大厦物业管理处工作总结及工作设想

    大厦物业管理处2011年工作总结及2012年工作设想提要：以"评选省优"为契机，高标准地抓好管理处服务质量，员工面貌有了新的突破

    来源自合同范文

    大厦物业管理处2011年工作总结及2012年工作设想

    一、狠抓费用支出，力保经济效益增长

    面对公司2011年度严峻形势，我意识到开源节流才是企业盈利的重要途径。在保证工作正常开展的情况下，严格执行公司的预算指标。注重即时控制，每个月都会对重点费用进行检查，发现超出预算的费用就及时找原因，并在下一个月予以控制，保证全年预算的合理完成。在成本控制方面，严格仓库管理，配合使用品保部制定的各种表格，对领用物品严格要求以旧换新制度，出入库手续完备，仓库管理环环相扣并形成秩序，有效地控制了物品的浪费现象，节约了公司财产。2011年大厦物管处较好地完成了各项经济指标，总收入263.4万元,总费用 175.5万元, 预算利润总额为54万元，而实际利润总额达到87.9万元。

    二、以"评选省优"为契机，高标准地抓好管理处服务质量，员工面貌有了新的突破。

    1、通过制定周工作计划，给各个部门的工作都指引了一个方向，使各员工对工作有一个主要核心，规范了各岗位员工的服务内容，使管理处工作更有秩序性。

    2、为了更好地宣贯集团公司《企业文化纲要》，我组织员工学习了企业文化纲要，并于5月份举行了关于企业文化纲要的知识竞赛活动，共有保安、保洁、维修、客服四个代表队12名参赛选手参赛，并邀请了公司品保部同事前来观看，通过这次竞赛，广大员工都很好的学习和领会了企业文化纲要的精神，认识到企业形象的核心是信誉、质量和服务。

    3、为保证××政务中心广大业主的生命及财产安全，提高员工的安全防范意识，做到真正发生火灾时及时安全撤离，我组织全体员工于5月7日进行了消防演习，在此次消防演习中，全体员工明确了自己的工作职责，理解了此次消防演习的重要性、学会了安全撤离的方法，较好的达到了预期效果

    4、以优异业绩完成ISO9000外部评审。6月中旬大厦管理处顺利通过外审，ISO9000所制定的表格有利于日常管理，我要求管理处员工严格按照ISO9000质量体系文件的标准执行落实。现大厦各部门的文件、表格应用、档案的规范等工作已经充分展开，并取得良好的效果，此次外审检验了大厦质量体系的有效性和适用性，对各岗位员工工作流程、管理程序、管理质量起到了极大的推动作用。

    5、以优质服务为重点，深入开展"查岗位、查职责、查隐患"三查活动。为寻找差距与不足，营造安全的工作氛围，不断改进和提升服务技能，增强员工的责任感，提高员工认知度，使员工做到知岗、爱岗、乐岗。我于九月份组织员工开展了"查岗位、查流程、查隐患"三查活动，旨在通过此项活动促进管理的精细化，质量的标准化，服务的亲情化，为评选山东省物业管理示范大厦奠定坚实的基础。借此活动，充分发动全体员工做好详细的工作记录，及时总结经验，规范诸如钥匙管理、巡楼管理、车辆管理、喷泉管理、绿化养护等方面的制度。并集思广益，进行发明创造，自己动手变废为宝，进一步节约物料消耗，降低费用。在狠抓市场拓展的同时，不放松现有物业服务质量的提升，为物业公司扩大规模，夯实核心竞争力起到了很好地促进作用。

    6、制定了政务中心大厦迎接考察方案。为了更好地展现××物业公司的管理水平和管理特色，为各方考察人员提供良好的服务和解说，促进公司拓展项目的进度，我总结以往的接待考察的经验制定了迎接考察方案，整个大厦各岗位员工在对外接待、迎接考察的任务中，以一流的服务给来宾留下了深刻的美好印象。

    7、经过争创"省优"活动，提高了管理处经营管理水平和服务质量，赢得了更好的社会效益。大厦向省建设厅提报了评选山东省物业管理示范大厦申报材料后，根据省优大厦的"评优标准"，进一步完善了大厦管理的各项制度、表格、文件和自查工作，为迎接省建设厅的评优检查从硬件和软件两个方面做好完善准备工作。以创造整体优美、典雅的综合环境为目标，切实提升服务质量，努力为业主提供舒心、满意的服务；通过制定和完善各项规章制度，达到以制度管人、对内规范管理、对外树立形象的良好效果。下发了节约水电制度、工程部值班管理规定及例会制度。组织员工学习公司制定的员工手册并严格按照公司规定加强了

www.fangchanshe.com 人事管理。以此加强内部管理，增强骨干员工的责任感，树立标准质量管理的理念，提高管理处人员素质。此次大厦的创优更赢得业主的高度评价。

