赴上海明华物业参观考察报告

    赴上海明华物业参观考察报告提要：重视生产安全管理。在明华生产安全管理是强制性的，这就体现了企业为员工负责的精神，同时也是品牌发展的需要

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    赴上海明华物业参观考察报告

    近期有幸参加了公司组织的赴上海明华物业管理有限公司考察学习，在三天时间里参观了上海农行数据中心、世博会中国馆、上海科技馆、辰山植物园等明华物业在管的经典项目，与明华资深的物业管理专家就新项目的选择、投标文件的编写、中标后的部门分工、承接查验、日常的物业服务、与业主方的关系维护等进行了多方面的交流，感触颇多，现将个人的点滴、收获向领导和同事们汇报，如有欠妥之处请大家予以指正。

    一、质量管理体系完善。在几天交流中听到最多的词汇是“标准、培训、考核”，而交流过程中无论是项目老总、部门经理或主管对质量管理体系都理解的相当透彻，而一线员工也对参加培训有着相当高的热情和积极性，这就保证了培训的效果。通过形式多样的培训使员工掌握按业主方要求制定的工作标准，从而完善工作细节，同时在工作中也要不断创新，改变优化原有标准持续改进提高工作质量。这种培训是连续性的，经过反复培训可以改变一个人的服务意识，提高一个人的服务技能。这种踏实有效地培训，员工也是受益匪浅的，毕竟这种带薪学习的机会并不多。

    二、 重视生产安全管理。在明华生产安全管理是强制性的，这就体现了企业为员工负责的精神，同时也是品牌发展的需要。明华已经通过了质量、环境、安全三贯标。它的安全管理分为三个层次，首先是完善安全责任制；其次是计划管理，将目标细化至每个月，包括安全管理的组织建设、安全活动的开展、安全知识培训和应急预案演练的安排；第三层是宣传培训，每两个月发一次安全简报，内容包括安全生产法律法规、公司安全生产情况、安全课堂和安全生产漫画等，目的是旨在教育员工遵章守纪，杜绝违规操作。此外新入职员工还要接受项目、部门、班组三级安全教育，考核合格后方可上岗。

    明华物业在完善应急演练预案和监督业主方外委施工方面做得尤为细致。应急演练预案分为正常工作时间和节假日、非工作时间两种，根据不同的人员配置进行工作划分，以提供全天候的安全保障。在监督业主方外委施工方面，以动用明火作业为例，不但要求施工人员持有特种作业操作证，还要在网上进行查询比对，以确保操作证的真实性，还要对现场进行安全防护，做到万无一失。

    三、 理解快乐工作真谛。进入明华物业首先映入眼帘的是“把管理融入服务，让服务成为快乐”。要想一线员工快乐首先要管理者快乐，并将这种快乐传播给身边的每一个人。其次要为员工创造宽松的工作环境并在技术上创新减轻员工的劳动强度，例如配置合理的施工机械、选择恰当的清洗药水；当面对一个管理面积在十几万平米的项目时，利用物业管理软件工程模块中的报修平台，增加信息传递的准确性和时效性。

    四、 与明华物业合作为我们进一步向公众物业进军奠定了坚实的基础。公众物业由于业主单一，合同周期较短，物业服务费可以随着设施设备日益老化造成的运行维护成本增加、社会物价指数上涨引起的用工成本和原材料价格的提高而及时得到调整从而保证较为可观的利润。然而高利润也伴随着高风险，其中设施设备的运行维护就是其中重要的一项。公众物业的设施设备类型与住宅写字楼相差无几，但因人流密集和场所相对封闭，因此设备运行的可靠性和自动化程度方面要求则高出许多，出于安全方面的考虑供电、消防、视频监控、中央空调和新风等系统设备运行正常与否都将关乎到业主方和服务方的利益和声誉，一旦出现问题可能造成无法弥补的损失，并且公众物业内安装的设施设备多为知名品牌、高端产品，单体价格较为昂贵，如操作失误或维护不及时都会付出高昂的代价。这就要求我们必须不断的学习，掌握更多更新的专业知识正确使用和维护设备，尽量延长设备的使用寿命。其次是在响应招标文件时就应对设备的运行维护进行全面评估，界定大中修和小修范围将风险尽可能的降至最低。

    五、 刻苦钻研的精神。参观的四个项目中我对辰山植物园印象最深。不论是魏总还是项目行政部王经理都对本项目管理中的重点和难点了然于胸。魏总作为项目老总掌握这些情况不足为奇，而坐在我对面的这位中年人本是从事行政工作，除了对人力资源、后勤保障、品质管理等方面精通外，对温室空调、楼宇自控等这些技术性极强的专业问题也讲得头头是道。当我向他寻求答案时，得到的是“钻研”二字。听完后我感到非常惭愧，我做为一名项目负责人对质量管理体系的知识一知半解，内审是问题一大堆，可一直以工作忙事情多为理由为自己找寻不学习的理由。自己都不能坚持学习更不要说督促本部门的年轻员工，也自然组织不了行之有效的培训，使一线员工迅速融入公司的质量体系。继而也无法通过质量管理体系促进我们的工作提高服务质量。

    六、 明华人的自信。明华人的这份自信来源于优质服务的基础和工作中表现出的专业性。他们在工作中将所有的细节都考虑很周到，业主方十分满意，使明华在谈判中占尽优势。

    近三天的学习短暂而充实使我对今后工作有了很多想法，我希望尽快将学到的知识融入到工作中去，不断总结完善，为广瑞的快速发展尽自己的一份力量。

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