小区管理处年度总结

    小区管理处2012年年度总结提要：鉴于物业管理是服务行业，要确保工作的持续正常的进行，在完成各项管理服务的基础上，按时完成各项费用的收缴是我们的首要任务。

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    小区管理处2012年年度总结

    根据公司年对我们管理处下达的各项经济、管理指标，一年来我们管理处的全体员工同心协力，初步完成了公司年初对我们管理处下达的各项经济、管理指标。这一切离不开公司领导的关怀和帮助，离不开地方政府的支持、以及小区业主委员会给予我们的配合。以下是我们明南、嘉年、甘霖坊三个小区的工作总结：

    一、落实各项规章制度。我们始终坚持“内抓管理、外塑形象”，重视各项规章制度的完善与落实，而更着重与坚持落实岗位责任制这一长效的管理体制！从而树立良好的企业形象。工作中我们提倡“以人为本，诚信服务”的原则，各岗位人员在认真履行职责的同时，不断的改善服务态度，提高服务质量，坚持热情主动、文明礼貌，分工不分家，及时处理业主的报修，真正的做到“想业主所想，急业主所急”。

    二、加强员工素质培训、全面提升物业服务的水平。在多年的物业服务工作中，我们懂得了员工的素质将直接影响到物业的服务水平。管理处坚持对每一位新进员工进行岗位制度和业务知识培训，使每一位新进员工都牢记企业的制度、企业的精神、企业的作风，并充分的体现在平时的一举一动中。

    三、完善服务管理工作。鉴于物业管理是服务行业，要确保工作的持续正常的进行，在完成各项管理服务的基础上，按时完成各项费用的收缴是我们的首要任务。为了完成公司下达的指标，我们利用晚上和其他的休息时间，通过上门、电话联系、以及张贴催缴通知等手段积极做好管理费的收缴工作。同时我们细心的听取业主的建议和意见，并积极的采纳和完善，以期圆满的完成预期任务。我们从以下几个方面抓手：

    1、狠抓落实小区安保措施，小区安全防范工作是小区各项管理工作的重中之重。我们坚持每月的安保例会制度，经常的进行岗位培训，严格实行工作程序，并将责任落实到人，发现问题，及时整改。嘉年花苑小区的机动车停车，一直是一个问题，由于缺乏管理，乱停车现象严重，小区业主颇有意见，收取停车费也困难。在公司领导的支持下，我们专门安排了一名车辆管理员，着重加强对小区的车辆管理，此举不仅将停车费及时的收缴、而且也得到了业主的首肯。我们在提高员工素质的同时，树立良好的企业形象。从而达到为业主提供一个安全舒适的居住环境。

    2、完善小区的保洁工作。为此我们制定了严格的保洁程序，并将卫生责任区域落实到人，定时、定点、定人，让广大业主来监督。同时加强建筑垃圾的清运工作，并做好垃圾清运与保洁员之间的配合。今年七月，我们小区被港西镇推荐为卫生村的创建之一，我们更是借了这一东风，在全体员工的共同努力下，经过一个半月的奋斗，我们小区终于完成了作为崇明地区文明村的创建工作。2012年9月2日当崇明县卫生村验收团的车行驶在小区的步行街，望着整洁有序的街坊和道路，验收团的成员问到：“这是那一个物业公司在管理这个小区”，村干部们异口同声的说：“上海E物业！”由此可见，我们的辛勤劳动，换来了大家的认可。

    3、日常维修。www.fangchanshe.com工程维修在我们物业服务工作中有着举足轻重的作用。我们小区的大部分住户是农村宅基地置换过来的，很多住户没有装修就已经入住，因此我们的维修工作就比较的忙，且琐碎，我们的工程部的几位师傅，经常是刚端起饭碗，又接到报修，对此从来没有任何怨言。在做好平时修理的同时，我们要求工程部加强对小区设施设备的日常维护保养工作。今年下半年以来明南小区的晚间供水出现了问题，经查是水泵房里的一个止回阀及与之相连的蝶阀坏了，我们将此情况及时的报告了业委会、并及时的联系修理单位，同时请业委会的成员到泵房，听我们详细说明情况，在得到业委会的确认后，我们第一时间安排了修理。甘霖坊的地下排污的管道，由于原始设计的不合理—污水合流，导致经常的堵塞，小区业主是怨声载道，为此我们走访了环境卫生管理所，听取了他们的建议、并与原开发商联系，要求增加污水坑，以解决小区业主的日常生活。

    回顾即将过去的一年，明南、嘉年、甘霖坊的全体员工始终谨记：

    1、想业主所想、急业主所急，尽我们的一切力量满足业主的要求，并以此作为我们工作的出发点。

    2、责任到位，将岗位责任落实到各部门、每个人，加强监督管理

    3、强化培训，对员工进行理念灌输、知识教导、技能培训

    4、规范操作，完善规范操作，提高服务质量，提升公司的形象

    5、团队合作，实行相互监督的机制，以此来实现相互制约、相互鼓励、共同完善。

    存在的问题和今后的努力方向

    1、管理人

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    小区管理处2012年年度总结提要：鉴于物业管理是服务行业，要确保工作的持续正常的进行，在完成各项管理服务的基础上，按时完成各项费用的收缴是我们的首要任务。

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    员的服务意识和实际处理事务能力有待提高

    2、加强我们三个小区的物业管理费的收缴工作

    3、加强小区内装修管理：A、业主的违章装修，B、建筑垃圾的堆放、清运；

    4、加强与业主的互通有无，建立良好的沟通、协作

    在新的一年里，我们全体员工发扬优良传统，不断的完善我们原来的不足之处，在公司领导的关怀和领导下，我们有信心更上一层楼。

    明南E坊管理处