业务员如何做好电话回访

　　

　　第一点,心态上的准备.

　　为什么要讲心态上的准备呢,一份工作,一件事情如果不用心,则不能成功,何为用心,即:

　　1.用诚恳态度,认真的精神.

　　2.用自信的心理：只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立强大的自信心理。

　　3.用爱去干事,要想怎样去面对我们的工作，又是怎样去干我们的工作.

　　昏昏沉沉的而没有思想的去工作很容易让人行尸走肉，没有认真用“心”去做事的人很容易睡着。一个人用力去做，只能达到称职;而要用心去做才能达到优秀。

　　第二点,限量有计划的回访

　　也就是每天做好计划,要打出有质量的电话,打出上百个电话,却没有收获,既浪费了资源,伤害了顾客,也对电话回访渐渐失去的兴趣,那怎么样做好计划呢?定量,定时,定向.

　　1.每天定量,每天访问的顾客少于20人.

　　2.每个顾客定好访问时间,在最适合的时间给顾客做电话访问.

　　3.控制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。

　　4.给每位顾客做好访问周期表,做好周期性计划.

　　只有每天限量,有计划的回访,才能让你更专注于今天这几个电话,才能让你更详细的分析你今天这几个顾客档案,才能让你打出有质量的回访电话,与顾客建立良好的客情关系,才能为你扩大顾客,开拓新顾客打下良好的感情基础.