英式物管小区年终总结与计划

管家服务中心
    管家服务中心是"英式管家"管理服务模式的枢纽,因此,物业管家们的所有工作均从"贴心服务,创优质生活空间"的指导思想出发,想业主所想,急业主所急!

一)收楼

www.fangchanshe.com 前各项工作
1)多次与相关政府职能部门联系商洽,确定了各项业务的办理流程及注意事项,拟制了装修办理、物品搬运、水电燃气、有线电视、电讯网络、的办理流程图,并印刷于收楼时发放至业主;协助管理处完成了收楼文件表格的编写、整理及投入印刷工作,确保了收楼工作的顺利进行。
2)为营造一个整洁、舒适的小区环境,管理处对xx豪廷10幢商铺前的生活垃圾堆放点进行针对性处理,通过联系沙溪建设所及沙溪龙瑞村委并与之协商、沟通,调整中转周期,使得垃圾停放的时间得以缩短,大大的减轻了因生活垃圾堆放时间过长而产生异味影响;
3)因新管理处装修进度较慢,在接近收楼的前夕管理处装修才接近完工,为此我们提前做好了申购计划,并在有限时间内,动员整个管理处人员,齐心一致,完成了新管理处的搬迁、布置工作,以整洁美观的接待环境迎接业主的入伙;
4)为能向xx豪廷业户提供更便捷的服务,创造优质家居生活空间,管家服务中心从完善各项家居生活配套出发,与中山市分众传媒公司、医疗门诊机构、家政服务单位进行了初步的洽商,争取能向广大业户提供尽善尽美的服务感受;

二)收楼工作
1)按拟定的工作制度规程对10/11/12幢交付楼宇的收楼工作持续跟进,己完成收楼105户(含3户商铺),收楼过程中做到了服务规范、指引明淅,在各同事的紧密配合下顺利圆满地完成了交收楼工作;
2)跟进收楼过程中所遇到的工程问题整改,除收楼初期个别单元门窗类的维修外,其余都得到了妥善的处理。
4)收楼过程中特别跟进行了10-503、10-702、11-302、11-303、11-703、11-902、12-704、11-1002、12-901、12-1103等单元提出的各种棘手工程遗留问题,除12-704(竣工验收备案表问题)和12-1103(单元间未间墙无法收楼引至索赔问题)单元仍在跟进外,其余均己妥善处理,客户对服务给予了较高的评价;
5)随着收楼工作的深入,建立了文字版与电子版业主资料,并安排专人跟进管理,电子版设置了权限密码,确保了业主的档案的完善及保密性;

三)装修管理及其他相关工作
1)提前公司相关部门商讨入伙花园的装饰封闭方案,同时就空调位置安排、单元防盗网安装等事宜提前确定方案,在实施过程中结合实际情况,在满足业主使用需求的同时,确保了小区外观的美观统一;
2)对申报装修单元进场时统一要求沉箱试水,并做好试水签证记录,以区分责任,避免日后出现渗漏问题时责任难以界清;
3)在装修监管过程中,完成了10-202、10-503、11-301、11-801、12-202、12-302等单元的违规装修跟进整改工作;
4)对用户装修过程提出的要求改装入户花园燃气管道事宜,联系了相关部门,确定处理方式,以更好服务业主;
5)跟进了装修单元装修方案的申请受理及递批工作,审批完成后跟进施工单位各项费用的缴交及入场手续的办理工作,以便于保安部对小区出入人员的有效控制及施工行为的有效监管;
6)跟进了已交付业主区域停车场的车位划线及配套标识安装工作,为停车场的投入使用做好准备;

保安工作
    回顾过去的一年,保安部在公司领导

www.fangchanshe.com 的关怀及指导下开展工作,协同各职能部门,努力实践"创造优质生活空间"管理理念,在日常安全防范、管理服务中以严格管理、贴心服务为己任。圆满完成了保安管理及客户服务工作,以下为具体的工作总结:

一.前期介入保安队伍的组建及安全管理工作
1)保安队伍的组建,入职条件必须是政治合格,无犯罪记录,诚实守信,要具备爱岗敬业精神,服务和服从意识要强。入职前要通过严格的面试及审核,确保每位保安员符合入职条件,保安部现有从业人员24人,是一支具有专业工作技能、综合素质强、有凝聚力的团队;
2)加强工作制度规程的培训落实,通过培训落实各项制度规定,在培训中提升其工作能力,同时通过培训增强期客户服务意识,做到礼貌值班、文明执勤;同时定期对所有保安员进行以防火、防盗、防破坏、预防自然灾害为重点的专题培训,以提高其应急情况处理能力;

