物业公司项目管理处工作流程

物业公司项目管理处工作流程提要：根据各岗位职责和各项职责的工作要求，对管理处的工作规范如下：●每天工作。一、组织晨会，跟进上一天事务，安排当天工作。

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物业公司项目管理处工作流程

根据各岗位职责和各项职责的工作要求，对管理处的工作规范如下：

●每天工作。

一、组织晨会，跟进上一天事务，安排当天工作。

二、至少巡视辖区一遍，巡视内容为：

1、检查辖区是否有违章行为（有无乱搭、乱建、违规装修、墙壁有无乱涂、乱画、张贴广告、乱摆摊贩）。

2、辖区是否有不安全隐患（房屋是否出现严重破损，消防通道是否被堵，室外输电是否完好、有无乱拉乱搭，住宅区有无可疑人员活动）。

3、辖区环境与卫生是否符合标准（树木花草有无损坏，房前屋后、公共场所有无乱倒垃圾，垃圾桶是否倒清，有无乱停放车辆、乱晾晒衣物，有无影响正常休息的噪声源）。

4、基础设施是否完整，道路有无损坏，室外上下水道是否渗漏，出入口道闸是否完好，娱乐设施有无损坏。

5、检查设备的运行是否正常。

以上内容巡视完毕要做好巡视记录，发现问题，能处理的应立即处理，重大问题和不能处理的问题应及时向管理处主任汇报。

三、收缴水、电费、管理费和各项规定费用，并做好现金日记帐。

四、受理客户装修申请，办理装修许可证。

五、接待客户来信、来访和处理有关物业管理的投诉并做好记录。

六、解答客户提出的有关物业管理业务咨询。

七、安排房屋保养、维修任务，验收修缮质量。

八、做好工作日记（内容为：记录每天完成的工作、发现和处理问题，上级领导的指示，亟待解决的事务，客户投诉等）。

九、整理内务（包括打扫办公室、整理文件、资料、图书报刊；清洁整理办公桌、椅及其他办公用具等）。

●一周工作。

一、走访客户（内容：与客户交换辖区管理意见；掌握客户家庭基本情况，包括：户主、年龄、职业、工作单位和住家电话，家庭人口以及人口结构，掌握客户产权归属和变更或租户的变更，住房的户型、结构、质量、保养和维修状况）。

二、检查每栋楼宇的公共设施是否完好（内容包括：电梯运行是否正常；楼宇对讲门有无损坏；楼道、过道、梯间是否堆放杂物或有碍通行的物品和危险品、有毒物品；公共照明是否完好；配电箱、水表设备是否有破损；住宅楼内信报箱是否有破损），发现问题应及时报管理处主任和有关部门，并协助处理。

三、检查垃圾桶是否按规定清洗，各住宅楼内公共部位是否清洁。

四、检查房屋使用情况，有无长期空房户、擅自转租户。

●一月工作。

一、编制下月工作、维修保养计划。

二、统计物业管理费和各项相关款费收缴情况，并编制财务报表。

三、对月维修项目进行一次回访，听取客户意见。

四、抄记水、电等计量表及入帐工作。

五、对辖区的环境、绿化等进行一次全面自检。

六、按规定对辖区公共设施、设备进行一次全面检查，养护。

七、整理房屋管理资料、档案，对发生变动的（包括：房屋产权变动、承租户变动、租金变动、管理费变动）作出修改。

八、与有关单位联系，交换情况一次（包括：社区、派出所、业主委员会等），如有重要情况须书面报告和反映。

九、办公室大扫除一次（包括：窗户玻璃、屋面、地面、墙面和各种办公用具的清洁整理）。

●一季度工作。

一、组织检查住宅区和住宅楼宇的消防设施（包括：消防栓、水源、灭火器、消防桶、高层楼宇的消防报警设备、太平门等）是否完好无缺，能否正常使用，发现问题及时报告有关部门处理。

二、检查各化粪池、井盖有无损坏，检查化粪池、下水道有无淤塞，发现问题及时组织有关人员处理。

三、核对房租、管理费和各项相关款费收缴情况，清查是否有漏收、错收；采取措施对拖欠房租、管理费和物业管理相关款费的客户进行追收。

四、编制季度维修保养计划和报表。

五、向内部物业专刊投稿，宣传表扬辖区内的好人好事和新风尚及物业管理心得，增强员工管理服务意识。

●一年工作。

一、对本辖区内的客户全部走访一遍。

二、组织清理一次化粪池。

三、编制年度财务收支报表，向全体业主公布相关的物业管理费用收支情况。

四、编制下年度维修保养计划。

五、整理物业管理档案资料，对发生变动的资料进行修改，保持档案资料与实际资料一致。

六、组织一次客户座谈会，听取客户对物业管理的意见和建议，提高客户参与管理的积极性。

七、总结年度工作，写出书面报告。

八、制定下年度工作计划。

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