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物业分公司年中总结会议的学习体会提要:讨论学习中我采用了看、问等方式,对客服日常管理工作有了进一步的了解。总结会议中的学习有以下体会
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物业分公司年中总结会议的学习体会
在分公司的统一安排下,召开了2010年年中会议。会议主要讨论了客服在日常接待和投诉处理等几个方面。在此期间,我学到了很多值得借鉴的经验。回顾一天的讨论学习,感触很深,收获丰硕。讨论学习中我采用了看、问等方式,对客服日常管理工作有了进一步的了解。总结会议中的学习有以下体会:
1、客服日常接待和投诉处理
目前,我们项目的客服都没有接触过物业管理,会议期间各个项目经理的发言使我全面了解了客服工作的过程。客服的工作需要相当娴熟的协调,从接到投诉或报修,到下发各个部门去处理,都要有详细的记录或是协调人,客服人员全程跟踪处理,这就保证了能在第一时间知道问题,以便更好的为业主及时解决,在承诺时间内处理完成后,客服人及时做好业主的回访工作,调查业主的满意度,做好服务的跟进,避免工作中问题的积压。
2、因项目客服人员还没接触到业主的投诉,但我们要严格按照公司的要求做到:高标准、高要求、高质量,主动与各个部门加强沟通,发现问题,及时纠正。我们客服人员只有不断提到自身素质,具备物业相关法律法规,才能更好为业主服务。但在处理一些原则性事情时,也要坚持自己的立场,用平等的心态与业主沟通,做到有礼有节。如果一个业主影响到全体业主利益时,我们要站在公正的立场及时劝阻或制止,以免造成不良影响。
通过这次现场学习和交流,使我们在以后的工作中减少或避免了问题的发生,让我们找出了差距,提高整体的团队精神。领会到了物业服务是要用心去做,要多站在业主的角度想问题。同时,由于时间短暂,我们只是在看人做,听人说如何做,没有能够亲身感受和具体处理一些问题,所以没有能够领会其精髓。
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