英式物管小区年终总结与计划

8)电梯由专人负责,并进行全程跟进监管,避免搬运过程中超重、超高、超宽及散料污染,在实施过程中监管比较到位未出现使用不当导致电梯被损;
9)建立区域巡逻管理制度,主要职责是对各楼宇施工单位,超高、超宽材料从走火通道运送的跟进监管,做好防范措施,防止碰撞栏杆、划损公共设施;再从施工秩序、防火安全方面实施装修单元的装修巡检工作,巡检密度每天不少于三次,由巡查人员在装修单元巡查签到表上签确巡检情况;通过区域巡查,共查出三宗违纪事件:消防器材被盗,在单位内随地大便等,并跟进作出了处理和收取装修维护费;
10)各楼层消防应急灯,由于体积小,布置分散,给实施监管造成了一定难度,为防止被盗,我们在配合消防验收需要的同时,已拆卸下等业主入住后再重新装上;

五.工作总括
    在过去的一年里,在公司领导的关怀及全体队员的共同努力下,我们以主人翁精神、强烈的工作责任感,圆满完成了公司安排的工作任务,所取得的成效微不足道,存在的不足我们将持续改进。新的一年里,xx豪廷保安部在公司领导一如既往的关怀及领导下,我们有信心做得更好。

环境卫生管理

www.fangchanshe.com 一)跟进了售楼部、各样板房的日常保洁工作,工作过程中时刻保持良好的工作形象,并持续改进,不断提升保洁工作质量,以配合楼盘的对外展示作用,很好地维护了公司的品牌形象;
二)施工阶段,各样板房均处于未完工的楼宇下层,故日常经常出现漏水、潮湿、房内跌落沙石灰尘的现象,但管理处保洁员们不辞劳苦,不畏艰难,出现险情第一时间赶赴现场,在条件艰苦卓绝的情况保护了公司财产物品的完好,使样板房始终处于良好的对外展示状态;
三)跟进完成了各样板房的多次重新装修后的清洁开荒工作,每次装修后样板房的水迹、灰尘、沙石情况复杂,但保洁班组人员加班加点,在要求的时间内均出色的完成了开荒工作任务;
四)营销部在楼盘的开发及销售过程中举行了一系列的活动,保洁部均根据活动的方案要求,安排人员岗位配合活动期的保洁工作,同时再根据实际情况安排人员在售楼部内当值,做好洗手间的保洁,大厅的接待及环境维护工作,对外较好地展示公司的品牌形象;
五)接管验收时,工程部及施工单位并没有安排楼宇接管前的清洁开荒工作,楼宇内部遗留很多施工废料、施工材料及其它杂物,地面、墙身设施卫生状况恶劣,难以满足交付给业主的要求条件,不利开公司品牌形象的维护,收楼前三天,在日常保洁任务繁重的情况,保洁班组抽调人员分区开展清扫、搬运工作,晚上在没有灯光照明的情况下,全体保洁人员加班进行开荒,在保安员的协助下将楼宇内的竹排栅、脚手架、施工材料及施工废料在收楼前的晚上接11点多才清理完毕,期间,各员工任劳任怨通力合作,出色的完成了工作任务,为收楼工作做好了充足的准备;
六)根据交楼工作计划进度,提前拟定进驻管理后保洁工作安排方案,提前招聘及培训所需保洁人员,并按实际情况将人员合理安排到位,顺利由前期保洁工作过度到正常管理保洁工作阶段,为正常管理服务开展贡献了力量;
七)交楼后,由于前期施工单位没有进行清洁开荒及施工过程中对地面保护措施不足,故消防楼梯间地面、电梯前厅地面及墙身浮浆灰迹过多,且属顽固污迹难以清理,处理不当将引至业户投诉,影响了管理服务质量。为此管理处制定专项二次开荒工作计划,以日常岗位安排为责任范围,以约每天两层的进度,半个月内完成了浮浆及顽迹的清洁工作,呈现业主眼前的是焕然整洁的感觉。

