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工程部报修操作工作程序及步骤提要:如报修项目影响范围较大,须及时通知大堂经理及相关部门,向客人做好解释,并做好准备工作;待维修任务完成后
工程部报修操作工作程序及步骤
一、报修
1. 正常情况下使用报修单报修;
2. 紧急情况下可使用电话报修,事后补填报修单;
3. 报修部门应说明维修项目和准确地点。
二、派工
1.接到报修后,工程部主管根据报修项目的轻重缓急和相应工种分派任务;
2.如报修项目影响范围较大,须及时通知大堂经理及相关部门,向客人做好解释,并做好准备工作;待维修任务完成后,将维修结果先告知大堂经理及相关部门。
三、组织实施
1.项目主管根据维修项目工种分派任务,重要项目需亲自到达现场;
2.随时了解维修员工工作完成情况和所处位置;
3.对于紧急报修,要求在接到报修后10分钟内到达维修现场。
四、维修
1.维修人员接到维修任务后,带维修单及时赶到维修地点排除故障;
2.维修人员进入客房维修,楼层服务员须在现场、维修人员不得挪动客人的或与维修无关的任何物品;若遇客人在房间,须致问候语,并对因维修而引起的不便致以歉意;
3.在其他营业场所进行维修时,需报修部门人员在场配合,不得随意动用现场与维修无关的物品,保持维修现场整洁,维修结束后清理现场,做到无施工痕迹;
4.如现场维修有困难,可带回操作间维修。
五、完成
1.维修任务完成后,请报修单位签名验收,维修人员须在维修单上注明完成时间及维修人姓名;
2.对维修单进行审核之后,将已完成的维修单整理归档,未完成的分情况进行如下处理;
A:对因缺配件无法完成的维修任务,工程部值班室电话反馈单给报修单位,待所需配件到货时,马上分派维修员完成该项任务;
B:对不合格或客人不满意的维修项目,值班室需将此维修单交给原承担维修项目的维修员,同时指出不合格之处,说明正确处理方法,立即派该员工重新到现场处理;
C:客房显示“请勿打扰”时,暂缓进房维修,并由楼层服务员确认,在报修单上签名并注明时间;待服务中心与客人联系后再将维修时间通知工程部,维修员保证在约定时间到达现场进行维修。