大学后勤处接待服务部规章制度

    大学后勤处接待服务部规章制度提要：服务员岗位职责（1）按时上、下班，工作时不得擅自离开岗位，不得迟到早退；无故不上班。

    大学后勤处接待服务部规章制度

    会客制度

    一、来访人员必须出示证件到服务台登记，经当班服务人员同意后，方可会客。

    二、会客一般是在一楼大厅进行；如需进入房间会客，须征得当班服务员同意，并存下证件。会客完毕，应到服务台办理注销，同时取回存下之证件。

    三、严禁来访人员进入异性宿舍，违者报有关部门并按学校有关规定处理。

    四、来访人员不得在客房内留宿，违者按天数床位价加倍罚款；不得在房内煮食、冲凉洗衣等。

    五、保持安静，会客时请不要大声说话和嬉闹，以免影响他人休息。

    六、讲文明礼貌，不随地吐痰，不乱丢果皮杂物。

    七、无特殊情况，中午休息时间不进行会客；晚上会客时间至22时30分。请自觉遵守。

    服务员岗位职责

    （1）按时上、下班，工作时不得擅自离开岗位，不得迟到早退；无故不上班。

    （2）工作时不能打私人电话，当班时，不能会客，不准读书报，聊天，唱歌，或听收音机及收看电视。

    （3）在岗时，必须穿工作服，并保持制服干净，整洁，领花袖口要扣好。

    （4）接待客人要热情、礼貌，在对客服务时，必须做到迎客要有问候声，说话要有致谢声，工作出现差错和失误时要有致谦声，使客人感到宾至如归。

    （5）对工作要有责任心，对客人和单位必须要有高度责任感，不得向客人索取小费，不贪图客人的钱财和物品。

    （6）在岗时，行为要规范，不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、梳头发、挑牙、修指甲、不准交头接耳、谈笑、喧闹、不准梳留怪发型。女员工不准披头散发。

    （7）下级服从上级，局部服从大局，每位员工必须绝对服从上司的工作安排和督查，按质按时完成每天工作任务。对上司的工作安排，不得无故拖延，拒绝或终止，打折扣等。如遇到困难或自已解决不了的事情，必须请示汇报。

    （8）客房钥匙由前台集中管理，住客入住由前台分发，并收取押金，服务台工作人员必须做好钥匙押金的交接和钥匙的保管，客人报失钥匙，要及时通知管理员，并做好记录。

    （9）注意防火，防盗，防事故。出现苗头或异常情况，必须立即查找原因，及时处理并报告上司或相关部门。

    (10）每位员工必须熟悉灭火器具使用及放置的位置，如发生火灾，不论程度大小，都必须采取如下措施，保持镇静，不可惊慌失措，呼唤附近的同事援助，通知电话总机，消防中心，清楚地说出火警地点。

    应聘各岗位的职能职责

    (一)、客房领班的职能职责

    1、协助上下级主管工作：

    2、详细审核交班记录，了解检查房态(空房、清洁房、维修等)；

    3、检查督导服务员按照工作程序和标准为客人提供优质服务；

    4、对客人的要求及投诉尽最大的可能予以答复并付诸实施；

    5、确保入住登记详细、准确、清晰符合招待所规定；

    6、通知有关部门关于到客房、换房、贵宾房及特殊安排房的状况；

    7、记录验发客人信件、邮包及留言时间

    8、及时处理或延迟到店客人的事宜；

    9、检查客房卫生是否达标；

    10、检查客房设施设备情况并及时报修；

    11、客房用品设备管理，控制成本；

    12、满足客人需求，回答客人问讯，处理客人投诉；

    13、对客房服务员进行任务分派。

    (二)、客房服务员职能职责

    1、完成领班临时分派的各项任务；

    2、按照工作程序和标准为客人提供优质的服务环境；

    3、完成清洁卫生工作，为客人创造一个好的住宿环境；

    4、对客人完成接待服务工作，带房并介绍房间设施设备的用法及注意事项；

    5、回答客人的一切询问，完成客人委托代办的事情；

    6、掌握正确工作方法，减少物品浪费，降低搅乱器磨损，降低营业费用和成本支出。

    (三)、前台服务员职能职责

    1、完成领班临时分派的各项任务；

    2、接待客人入住，完成入住登记手续，及时介绍客房设施及酒店服务项目；

    3、接待电话预约或前来预订的客人，尽力推销客房；

    4、回答客人的一切询问，完成客人委托代办的事情，办理客人钥匙发放工作；

    5、办理预订业务并制成报表，每天核对预订客房情况，及时发出预订客人次日抵店名单；

    6、做好交接记录，做好交接工作。

    (四)、清洁工职能职责

    1、负责公共场所垃圾工作，为客人创造好的环境；

    2、及时清理公共场所垃圾，保持清洁卫生；

    3、回答客人的一切询问，按照标准为客人提供优质服务；

    4、检查公共场所设施情况，及时报修；

    5、负责保养公共场所室内花木；

    6、完成领班临时分派的各项任务。

    住宿规定

    (1)入住本招待所须凭本人的身份证，工作证(学生凭学生证或准考证)先到服务台办理登记手续，证件不全者，必须有本校正式职工担保，方可入住。

    (2)一般先交款后住宿，入住登记时办理缴交钥匙、空

www.fangchanshe.com 调、电脑遥控押金100元。交费开单后一般不办理退款，特殊情况需按学校有关规定和主管领导同意，并要收取一定的手续费。

    (3)不准携带易燃、易爆、剧毒及带有放射性危险品入住，严禁嫖宿、吸毒、禁赌等违法活动，违者交由保卫部门处理。(4)住宿者应服从工作人员安排住后房内床位不能私自转让，不准顶替入住，不能随意占用或挪动其他床位，更不能以任何借影响同房住客。

    (5)退房时间定在中午十二点前，若超过十二时至下午六时前退房的，加收半开房租，若超过下午六时前退房的，则按全天计算收费。

    （6）不准在客房内煮吃，不能私自拉接电源和使用电炉，电饭煲及煤气炉等。一旦发现，没收工具和用具，并给予罚款处理。

    (7)爱护公共财产。房内设施及用品若有损坏，要照价赔偿，有意损坏者，要加倍罚款并追究责任。

    (8维护公共卫生，不准随地吐痰，不乱丢烟头，不乱丢果皮杂物。

    (9)文明住宿，保持安静，不大声喧哗和嬉闹，不要大声放音(包括音响、电视)以免影响他人休息。

    (10)住宿人员请保管好自己的贵重物品，住客外出，自己的贵重物品必须随身携带，以免丢失。

    (11)本楼晚上关门时间23时30分，请住宿者按时归宿。

    (12)严格按照《会客制度》会客，并请密切配合服务人员，认真维护，执行本规定，不得无理取闹，同时注意防火防盗，共同做好安全防范工作。

    (13)服务投诉电话：*******。