2009年物业管理处工作总结

2009年物业管理处工作总结
-- xx管理处 xxx
尊敬的公司领导:
您好!
    时间在不经意中从指尖划过,转瞬间2009年的工作已落下帷幕。首先十分感谢公司领导对本人职业规划的培养和工作的指导,给予晋升xx管理处副经理的工作平台,在公司各级领导的工作指引及全体员工的支持和配合下,一年以来,xx管理处的各项工作都能够按部就班的正常开展,现将本人履行工作职责情况向公司领导作以下汇报:

一、管理处内务管理方面
1、为有效确保年度经营目标的顺利完成,对当月的经营收入进行有效管理,明细分工,责任到人,每月定时派发《欠费通知单》,并安排专人进行电话追缴、上门追收等,根据财务报表,截止2009年11月25日,本年度管理处总收入为1721554.79元,总支出为1344237.97元,盈利377316.82元。根据管理处12月的收支状况,预计全年累计盈利约45万元。与去年同期相比,收入增加41418.03元,支出减少65524.19元,利润增加106942.22元。全年管理费、停车费收费率均达99%,管理费累计历史欠费控制约3.5万元,停车费累计欠费控制约400元。较圆满的完成公司下达的各项经营目标任务。
2、针对08年的历史欠费共162户,合计为61443.38元,通过持续采取一系列的追缴方法,截止2009年11月25日,累计已收152户,合计为38399.01元,并成功处理部分刁难及钉子大户,如比xxxx等24户,均属之前的工程、油烟、噪声等遗留问题。(来自:www.fangchanshe.com)08年管理费历史欠费还剩10户未追收到位,除xxx因渗漏问题还在继续跟进之中,其它均为未装修入住,无法联系到业主;08年停车费历史欠费全额追收到位。
3、创收工作:①加强房屋租赁宣传管理,通过各种途径,收集和掌握业主放租信息,增加管理处收入,同时为确保小区安全和稳定,谢绝无业、闲杂人员入住,截止2009年11月25日,成功出租30余套,共收入为18380元,二手房转卖2套,创收11500元。②合理利用资源,提高场地出租收入,通过与各类客户联系和沟通,如中国人寿、平安保险公司、蚕丝被现场加工等,截止2009年11月25日,场地出租收入为14852元。③积极拓展有偿服务收入,累计收入为7897元。④全年协助营销部出售车位10个,单车房2间。
4、严格控制成本支出,保持各部门最佳的工作效率,如小区公共用水、电、办公、清洁绿化、维修用品支出,材料使用控制等,做到合理高效,杜绝浪费。将小区外围1-20幢商铺绿化25棵,高杆灯13盏及电线,草皮砖1300块,路沿砖150块全部处理完成,估计为公司节约资金2万元,针对小区车位紧缺问题,充分利用资源,合理改造车位7个。
5、强化工作细节,管理处是与业主沟通的主要场所,是公司树立良好形象的一个重要窗口,必须保持干净、舒适的办公环境,每天由专人对管理处的物品、资料等进行分类管理,杜绝乱堆乱放现象,以确保管理处始终保持井然有序的标准。
6、规范前台文明服务用语和着装,严格落实公司倡导的"首问责任制",对业主的投诉和意见全程跟踪回访,保持优质的服务态度和高效的服务质量,以提高业主的满意度,全年累计业主投诉为79宗,已全部处理完成,包括去年遗留下来的刁难问题,如xx投诉xx空调安装,xx投诉xx噪音,xx投诉603渗漏,xx投诉外围商铺油烟及噪音等事宜。
7、注重各部门之间的横向沟通和协作关系,形成良好的工作流程,在处理问题中不出现脱节现象,确保各项工作的顺利开展,每月动员全体员工开展小区清拣垃圾工作,以确保小区环境卫生质量,并加大宣传力度,用行动引导业主配合管理处工作。同时每月对小区外围商铺的牛皮癣广告进行清除,维护物业公司良好形象。
8、强化工作纪律,严格执行公司规章

www.fangchanshe.com 制度,落实奖罚分明,坚决杜绝员工在工作期间做与工作无关的事情,截止目前为止,未发现员工有严重违纪现象和不良苗头。
9、针对目前的治安环境,与派出所、居委会等部门沟通,对小区可疑的租户进行排查了一次,并各交一份出租房资料给派出所、居委会,以便日后排查。
10、加大宣传力度,倡导领里和睦相处,针对小区存在养狗、高空抛物、噪音、乱扔垃圾等不文明陋习,每月定期派发温馨提示,或上门沟通,引导业主配合工作,共创和谐社区。
11、每季度不定期同业主委员会成员沟通,听取他们对管理处的各项工作意见,以争取提高满意度和支持率,并于7月份成功签订《物业服务合同》。
12、妥善做好各节假日工作安排和员工正常轮休,确保工作质量和成本支出,做好节假日小区场景布置,协助公司搞好小区活动氛围。

