常见的企业质量管理专用名词（2）

    常见的企业质量管理专用名词（2）提要：ISO是“International Standardize Organization”的英文缩写，意为“国际标准化组织”。因此，综合起来讲

    6、什么是ISO9000:9001 ？

    ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。 “ISO9000族标准”指由ISO/TC176制定的所有国际标准。TC176即ISO中第176个技术委员会，全称是“质量保证技术委员会”，成立于1979年。1987年更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。

    ISO9000是ISO/TC176制定的第9000号标准文件。

    ISO是“International Standardize Organization”的英文缩写，意为“国际标准化组织”。因此，综合起来讲，ISO9000是国际标准化组织质量管理和质量保证国际标准，是一套出色的指导文件。其本质是一套阐述质量体系的管理标准

    ISO9000实施意义

    ISO9000标准非常全面，它规范了企业内从原材料采购到成品交付的所有过程，涉及到企业内从最高管理层到最基层的全体员工。它适用于不同的行业，不同的地区共同的理解。ISO9000标

    准即是当前国际国内贸易往来及合作中，被作为相互认可的技术基础和确认质量保证能力的依据。

    企业推行ISO9000，可以做到：“人人有职责、事事有程序、作业有标准、体系有监督、不良有纠正”。

    ·与国际接轨，展示国际公认标志

    ·提升企业形象，增强顾客信任

    ·提高企业自身管理水平，改善公众关系

    ·激励员工士气

    ·提高员工的品质意识，建立组织文化

    ·减少不良率及顾客投诉

    ·保证产品质量成为其进入国际市场的绿色信道

    ·降低成本增加利润

    ·提高顾客满意度及可信度

    ·符合市场需求，满足客户对认证的要求

    ·增加企业获得优惠信贷和保险政策的机会

    ·促进企业良性和长期发展

    2000版ISO9000族标准简介

    1.ISO9000族标准的历史沿革

    ·1987版ISO9000族标准

    ·1994版ISO9000族标准

    ·2000版ISO9000族标准

    2. 核心标准：

    ·ISO9000：2000质量管理体系——基本原则和术语

    ·ISO9001：2000质量管理体系——要求

    ·ISO9004：2000质量管理体系——业绩改进指南

    ·ISO19011：2000质量和环境审核指南

    3.八项质量管理原则

    ·以顾客为中心

    ·领导作用

    ·全员参与

    ·过程方法

    ·管理的系统方法

    ·持续改进

    ·基于事实的决策方法

    ·互利的供方关系

    4.术语和定义

    本标准采用ISO9000使用的术语和定义，在ISO 9000本版中描述供应链的下面术语已经被修改以反映当前使用的词汇：

    供方 组织 顾客

    术语“组织”取代ISO9001：1994使用的术语“供方”，并指采用本标准的单位。同时现在的“供方”取代术语“分承包方”。

    5. 质量管理的流程图

    凡是在本标准中出现“产品”一词的地方，它也可以指“服务”。

    7、什么是 ISO14001 ？

    ISO 14000 是国际标准化组织（ISO）第207技术委员会（TC207）从1993年开始制定的一系列环境管理国际标准，2004进行了再修订，它包括了环境管理体系（EMS）、环境管理体系审核（EA）、环境标志（EL）生命周期评价（LCA）、环境绩效评价（EPE）、术语和定义（T&D）等国际环境管理领域的研究与实践的焦点问题，向各国政府及各类组织提供统一、一致的环境管理体系、产品的国际标准和严格、规范的审核认证办法。

    环境管理体系是全面管理体系的组成部分，包括制定、实施、实现、评审、和维护环境方针所需的组织结构、策划、活动、职责、操作惯例、程序、过程和资源。

    产生的背景

    伴随着本世纪中期爆发于一些发达国家的公害事件，人类开始认识到环境问题的出现及其严重性。环境污染与公害事件的产生使人们从治理污染的过程中逐步认识到，要有效的保护环境，人类社会必须对自身的经济发展行为加强管理。因此世界各国纷纷制定各类法律法规和环境标准,并试图通过诸如许可证等手段强制企业执行这些法律法规和标准来改善环境

