业务员如何管理好你的客户

    业务员如何管理好你的客户提要：销售计划及记录：进货时间、品种、数量、规格、金额、结款情况等。管理将销售记录最好是跟踪到二批、零售

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    业务员如何管理好你的客户

    1、客户管理的原则：

    真正尊重客气；长期合作；日常工作；确保经销商利益。

    2、客户评价：

    A、积极性：经销商积极拓展市场，B、主动开展工作，C、积极配合公司的销售工作是做好销售的最好保证。具体表现在：奖金支付、人员车辆和对产品推广的主动性。

    D、经营能力：经营手段的灵活性，E、分销能力的大小；资金是否雄厚；手中的畅销品牌多少；仓储、车辆、人员多少强弱。

    F、信誉

    G、社会关系

    3、合同管理

    A、建立规章制度；B、建立标B、准规范的合同C、文本；C、专人管理；

    4、销售计划及记录：进货时间、品种、数量、规格、金额、结款情况等。管理将销售记录最好是跟踪到二批、零售、甚至是消费者，对越有利。

    5、分销管理：建立拜访制度、了解市场一线情况、做好分销商的档案记录和销售记录，建立与分销商的客情关系。

    6、经销商支持：广告促销活动；人员车辆支持；建立沟通体制：加强沟通与企业的联系可以增加其积极性，方法有企业内部刊物，业务座谈会，主管拜访；书面意见沟通等。

    7、预警管理：欠款预警管理；销售进程预警管理；销售费用预警管理；客户流失预警管理；客户重大变故预警管理。

    8、售后服务管理：要为客户解决后顾之忧，主要内容有：退换货管理、调换包装服务、客户投诉管理。

    9、客户数据管理：建立客户基本资料档案、建立客户信用资料、对客户进行分级管理、建立客户需求和售后服务档案。

    10、销售政策管理：首先保证客户充足的货源，避免缺货，断货；根据季节制定促销方案，协助客户做到"谈季不谈"；对客户制定奖励、返利制度；定期拜访重点客户，解决实际问题；保持与客户和市场信息的沟通，把握市场命脉。

    11、库存管理：定期盘存客户的总库存并做好每月的销售与库存增减的记录；根据库存和订单申报要货计划，避免库存过多或断货；及时调整库存积压较多的产品做特卖、促销；科学准确地保持安全库存。

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