觉被伤害。

    接待法：对待这类顾客要沉著冷静，保持与顾客步调一致是其要领，销售人员要不时地进行说明，让顾客充满自信。

    10、不服输的好强型顾客

    这类顾客不喜欢被人指指点点总是坚持自己的意见和观点，往往以自我為中心。

    接待法：销售人员仔细聆听，分辨清楚对方的意见，顺著这个方向陈述自己的看法，提出建议，当这类顾客徵求过并非是行家的建议时，销售员可能会当场被她们认為是“不成熟”的销售员，但要知道，不论多麼要强的顾客都会要求助於销售员的。

    11、思路清晰的理智型顾客

    这类顾客自己很重视理性地考虑问题，购买时较冷静和慎重，善於控制自己情绪，说话很有条理，同时也要求销售人员能按此要求介绍。

    接待法：接待时语言简洁，证据充分地介绍商品，并儘量的和她保持步伐一致。

    12、爱挖苦找茬而不买型顾客

    接待法：对这类顾客不要被挖苦所乱要静下心来，把注意力集中至商品的要点上去，有时，也要轻轻的搪塞开，并用事实说明。

    13、守向型

    这类顾客聆听但推迟购买，甚至赞同你提出的意见。

    接待法：及时採取行动，如果產品会紧缺，那麼及时向顾客指出。

    14、果断型顾客

    这类顾客很自信，知道自己将要买什麼。

    接待法：不要给她太长太多的销售解释，只给必要的细节，并要严格忠於事实。

    15、胆怯型顾客

    接待法：提供引导，保持和支持、帮助顾客克服购买恐惧心理，鼓励顾客，慢慢使其放鬆。

    16、牢骚型顾客

    接待法：要保持自己的快乐，不要被对方的牢骚而影响自己心情，要多听对方说，不可与其争论，力图找到困饶她的原因，再向其解释。

    17、衝动型顾客

    接待法：这类顾客很容易下结论，要直接步入正题，不要绕圈子，可以提出建议，但不要直接告诉对方怎样做。

    18、感情型顾客

    接待法：这类顾客对个人感情看得极重，因此，应和这类顾客熟识，全身心投入谈话中，并且需保持自己的个性。