客房房间卫生操作规程

    客房房间卫生操作规程提要：如果客人在房内，要等待客人开门或经客人同意后方可进入，向客人问候并询问客人："现在是否可以打扫房间

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    客房房间卫生操作规程

    一、准备工作

    1、检查工作车上[客用品及工具是否齐备；

    2、将工作车靠墙放置（离地面十公分）。

    二、进入房间

    敲门（或按门铃）

    1、首先应检查房况，看是否挂有"请勿打扰"牌或上"双锁"；

    2、轻轻敲三下门，声音以客人能听见为准；

    3、在门外等候5--10秒钟，倾听房内动静；

    开门

    1、在确认房内无动静后再敲三下；

    2、使用钥匙将门轻轻打开15度，并报明自己的身份，询问："可以进来吗？"后，方可进入房间；

    3、如果客人在房内，要等待客人开门或经客人同意后方可进入，向客人问候并询问客人："现在是否可以打扫房间？"

    4、把"正在清扫"牌挂于门锁上。

    撤出脏布草和杂物

    1、把小垫毯放在卫生间门口；

    2、把卫生用具放在大理石下靠门一边（抹布为二湿一干）；

    3、关空调、台灯、床头灯、落花地灯、夜灯；

    4、用房内垃圾筒收垃圾和烟灰缸（注意检查是否有文件及有价值的物品，是否有未灭的烟头）；把用过的茶具撤到工作车上；

    5、把客人用过的"四巾"卷好放于布草袋里；

    6、用清洁剂均匀地喷一次"三缸"；

    7、撤床单、枕套，要一张一张撤（注意不要夹带客人物品）；

    8、将倒干净的垃圾和烟缸的卫生间内洗净抹干，放回指定的位置；

    9、若房内有送餐具或加床设备，需再来回走一次。

    做床

    1、拿床单和枕套进房内铺床；

    2、按规定程序和尺寸做床；

    3、确保床单、枕套干净、无污迹、无破损。

    抹灰

    1、从门铃开始抹至门框；

    2、按顺时针（或逆时针）方向抹，从上到下，由里到外，先干后湿抹一圈（边角及底部均要抹到）；

    3、灯具、电视机、镜面、床头板要用干布抹；

    4、物品要按标准摆放；

    5、抹的过程中应默记需补充的物品，并检查房内设备。

    洗卫生间

    1、将用过的香皂、浴液、发液瓶收集入袋；

    2、干净抹布，其中一条湿抹布留下抹马桶及卫生间地面；

    3、用短把刷刷洗面盆、浴缸及浴缸以下三片瓷砖；

    4、用长把刷刷马桶（注意马桶盖与底座，出水口）；

    5、用抹布抹干卫生间水迹，由镜面开始，按顺时针方向抹（镜面和金属件用干抹布，金属件要光亮，无尘，无污迹）：

    6、默记需补充的物品。

    补充物品

    1、补充卫生间"四巾"和客用物品，擦手纸和卷纸要折好角（各种物品近按标准摆放）；

    2、抹卫生间地面，撤走清洁用具及小垫毯；

    3、补充房内客用物品（注意摆放标准）；

    4、补充茶具。

    吸尘

    1、先从窗台下开始吸；

    2、注意死（床底、柜底、柜后）；

    3、吸卫生间地面（注意吸头发）；

    4、吸地时要顺纹吸；

    5、操作要小心，以免碰撞家具；

    6、吸尘器用完后，线、管应绕好放置于工作车侧面。

    检查有无漏项

    1、检查整个房间是否打扫干净，设备、物品是否按规定标准摆放（包括床罩是否铺平，镜子、玻璃、挂画是否擦净）；

    2、将空调拔到适当位置（如是住房，拔到进房时客人设定的位置），按标准打开规定开启的灯具。

    离开房间

    1、将所有清洁用具放回车内，不得将其遗失在客房内；

    2、取钥匙卡，关门，按规定填写记录表。

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