二、土建/水电维修方面
1、每月定期对各喷泉水景、机电设备等进行检查,并填写《检查记录表》,发现问题及时解决,确保设备设施的良性运作。
2、为了防止反喷、堵塞现象发生,各下水道、路面沙井、厨房沙井、化粪池等每月定时清理、疏通,如期落实,并成功改道xx宗。
3、完成管理处日常报修,截止目前为止,共完成小区内公共设施设备维修达xx单,除业主投诉对讲门铃及房屋渗漏维修问题有6宗在跟进之中外。其它已全部完成,完成率99.8%。
4、完成土建报修达xx单,其中包括xx幢消防管道漏水,更改xx幢等厨房排污主管整改工作;成功协调处理重大房屋渗漏问题xx单,如xxx等管道反喷,xx等漏水;成功查找xx幢、xx5幢、xx幢消防漏水问题,每星期检查一次,避免给公司带来经济损失。
5、处理五期外围修桥、xx幢市政修路事宜,良性沟通,持续跟进水电及照明线路的整改工作,杜绝业主投诉,确保小区良性运作。
6、完成对小区监控系统、照明设备、机电设备、对讲系统、智能道闸、水景设备等维修保养工作,排除隐患,保持良好运作状态,延长使用寿命年限。其中包括xx幢对讲机联网、xx幢公共平台监控安装、故障照灯拆除、办公楼空调安装及线路整改、支持其它小区的对讲联网工作等。
7、对绿化带的路面进行修复,特别是第二、三、四、五期路面较差,业主出入不便,经修复后更具人性化,得到业委会和广大业主的好评。
8、对小区部分设施进行保养翻新,如:路灯柱、休闲椅、木桥、防护栏等。
9、完成对门岗道闸升级工作,提高小区服务质量档次和标准,从4月份起对临停车辆实行IC卡规范管理模式,避免一车多卡,一卡多车现象,通过对保安员的现场培训,目前操作正常。

三、清洁绿化卫生方面
1、加强对清洁绿化的管理及培训工作,严格落实区域责任制,由专人负责监督检查,每月组织评比,相对而言,业主对清洁满意度较好,但绿化灭"四害"工作还有待于加强和提高。
2、定期对小区苗木、造形植物、草皮等修剪工作,及时清除杂草及枯枝黄叶、垃圾等,对局部缺损部位及时补种,确保小区绿化良好的生长趋势,特别是第二期绿化破坏较为严重,通过嫁接、移植、业主遗弃的盆景植物补种等方法,本年度共补种绿化500平方米,种植盆景植物57植,控制成本支出,未发生任何费用。
3、定期完成对小区绿化灭工作,预防季节变化引发的病虫问题,定期完成对小区进行灭"四害"工作,加强环境整治,避免蚊/蝇/鼠/蟑螂的滋生,同时支持其它小区的绿化种植养护工作。
4、每月完成对外围商铺牛皮癣广告的清理工作,维护物业公司良好形象,避免业主投诉。
5、按需计划完成对小区水景,喷泉的清洗,加强对车棚车库、卫生死角、阳台、天台顶的清扫工作,并更换小区部分严重破损垃圾桶,维护小区良好的环境美观,提高业主满意度。
6、户外做家政服务xx单,创造经济收入xx元。
7、定期完成对天台顶排水管口清理,清除杂物及垃圾,防止堵塞反喷现象,杜绝业主投诉。
8、5月份清洁工拾得xx业主戒指并主动归还,得到该业主的好评和赞誉。

四、安全服务方面
1、加强对保安的招聘工作,通过各种渠道,确保人员正常编制及各项工作的正常开展;强化保安培训,提高保安形象,从站姿、走姿、敬礼、头发、指挥车辆等规范性动作及熟悉各岗位职责、工作流程等,能处理业主的简单投诉和报修事宜,改善和提高业主对保安的印象。
2、加强安全防范,www.fangchanshe.com强化门岗管理,杜绝闲杂

www.fangchanshe.com 人员进入小区,加强对外来人员、出租房屋管理,特别是对租住在小区的无业人员,能够掌握其动态,联系派出所、居委会定期排查,同时对小区盲点区域及薄弱环节通过利用铁丝网加固,防止攀爬,杜绝治安隐患。
3、重视消防工作,始终坚持"预防为主,防消结合"的原则,每月指定专人对消防设备设施进行检查,确保其良性运作,同时培训队员"养兵千日,用兵一时"的指导思想,全年未发生任何消防火灾事故。
4、积极协助管理处完成对车位租赁工作,通过采取各种方法和措施,全年累计追费率达99%,成功处理xx等业主刁难欠费工作,汽车临时收费累计达115000多元,收费工作基本平稳。

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