赴上海明华物业管理项目的参观学习心得

    赴上海明华物业管理项目的参观学习心得提要：接管，该项目的服务理念是：军事化管理、酒店式服务；2011年元月份物业合同到期，因双方合作满意又续签3年

    赴上海明华物业管理项目的参观学习心得

    为开拓管理人员视野，提升项目管理水平，5月16日至18日公司组织中层赴上海明华物业管理有限公司所管理的项目进行参观学习，我作为第一批学习人员的领队，现在就本次参观学习的心得体会向大家汇报一下。

    本次我们参观了明华物业管理所辖的四个经典项目，分别是：中国农业银行数据中心、上海世博会中国馆、上海科技馆、上海市辰山植物园，现向各位同事介绍一下这四个项目的基本情况：

    中国农业银行数据中心位于上海市外高桥报税地区，07年元月份由北京迁至上海，占地122亩，由18栋单体楼组成，分为A、B、C、D、E区。此项目从迁至上海就由明华物业

    接管，该项目的服务理念是：军事化管理、酒店式服务；2011年元月份物业合同到期，因双方合作满意又续签3年；整个园区有194套客房，标准的4星级配置和服务；园区办公区域能同时容纳1500人办公；这个项目运营管理方式为：工程服务中心、环境服务中心（包含客房部和客服部）、保安服务中心和行政部，工作人员共195人。在这个项目参观，我印象最深的是他们各个服务中心和部门之间的紧密配合，以及他们每个管理人员的专业程度和敬业精神。

    上海世博会中国馆位于上海市浦东区，中国馆有16万平方米，由国家馆、地区馆组成，现在每天参观人数仍在3万至4万人左右。由于地区馆正在改造，我们只参观了中国国家馆。这个项目的运营管理方式是：安防服务中心、工程服务中心、客服服务中心（包括参观服务、票务服务、贵宾服务）和行政部，工作人员共869人。

    上海市科技馆的建筑面积为9.8万平方米，科技馆主馆于2001年12月18日正式对外开放，是我国最早的自然博物馆之一。明华物业从科技馆成立之初就开始进行物业服务；这个项目的运营管理方式是:安防服务中心、工程服务中心、客服服务中心。

    上海辰山植物园位于上海市松江区松江新城北侧，是由上海市政府、中国科学院和国家林业局共建的集科研、科普和观赏游览于一体的综合性植物园。全园占地面积约207公顷，由中心展示区、植物保育区、五大洲植物区和外围缓冲区等四大功能区构成。中心展示区布置了26个植物专类园，中心展示区与辰山植物保育区的外围以全长4500米、平均高度6米的绿环围合而成，绿环既展示欧洲、非洲、美洲和大洋洲的代表性适生植物，又将综合楼、科研中心和展览温室三座建筑联系在一起。这个项目的运营模式和中国馆的模式相似，工作人员共300人。

    通过本次的参观，我看到了每个项目的特点：中国馆靠的是年轻的团队、科技馆靠的是有一批专业化的技术人才、农行数据中心靠的是经验丰富的管理者、辰山植物园靠的是灵活的人员录用形式，但核心离不开大家齐心合力的团队服务意识。然而每个项目又共同展现着明华人的专业、敬业、细心的工作作风。我感触最深的几个方面是：

    一、安防工作。明华物业的安全总监余总，他说的一句话让我印象深刻：“员工是来公司上班的，如果总出现安全生产事故，恐怕他们都不来了，为什么人们一提起矿工就感觉他们的职业很危险呢？”所以明华物业对员工的安全生产管理特别重视，因为安全管理是国家强制性的要求、是企业品牌发展的需求、是为员工着想、是质量管理体系文件中最重要部分；因此员工入职需执证上岗，接受三级教育，签订安全承诺书；同时在总公司的安全委员会、计划管理会的要求下，安全责任又落实到各个项目需要每月完成安全目标、安全生产月报、安全检查两次等，同时为员工购买了全方位的保险，保障员工在工作中的安全，另外降低了公司的运行风险；

    二、员工培训。每个项目都制定培训管理方案，员工入司需参加项目行政部的培训和考核并与之签订员工身体健康状况承诺书、管理处告知书、安全责任承诺书、以及员工守则，入职后部门进行专业知识和质量管理体系培训和考核、上岗后还需在岗位上接受实操培训和考核，管理人员必须定期在总公司进行统一专业知识培训和考核，同时各个项目还会不定期进行突发情况的应急预案培训和实地演练，但培训的方式比较灵活，主要是让员工能熟练掌握工作内容和方法。

    三、服务意识。明华物业人对服务的定位是我们是业主的保姆，按照对业主的承诺达到工作标准、随时接受业主的质量监督、对业主提出的任何批评和建议快速响应、与业主的顺畅沟通；总之时刻为业主着想是业主对物业信任的前提，最终通过服务的手段达到管理的目的。

    四、快乐工作。快乐工作一直是明华物业提倡和坚持的企业文化之一，这个理念的实施是通过与员工不定期谈心、让员工心情放松，不断改善员工休息环境，有计划性安排工作，加强各类培训，以及根据市场情况调整薪酬等方法来达到的；能够快乐工作，对公司而言人才会流失慢，团队稳定，有利于人才的储备和梯队建设；在明华物业工作的项目经理一般在司10年以上、部门经理在司6年以

www.fangchanshe.com 上，部门主管在司3年以上。

    通过本次对明华物业四个项目的参观学习，让我对上海公共物业管理有了一定的了解，同时，会将所学到的宝贵经验日后运用到自己管理的项目上。我们广瑞物业各个项目虽然现在还存在着各种问题，同明华物业还有一定差距，但我认为只要我们每一个广瑞物业人下定决心去学习、去实干，相信在不远的将来，我们广瑞物业也会成为西安地区公共物业行业的领航者。