物业分公司年中总结会议的学习体会

    物业分公司年中总结会议的学习体会提要：讨论学习中我采用了看、问等方式，对客服日常管理工作有了进一步的了解。总结会议中的学习有以下体会

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    物业分公司年中总结会议的学习体会

    在分公司的统一安排下，召开了2010年年中会议。会议主要讨论了客服在日常接待和投诉处理等几个方面。在此期间，我学到了很多值得借鉴的经验。回顾一天的讨论学习，感触很深，收获丰硕。讨论学习中我采用了看、问等方式，对客服日常管理工作有了进一步的了解。总结会议中的学习有以下体会：

    1、客服日常接待和投诉处理

    目前，我们项目的客服都没有接触过物业管理，会议期间各个项目经理的发言使我全面了解了客服工作的过程。客服的工作需要相当娴熟的协调，从接到投诉或报修，到下发各个部门去处理，都要有详细的记录或是协调人，客服人员全程跟踪处理，这就保证了能在第一时间知道问题，以便更好的为业主及时解决，在承诺时间内处理完成后，客服人及时做好业主的回访工作，调查业主的满意度，做好服务的跟进，避免工作中问题的积压。

    2、因项目客服人员还没接触到业主的投诉，但我们要严格按照公司的要求做到：高标准、高要求、高质量，主动与各个部门加强沟通，发现问题，及时纠正。我们客服人员只有不断提到自身素质，具备物业相关法律法规，才能更好为业主服务。但在处理一些原则性事情时，也要坚持自己的立场，用平等的心态与业主沟通，做到有礼有节。如果一个业主影响到全体业主利益时，我们要站在公正的立场及时劝阻或制止，以免造成不良影响。

    通过这次现场学习和交流，使我们在以后的工作中减少或避免了问题的发生，让我们找出了差距，提高整体的团队精神。领会到了物业服务是要用心去做，要多站在业主的角度想问题。同时，由于时间短暂，我们只是在看人做，听人说如何做，没有能够亲身感受和具体处理一些问题，所以没有能够领会其精髓。

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