小区管理处客服主管岗位职责（五）

小区管理处客服主管岗位职责（五）提要：负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100％

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小区管理处客服主管岗位职责（五）

1.直接上级：项目经理。

2.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。

3.对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。

4.负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100％。

5.建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。

6.及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业主提案。

7.熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求。

8.做好业主（用户）进住工作，建立业主（用户）档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主（用户）工程档案。

9.负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访。

10.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题。

11.做好领导交办的其他任务。

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