项目管理处半年工作总结

    2006年4月份之前在品保部,在品保部这段时间,参观了部份楼盘的物业管理,尤其在商品小区和物业管理当中深感我们物业公司管理的物业管理与其他物业公司的优缺点和差距。在商品小区的物业管理当中我们缺乏以下几点的经验,可以说小区物业管理经验不够丰富;第一,前期介入阶段,我们物业公司在先期的工程人员配备上明显不足,现场跟踪上,物业管理人员缺乏相关工程技术的了解能力。

    第二,先期物业管理宣传上也没有针对小区统一的口径,客服在前段时间物业管理宣传能力不够。

    第三,针对小区物业管理当中的部份规章制度在物业公司的资料中几乎是空白,查不到经验总结上汇总略显不足。

    第四,以后物业管理上在经营上,小区业委会成立上都没有成形的或先期经验可供参考,没有自已小区物业管理特点。

    第五,在培训上尤其针对保安和工程维修上,没有专门的人员培训,而只是礼仪方面的培训,像针对保安工作技能,工程维修人员的技能培训都非常缺乏,没有良好的利用公司人才资源对新接项目的基层工作人员的培训。

    2006年4月之后就任××管理处主任,××是一个商品高档小区,座落在××市高新区内,地理位置环境优越,至到××后便进入前期介入阶段;工作环境和生活环境是相当艰苦的,从基层工作人员的招聘,选拔,储备上都是在困难中进行的,离整个物业公司的半年工作目标差距相当的情况下,没有占用过多公司的财力,人力资源,独自承担工作生活上的困难和压力。

    2006年4月、5月主要工作内容在售楼处现场接待客户,宣传物业和物业管理与来访客户相处,了解他们对物业管理的思想动态,对将来交房后物业管理的工作起到工作经验的积累,现场考察工地,对工地的隐蔽工程尤其是给排水的主管线的考察,对相关的池井进行实地测量,提出异意与甲方沟通效果不佳,甲方认为在图纸设计上和现场施工上没有错误,不会影响物业将来的使用和物业的管理。

    第二个主要内容是人员招聘上和人员储备上进展顺利,没有占用公司一份财力,人力资源储备基本到位,但离工作需要人才目标还有差距,保安形象人员的储备,工程维修人员的储备尚有欠缺是下一步工作重点方向。

    2006年6月主要工作内容是前期介入阶段的重要环节,就是物业公司、开发商、施工单位三方对楼宇的验收,经过一个星期的准备,一个星期的紧张验收,初步基本结束,在初验过程中全程跟踪,动手检测,将发现的问题详细记录通知整改。

    下半年的工作重点是××项目部关键时刻,由于××地产公司提前了交房时间由原先的9月底提前到8月底,提前一个月交房时间,第一个首先的工作任务就是将一期的相关收入费用确定下来,这一点是工作重点的核心,需要公司出面协商解决,确定其他一些不确定因素需要和开发商洽谈,确定下来,例如:水电管理产权的移交。第二个做好验房交房准备工作;主要内容是1、工作人员的招聘上,保安维修加大选拔招聘力度,尽量快速的使用储备到位;2、各种交房工作内容全部完善到位,资料齐全3、交房活动是否进行

www.fangchanshe.com

将根据实际情况与开发商协商确定后,制订详细的活动方案。4、交房时做好费用的收取,这一项需提前做好财务准备,相关凭据落实到位。5、交房后房间出现的质量问题需快速及时反应和处理,将业主不满意情绪降到最低;第三个工作重点在交房后业主装修及日常物业的管理上,必须做到严格监督检查,培训落实到位,让每个员工做为与业主沟通的桥梁,狠抓日常质量管理,落实公司质量检查制度,第四个工作重点是费用控制,由于××是新接的商品小区项目,在物业管理当中,小区管理费用控制是较难的,因为存在许多的不可预见性,加之刚刚接管会用大量的大额的物料采购,造成账面费用过高但是我们也将努力控制费用开支,多渠道的开源节流。

    总之,二00六年要在新的起点上实现更大目标,管理更加规范,服务更加专业,制度更加完备,做好现在项目,稳定现在的项目,外拓新项目,相信全体员工能够爱岗敬业,同心同德,努力实现年度计划。

    ××项目管理处

    2006年7月20日