    正是在这种环境管理国际大趋势下，考虑到各国、各地区、各组织采用的环境管理手段工具及相应的标准要求不一致，可能会为一些国家制造新的“保护主义”和技术壁垒提供条件，从而对国际贸易产生影响，国家标准化组织（ISO）认识到自己的责任和机会，并为响应联合国实施可持续发展的号召，于1993年6月成立了ISO/TC207环境管理技术委员会，正式开展环境管理标准的制定工作，期望通过环境管理工具的标准化工作，规范企业和社会团体等组织的自愿环境管理活动，促进组织环境绩效的改进，支持全球的可持续发展和环境保护工作。

    ISO14000的实施意义

    ISO 14000系列标准归根结底是一套管理性质的标准。它是工业发达国家环境管理经验的结晶，在制定国家标准时又考虑了不同国家的情况，尽量使标准能普通适用。

    ·ISO 14001标准对企业的积极影响

    ·树立企业形象，提高企业的知名度

    ·促使企业自觉遵守环境法律、法规

    ·促使企业在其生产、经营活动中考虑其对环境的影响，减少环境负荷

    ·使企业获得进入国际市场的“绿色通行证”

    ·增强企业员工的环境意识

    ·促使企业节约能源，再生利用废弃物，降低经营成本

    ·促使企业加强环境管理

    ISO14000标准简介

    环境管理体系运行模式环境管理体系围绕环境方针的要求展开环境管理、

www.fangchanshe.com 管理的内容包括制定环境方针、实施并实现环境方针所要求的相关内容、对环境方针的实施情况与实现程度进行评审、并予以保持等。环境管理所涉及的管理要素包括组织结构、计划活动、职责、惯例、程序、过程和资源等，这些管理要素与企业生产管理、人事管理、财务管理是类似，没有本质区别，ISO 14001标准将它们系统化、结构化，提出如下的环境管理模式（见下图）。

    这一环境管理体系模式遵循了传统的PDCA管理模式：规划（PLAN）、实施（DO）、检查（CHECK）和改进（ACTION），即规划出管理活动要达到的目的和遵循的原则；在实施阶段实现目标并在实施过程中体现以上工作原则；检查和发现问题，及时采取纠正措施，以保证实施与实现过程不会偏离原有目标与原则，实现过程与结果的改进提高。

    8、什么是OHSAS18001 ？

    职业安全卫生管理体系OHSAS18001及其支持规范OHSAS 18002(作为OHSAS18001的应用指南)是在顾客的强烈要求下制订的。顾客需要有一个可供参考的职业安全卫生管理体系标准，以便根据即定标准对他们的管理进行评估和认证。

    OHSAS 18001标准的制订考虑到了与ISO9000：2000（质量）和ISO14001：1996（环境）管理标准的兼容性，以便组织在同时采用质量、环境和职业安全卫生三个管理标准时，比较容易整合管理体系。

    HSAS18001产生背景

    20世纪80年代以来，英、美、日、澳等发达国家率先开展了各自职业安全健康管理体系的制定和实施工作。1996年英国颁布了BS8800《职业安全健康管理体系指南》国家标准；美国工业健康协会制定了关于《职业安全健康管理体系》的指导性文件。

    到1999年，英国标准协会（BSI）、挪威船级社（DNV）等13个组织提出了职业安全卫生评价系列（OHSAS）标准，即OHSAS18001：1999《职业安全卫生管理体系——规范》、OHSAS18002：1999《职业安全卫生管理体系——实施指南》，这是第一个区域性的国际职业安全卫生管理体系系列标准。2001年，国际劳工组织（ILO）发布了《职业安全健康管理体系导则》（ILO-OSH 2001）。

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