    9、日常工作重要核心--设施设备管理。大厦管理处自成立之初，我一直将设施设备维护及管理作为工作的重中之重，不断完善设施设备资料档案。将日常突发事件备案，用于分析事故、查找事故根源，防范同类事件的再次发生。上半年出现了高压线相序不符引发设备故障、突然断电引起电梯困人两个案件，物管处工程人员按照突发事件应急方案迅速反应，能够在较短的时间内查找原因并及时做出处理，没有造成人员和设施设备的损伤。下半年进行了设施设备安全大检查包括高低压设备运行、电梯、音响、生活消防供水等设备，保持大厦各项设施设备运行的安全性及有效性。

    10、常规服务方面：在2011年维修主要做了配电室高低压设备的检修及加强配电室日常维护、突发事件的处理；与专业人员一起对配电室设备进行打压试验，确保设施设备的正常运行；为降低大厦能耗，在夏季、冬季来临之前进行了空调维护保养；对大厦地下车库排水道铁篦进行刷漆保养；对大厦工程存在问题进行检查，并配合施工方人员进行检修。保安方面在春节过后加强了地下停车场停车证的管理；为保证车辆安全有秩序行驶，增加业主安全系数，管理处设计了车辆缓冲垫，挡车器，由政府出资解决了此问题；对保安队员进行服务规范的培训与学习，认真学习了公司下发的各项规章制度，根据公司下发的培训制度，结合大厦实际情况，有针对性的组织培训，丰富了训练内容，培训效果非常明显。在年底针对两会的即将临近，加强了大厦进出人员的管理，为大厦业主提供一个安全、放心的工作环境。保洁工作根据各员工楼层保洁环境的不同，有针对性的制定了工作流程，目的是掌握员工的服务动态；并根据公司培训要求，制定了一系列的培训计划，提高了软件服务质量；根据周期性月、季计划，制订卫生工作表每周上报办公室，防止有卫生死角出现；逐步完善绿化管理，在经过上半年招聘绿化管理员，向花木公司学习养护技术，并不断地在困难中探索绿化管理经验，在年终大厦绿化管理工作已初见成效，冬季花草树木的修剪及养护正在进行中。客服人员为了不断提高业务水平和实际工作能力，从而达到"一专多能"，在日常工作中侧重于业务知识的积累，定期进行专项岗位、服务礼仪方面的培训并虚心向外单位的同行请教，不仅保证客服工作的质量，也为业主提供了更加多样化的服务；在会议室管理方面实行专人专责，进一步提高了工作的严谨性及责任性。

    三、促进交流与沟通，加强员工队伍的精神文明建设

    我从员工容易接受的角度组织各类活动，营造出大厦具有自己特色的文化氛围，为员工提供增加交流的机会，使其责任感和归属感得到进一步加强。春节前夕，管理处给每一位员工家属发放了拜年信，向坚守工作岗位员工的家属表示深深的歉意和诚挚的感谢，代表大厦管理处全体员工向员工家属拜年，做好节前队伍的思想稳定工作。在三月春机盎然的日子里，大厦管理处趣味活动周在精心策划下拉开帷幕，整个活动周以"激情、团结、活泼、上进"为主题，开展了趣味比赛活动。六月里，经过精心组织和准备的"露一手"厨艺大赛在大厦员工食堂举行，比赛共有13名选手参加，20道参赛作品，引起员工极大兴趣并踊跃参赛。为了提高员工普通话水平，响应集团号召加强企业文化建设，一场别开生面的"××报·我最喜爱的作品"朗诵大赛在热情的八月拉开了序幕，员工们用真诚的语言，饱满的热情，表达了××物业人对集团公司良好的祝愿，激发了员工阅读和热爱××报之情，提高了员工的整体素质，为大厦管理和服务水平的提高奠定了坚实的基础。

    经过一系列活动的开展和促进，大厦管理处涌现出许多好人好事并多次受到业主们的好评，管理处员工在日常工作中，发现有业主遗失的证件、钱包、手机等等物品时，总会毫不犹豫的交于负责人及失主。大厦的业主为管理处员工诚实忠厚的品质所感动，为物业公司培养了这样一批高素质、高觉悟的员工而感到高兴。全体员工的精神面貌有了质的飞跃，所有员工将继续专心、专注、热情、周到、细致的奋斗在工作一线上。通过全年一系列的员工互动活动，不仅增进了各岗位员工之间的交流，且加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力，极大地增强了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和责任心，为推动整体工作的提高、稳定员工队伍起到了很好的促进作用，管理处员工自身素质及精神文明建设均上了一个新的平台。

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