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观看《金正昆培训礼仪礼节》有感

时间:02-01 17:52:40 浏览:6833来源:http://www.fangchanshe.com  公文范文

    观看《金正昆培训礼仪礼节》有感提要:我们物业行业属于服务行业,是与人交流最多的职业之一。作为服务者,如何与人交流,如何得当的与人交流是我们最重要的工作核心

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    观看《金正昆培训礼仪礼节》有感

    “人是脱离不开社会的!”,这是我看完金正昆教授的培训视频后印象最深的一句话。不错,人从一生下来,就已经融入了社会中,活在社会中,就必须与人进行打交道。从小到大,亲人、朋友、老师、同学、同事、爱人等无时无刻的在与你打交道。不与人交流,就无法适应社会。

    我们物业行业属于服务行业,是与人交流最多的职业之一。作为服务者,如何与人交流,如何得当的与人交流是我们最重要的工作核心。

    首先,心态最重要。我们的员工要认识到自己是服务人员,要调整心态,如果以高人一等的心态工作,如何服务?

    其次就是尊重,“尊重他人,就是尊重自己”,尊重是人和人交往的最基本原则,服务人员连基本的尊重都做不到,客户是不会接受你的服务的。

    但是上面讲的两点只是作为服务行业最基本的原则,是做为一个服务人员应有的最基本素质,就像一个大楼的地基,想要把楼盖得漂亮,光有地基是远远不够的。怎样才能提升我们的服务质量呢?我们需要提升员工的基本素质,让他们了解到服务中最重要的一个重心——以对方为中心,以对方为重心!

    在日常服务中,我们需要视每一个服务对象为中心,换位思考,了解对方需要什么,了解对方对我们什么地方不满意。进行换位思考后,我们才能切身了解到客户的需求,从而才能以对方为中心开展服务。当我们以最大的努力为客户提供了他们所需求的服务,我们服务的质量自然就提升了。

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