物业公司优质服务月调查结果报告

物业公司“优质服务月”调查结果报告

    本次调查共发出调查表3500份，实收回3200份，回收率91％，其中物业一处收回1286份，物业二处收回864份，康宁物业处收回875份，华苑物业处收回175份，本调查表中的优和良均视为合格，差视为不合格。

    本次物业总公司用户满意度调查表共分为五个大项，十七个小项，现将各项满意度统计如下：

序号
 评选项目
 满意度％
 
1
 保证水正常情况下持续稳定供给。
 98.4％
 
2
 保证电正常情况下持续稳定供给。
 98.2％
 
3
 冬季室内温度18±2℃（室外温度－9℃以上）。
 96.4％
 
4
 小区路灯，庭院灯完好率98%。
 96.7％
 
5
 小区楼内走廊灯完好率98%。
 97.1％
 
6
 报修后30分钟（夜间1小时）内到现场。
 97.8％
 
7
 住宅防水（层间、墙体、屋面漏水）维修及时。
 97.0％
 
8
 小区车辆管理。
 95.3％
 
9
 小区内杂物三清，即：楼道清、楼前清、绿化地清。
 95.2％
 
10
 小区内健身器材、车棚等公用设施完好、垃圾日产日清、环境卫生无死角。
 95.5％
 
11
 房产服务热情周到。
 96.3％
 
12
 绿化保养、树林花草定期修剪、养护、树林存活率。
 96.4％
 
13
 公共用地无破坏和随意占用现象。
 97.2％
 
14
 经警大队对小区的守卫、巡逻、防范、治安。
 97.5％
 
15
 小区门卫保安服务，夜间巡逻。
 96.3％
 
16
 维修、收费服务人员素质、服务态度、服务效率。
 96.4％
 
17
 敬业精神。
 96.6％
 

    另外，各物业处满意度如下：

一、物业一处97。7％
二、物业二处97。1％
三、康宁物业处96。6％
四、 华苑物业处96。5％

本次“优质服务月”总满意度为97。1％，满意度计算方法如下：

X＝（A＋B）÷E
Y＝（X1＋X2… …Xn）÷N
 Z=(C+D)÷(FxN)

注：X：单项总满意度

    A：本次调查选优总数
    B：本次调查选良总数
    E：本次调查表回收总数
    Y：总满意度
    N：调查项目总数
    Z：物业处调查表统计总满意度
    C：物业处调查表统计选优总数
    D：物业处调查表统计选良总数
    F：物业处调查表回收总数