工程维修
    工程维修部工作职责主要负责小区内各类公共设施设备的正常运行,并负责售楼部照明灯具办公设备及员工宿舍、厨房等设施设备的正常运作及检修保养等工作。现将2008年度完成的工作具体总结如下:
一)深入了解小区及公司各部门设施设备,水电线路安装,控制详细情况;
二)定期检查售楼广场的射灯、壁灯、路灯、地灯,对损坏的进行更换维修,对地下的电源控制线路的漏电进行检查维修,确保照明正常;定期检查及维修售楼部的照明灯、背景灯、壁画广告射灯等用电设备;
三)统计A、B、C三间样板房的电器设备总用电量功率及检查电源、电缆线是否达到安全运行标准,并针对B/C样板房用电极其不稳定的情况配合公司相关部门更换了供电主缆;巡查各样板房的照明灯具等设备,对损坏的进行更换维修等;
四)定期统计灯具设备等常用配件,对用完的及快用完的进行申购备用;
五)检查维修旧水管管网情况,对爆管、漏水、及排水管堵塞进行维修处理;
六)检查及维修08幢的墙体光字广告彩灯;
七)定期对喷水池进行清洗换水及维修水底灯,喷头堵塞等工作;
八)安装宿舍的电源插座及维修宿舍的灯管、风扇等工

www.fangchanshe.com 作;安装厨房的排水管,抽油烟机、电源插座等工作;安装宿舍的热水器及煤气管道等工作;更改宿舍生活用水水管并安装水表,维修水龙头,更换门锁等工作;做宿舍电视机用的铁架及安装电源插座,电视闭路线;安装宿舍的凉衣架;
九)安装及更换公司部门的电话线路,电脑网络线路等工作;
十)定期检查保养小发电机,错峰期间进行发电、转换电等工作;
十一)节日搞活动安装彩灯电源线路,音响设备及协作现场处理等工作;
十二)做好10.11.12幢收楼前的验收等工作;对10.11.12幢电梯安装调试进行发电送电等工作及检查发电机油位、水温等情况,对柴油储油箱进行加油等工作;收楼期间带业主看楼、验楼及做好遗留问题的登记和跟进等工作;
十三)跟进电房设备设施安装及送电等工作;跟进水泵房设施设备的安装及水泵房运行供水检查等工作;检查水管管网有没有漏水及时把情况反馈到工程部,以便及时维修;对新发电机进行保养维护等工作;跟进各地灯、喷水池、园林射灯、路灯等设施设备安装等工作;
十四)安装业主及商铺的电表及开通电源;开通业主水表及制作安装单元号标识牌等工作;
十五)巡查各装修单元的装修有没有违规情况并对违规单元进行整改处理;
十六)拆除销售部及各样板房楼宇外墙的空调机;
十七)检查电梯运行情况,对有故障的电梯做好记录并及时通知电梯公司派人来维修;
十八)跟进消防水管安装、供水、试水及检查漏水情况等工作;
十九)做好每周工作总结、计划及每月总结计划,并做好每月抄表记录等工作;做好领导安排的各项工作;
二十)检查及跟进各施工单位的施工情况;检查小区内各设施设备并对损坏的及时维修处理等工作。

    以上为xx豪廷管理处工程部2008年度工作总结,因工程部自7月底成立,只有一名维修技工,因人员及技术不足,工作较繁重但可能存在未到位之处,希望在2009年人员招聘到位后能更好地开展工作。

09年工作计划
    管理处成立的时间较短,正处于发育成长阶段,"英式管家服务模式"亦正处于起步阶段,我们要走的路还很长,我们发展空间还很宽广,很多工作仍有待我们加强努力,各项规范化工作制度的贯彻落实仍有待我们加大力度,如亲情服务在正常管理阶段的应用、英式管家服务模式的优势体现等,但我们有理由相信,在公司领导的关怀支持下,我们的工作定能百尺竿头更进一步!

一)由于人力资源市场情况,我们很难招聘到有丰富从业经验、综合素质较高的人员,故员工队伍整体技术含量低,在今后的管理工作中我们将加强对专业、综合素质较强的类型人才筛选与引进,并通过针对性的内部培训挖掘潜能,发现、培养和储备技术人才;
二)员工对内部规范化管理的接受程度仍不足够,同时在规范制度的实施及落实到位方面仍较有欠缺,员工的整体服务意识仍不足以支撑"英式管家物业服务模式"的运作要求,今后我们将通过培训及工作引导形式逐步贯彻;
三)在与市政及相关单位的外联工作方面力度不足,存在沟通及信息传递欠缺,将使工作的畅顺性受到影响,往后的工作当中我们将协同公司相关部门努力改进此种不足,以使我们的工作开展更具成效;

四)楼盘前期,在交付进度及配套未完善的情况下,因地制宜的设置特约服务及便民服务显得尤为重要,往后工作中我们将同心协力、开拓进取,根据业户的性质情况,全方位展开各种有偿服务。管理处将集思

www.fangchanshe.com 广义,根据小区实际情况,制订出适合自身发展的服务项目;
五)向管理要效益,往后工作中我们将开源节流,降低成本,提高效益。在日常工作中我们将时刻秉承 "以费用为中心,创优质高效服务"管理理念,加强各项费用的收缴工作,同时做好物业管理各项费用的支出控制;

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