二.协助营销部做好销售期的安全保卫及迎宾接待工作
1)加强样板房的监管及接待工作,使保安员熟识各样板房的结构、户型、面积,能初步回答客人的询问。
2)定期对样板房物品进行盘点,同时要求保安领班及保安员掌握样板房物品的数量及摆放位置,保证各类物品的齐全及完好;
3)维护样板参观管理秩序,在没有销售人员陪同的情况下,要凭证参观,控制闲杂人员进入。实施过程中要求保安员仪容整洁、端庄、大方、礼貌待客;
4)根据实际需要在参观人员较少的时段关闭照明及其它设备,以达到既满足对外展示的需要又达到节约能源的效果;
5)做好样板房监管工作,消除安全隐患,发现问题及时上报并协助处理,配合营销部人员对样板房实施了有效的管理。
6)根据服务需要,挑选最优秀的保安员当值销售部门口及停车岗位,在岗期间以礼貌、热情、主动为工作第一原则,做到了车到人迎、车走人送,请字开头、谢不离口,用规范的手势指引车辆分区有序停放,在指引过程中主动为客人开车门,指引至售楼部前台。并于日常工作中主动配合售楼部人员做好客户的接待及现在环境维护工作,对外较好地展示了公司的形象。
7)在节日、庆典活动中,协作营销部做好了后勤保障工作,会场的布置,和现场保卫工作,礼仪服务贯彻始终,受到各方的好评,维护活动的秩序,进一步展示了楼盘的品牌形象。

三.业主收楼前,保安部前期准备工作:
    xx豪廷作为xx发展的精品之作,其管理服务模式及标准作为沙溪的一个标杆,对保安部的工作提出了更高的要求,为了配合公司各职能部门的工作,我们做了以下工作:
1)制定、建立健全保安部各项制度规程、岗位职责,通过这些制度进一步完善、落实,使我们的服务更规范,用更专业、敬业的态度赢得业主对管理工作的支持和信任;
2)组织全体保安员开展收楼保安管理工作培训,顺利圆满完成了交楼工作任务;
3)对保安员新培训科目实施参训签到制度,未培训者补训,并进行阶段理论考核,书面记录,不合格者再培训,直到合格为止,以此提升工作能力;
4)编制小区各值班岗位,配备装备及人员,并组织所有保安到现场进行岗位职责要求模拟训练及小区流动人员的监管,紧急事件的处理,确保交楼后岗位正常运作。
5)加强岗位安全防范应急措施培训工作,针对交楼后二次装修现场管理,人员出入管理要求,使门

www.fangchanshe.com 岗检查与区域巡查更好地配合以保障安全。

四.交楼后保安日常工作运作及管理
1)前期的各项培训,贯穿于日常工作中,在日常管理工作中要求量化管理,使管理制度化、工作标准化、操作程序化、服务规范化;
2)在处理违章或投诉事件中,要求以礼待人、以理服人,不亢不卑、将违章情况以服务方式达到管理成效,建立起了良好的专业服务形象;
3)经常性地加强全体保安员思想教育工作,并把之贯穿于日常工作中,要求增加集体荣誉感,树立正确的人生观、价值观,统一思想和认识,保障各项工作的顺利完成;
4)对已收楼楼宇实施封闭管理,小区施工人员凭证出入,业主访客进出配合登记核查,同时施工人员与业主访客区分,实施专道进出管理;管理过程中做到来访有询问、有登记、核查,物品凭放行进出,收楼后无发生一起安全责任事故;
5)加强车场出入通道的管理,目前车场设施设备安装工程正在完善中,出入口通道较窄,根据前次道闸被撞事件的发生,虽然肇事责任人已经赔偿,但为杜绝类似事件发生,已做好告示牌,贴于出入口,指示驾驶员小心行驶,同时建立了严格的车场管理制度并贯彻实施,确保了车辆停放的安全性。
6)实施施工人员出入正副证管理制度,门岗保安员根据管理处签发的有效证件,严格查证,凭证件出入,并将副本留于岗位,便于区域巡查保安监控施工单位人员在小区内的活动情况;出小区将副本退还本人,对携带的物品严格检查,在检查中三对照,证件核对,私人物品和非私人物品的核对,非私人物品放行是否有管理处签发的有效放行条,制度的执行到位使装修期间内无安全责任事故发生;
7)按规范指定外围装修材料的存放点,由专人负责监管。凡进入小区的材料,沙石、水泥必须封袋才能从规定的门岗运送。线管、木条必须打捆便于搬运,为确保装修材料进入车场运送的有效控制,由门岗保安员通知车场巡查,跟进监管,停放在材料中转点,防止材料占道堆放和不按规定堆放。按物品性质按区域堆放。值班人员再现场指挥材料分批运送电梯至施工单位,在实施管控后基本能做到秩序井然;

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