小区管理处（服务中心）值班制度

小区管理处（服务中心）值班制度提要：按规定接听住户电话和接待住户来访，如有住户报修，应填写《住户报修登记表》并约定上门时间；如有住户投诉

小区管理处（服务中心）值班制度

为确保住户报修和投拆及时得到受理，小区内各类突发事件能够迅速获悉并处理，特制定本规定。

一、管理处应合理调配人员，保证全天二十四小时有人值班。

二、值班员应认真做好值班记录，发现重大问题迅速上报管理处主任。

三、按规定接听住户电话和接待住户来访，如有住户报修，应填写《住户报修登记表》并约定上门时间；如有住户投诉，应填写《投诉受理登记表》并报告部门主管采取措施处理。

四、值班时按规定着装，配带工作证。值班期间不准做与值班工作无关的事情（如：下棋、打扑克、打麻将、看小说、喝酒、打私人电话聊天、睡觉等）。

五、值班期间有事外出须事先向部门领导请假，经领导批准并有人替值后方可离开，擅自离岗按有关规定处理。

六、管理处主任应不定期对值班情况进行巡视；及时处理突发事件，对违规或擅自离岗者进行处置。

七、夜间值班期间，相关部门负责人或主管须对各岗位进行夜间查岗。

八、遇特殊情况，管理处必须有负责人值班，及时处理突发事件。