本文提要：通过对业户所提意见、建议的分析、汇总、管理处深深感到工作中的不足,我们会以此作为契机,提升嘉园的管理服务水平,为业户提供一个舒适的生活环境。就业户反映的问题及提出的建议作出如下整改措施:
各业主:
在2009年6月20日管理处向广大业户发放了"住宅小区业户调查问卷"在广大业户的支持下问卷已顺利回收,在此深表谢意。通过对业户所提意见、建议的分析、汇总、管理处深深感到工作中的不足,我们会以此作为契机,提升嘉园的管理服务水平,为业户提供一个舒适的生活环境。就业户反映的问题及提出的建议作出如下整改措施:
一、管理服务方向
针对业户反映的问题,管理处已采取了相应的措施:
①意见箱已挂在宣传栏旁边;
②室内报警及对讲使用说明已发给住户;
③对于养宠物影响他人的业户,管理处已多次协调并贴出通知,对于协调未果的可联系城管打狗队解决;
④已在大堂及地下室走廊安装风扇,配置椅子以解决业户等电梯的一时之劳;
⑤泳池已于7月12日开放;
⑥管理处已着手业委会成立前期工作;
⑦便民服务项目、价格及无偿服务项目已张贴在宣传栏;
⑧7月管理处组织了两次社区活动,8月管理处拟举办"雅弦之声消夏音乐会",9月拟组织中秋大晚会及猜灯谜活动。
二、环境卫生方面
1、管理处对保洁员楼层工作进行定岗,明确责任,并加大巡 查力度,力争发现问题,及时处理,并敬请广大业主监督。
2、关于楼层垃圾的问题:一方面,管理处已张贴标识,提醒住户将垃圾放入垃圾桶内,另一方面,在部分楼层增加了垃圾桶,并要求每位保洁员保证每个垃圾桶不出现垃圾外溢的情况。
3、针对绿化带喷泉水池有异味,www.fangchanshe.com我们已经安排人员定期进行清理,并投放药物进行杀菌。
4、垃圾清运时间定于21:30之后,避开业主乘梯高峰期,并使用手推车清运,以避免垃圾水外流,如有业主发现有保洁员在21:30之前清运,请致电25665049。
5、关于外墙较脏,管理处正积极联系相关单位进行清洁。
6、近日,管理处已将电梯夹板拆除,并加强清洁工作,尽量保持电梯的清洁明亮,关于气味问题,管理处已在两座大堂及-1楼安装电扇,并正联系有关部门处理电梯通风事宜。
7、针对业主对保洁员个人行为的投诉,我们要求保洁员乘消防梯上下,楼层少则步行,如确有出现保洁员将垃圾丢在走廊的情况,请及时通知管理处,我们将严肃处理。
8、空中花园管理处已请专业队伍每月定期进行蚊子、蟑螂的消杀,如有特别的需要,请通知管理处进行处理。
9、南边绿化、-1楼电梯口已经要求保洁员定时巡视,发现问题迅速处理;楼层装修垃圾,管理处将找责任人处理,无主的要求能当天处理;为了整个楼层的环境,我们已经在楼层放置了果皮箱,请大家注意卫生,随手将垃圾放入果皮箱。
10、针对小区的装修垃圾多的问题,我们已经要求搬运队尽量及时处理,如出现不及时的情况,将追究他们的责任。
11、东座和西座4楼外平台的卫生,管理处已经分包到保洁员个人,如有较多垃圾,请直接向各楼层保洁员反映或联系管理处。
12、为保持翠盈嘉园社区环境清洁及不影响他人生活,请各住户不要在阳台向下抛垃圾。
三、治安方面
1、加强保安员服务意识培训,树立形象岗,要求保安员主动为业户服务从而增加亲切感。
2、针对业户的反映发传单多的问题,管理处采取了如下措施:
①要求东西座大堂岗严格控制外来人员出入,对不熟悉的人员一定要做好登记;
②加强对楼层的巡查力度;
③按传单上的电话联系派发传单的人员到小区进行批评教育,通过以上措施现小区派发传单现象已明显减少。如业户发现有人派发传单上门推销请致电管理处,管理处会及时对发单人员进行清理。
3、停车管理方面。管理处对停车场各岗位人员进行了多次系统培训确保停车场的正常运行,对于车库巡逻岗要求保安员能熟记车位出租情况,"私家车牌"标识牌安装后基本上避免了临时停放车辆占用月租车位的现象。
4、严格控制装修时间。并请各业户共同监督,发现超时装修及时联系管理处处理。
四、机电
